移动网络、社交媒体、移动互联网是现在最热门的关键词之一。截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿，其中中国的移动互联网用户数达到3.88亿，已经超越了电脑用户的3.8亿。随着手机、平板电脑等移动终端的日益完善和普及，移动终端已经成为第一大上网终端。而且，随着4G网络的即将到来以及WIFI覆盖面的不断扩大，移动终端已经可以实现几乎全部通过电脑上网可以获得的服务。越来越多的企业将未来年年的投资重点放在了移动网络上，从而实现手机应用与传统网站并重的经营策略。
现在互联网世界的另一个关键词是社交媒体。随着移动互联网的广泛应用，为人类生活带来的最大变化就是随时随地更新自己的状态。两年前笔记本、台式机还是人们浏览Facebook、twITter、微博等社交网站的主要途径，而现在随着智能手机和高速移动网络爆炸式的发展，手机、平板电脑已经成为了访问社交媒体的主要终端。调查显示仅2012年7月份美国人在社交媒体上焚香度假照片和文章等活动的时间总共超过了20亿小时，比2011年7月份上涨了超过1/3。其中通过电脑访问Facebook总时长超过10亿小时，如果加上移动网站和手机应用，这一数字则超过了15亿小时。其他社交媒体网站用户也出现了大幅度增长，Pinterest计算机用户增长了10倍以上，而移动应用用户增幅则接近17倍。在中国，新浪微博注册用户数已经超过3亿，其中半数用户通过移动终端登陆。目前社交媒体已经成为数字营销的重要渠道之一，它能够是信息通过庞大的社交网络在同类人群间迅速扩散，从而放大口碑效应、拓展产品和品牌认知度、提升销售和盈利、激发顾客忠诚度。
• 网络行为分析的挑战和需求互联网的大发展为企业带来了前所未有的机遇，然而面对着手机应用、社交媒体等新型的营销渠道和手段以及数量如此庞大的用户，几乎所有的企业都面临着同一个问题：同质化。同质化的内容、同质化的产品、甚至同质化的界面排版和设计。因此企业需要比以往更强的客户洞察力，来及时、准确地发现客户的需求和偏好，并且能够主动地与用户进行交互，从而提高网站保持里、用户忠诚度、并最大化企业收益。企业需要：
⇒了解各个营销渠道的表现以及投资回报率，如各个搜索引擎、站外广告、社交媒体以及每个关键词、每个图片广告、每个社交媒体广告、甚至每条文字连接带来的访客数、转化率等。从而帮户企业优化营销效果。
⇒了解各产品和服务的关注度和转化率，从而判断用户的关注点和需求点，并通过了解销售周期来判断用户的消费习惯。
⇒观察所有用户的转化率及转化过程，从而掌握网站关键业务的表现和转化情况。例如对注册、购物车、自助服务等业务流程进行分析，找到用户在转化过程中的转化、流失率、流失点、流失去向等信息进行分析来对业务流程进行完善和优化，从而提高转化率和收益。
⇒掌握各个用户群体特点，如不同地域、不同性别、不同年龄段等群体对于不同产品的关注度、或者不同营销渠道和方式的交互情况等，来建立一整套立体的客户视图，为个性化营销提供数据基础
⇒ 能够具备对网站、Flash站点、社交媒体、手机网站、手机应用等所有营销渠道和平台进行分析的能力，并实现数据和分析统一。
⇒自动化的、并且符合企业业务规则的智能推送和个性化展示，如通过网站推荐、直邮、广告联盟等方式结合不同用户需求来推送最适合产品和服务的手段，从而真正将分析数据应用于前端业务。
• 网络行为分析前瞻思维
⇒ 网络分析洞察解决方案：以数据驱动业务。过去，在线业务的推动依靠的往往是市场、产品、IT等各方面人员的头脑风暴，决策往往缺少数据指引和后续分析优化。网络分析洞察解决方案能够对目前现有的全部业务和人群进行分析，来建立全面的业务数据模型，从而为企业决策提供数据支持，并对决策效果进行监控，真正以业务数据来驱动业务自身发展。
• IBM网络行为分析洞察解决方案概述(Summary)
IBM网络分析洞察解决方案通过对企业网站业务效果进行分析，并结合网站访客及用户行为进行跟踪和数据分析，帮助企业了解网络营销效果及优化方向。从搜索引擎分析到产品销售分析、从访客浏览习惯到用户群体细分、从社交媒体分析到手机应用分析、从产品推荐到直邮推荐，IBM网络分析洞察解决方案为企业提供完善的网络客户洞察力来了解用户需求，并实现智能的、符合企业业务规则的个性化营销解决方案。
• IBM网络行为分析洞察解决方案功能描述(Details)
⇒数据收集
IBM网络行为分析洞察解决方案通过客户端标签技术能够对所有网络渠道和形式进行数据收集。该技术能够对网站、web2.0网站、Flash站点、手机网站、手机应用、社交媒体等所有网络数字渠道进行数据收集，甚至能够实现对表单填写情况的跟踪，从而真正覆盖所有数字媒体，做到全面分析。
⇒访客行为分析
基于IBM网络行为分析洞察解决方案完善的数据收集体系，该解决方案能够为企业提供关于访客在每个营销渠道上与企业互动情况的分析。例如哪些搜索引擎和关键字带来了更多的访问量、注册量、购买量。哪些媒体、频道或者栏目的图片连接带来了更高的转化率等。
同时该方案能够对在线内容、产品和服务的关注度以及销售量进行分析，从而帮助企业找到并推广那些能够创造高黏着度、高价值的内容及产品。结合对访客在网站上注册、购物等自主服务业务的转化率和流失率进行分析，能够帮助企业找到这些业务中可以优化的关键点，从而提高转化率。
⇒手机应用及社交媒体分析
基于IBM网络行为分析洞察解决方案完善的数据收集体系，企业还能够了解手机用户在手机应用上的每一个动作，以及通过手机办理业务、购物等交易的转化率等。企业还能够对在社交媒体上投放营销活动的效果进行跟踪分析，找到并定为那些关注您企业博客、微博的人以及产生的转化情况，从而真正了解社交媒体营销的效果。
⇒用户信息管理(LIVEProfile)
IBM网络行为分析洞察解决方案通过记录网站注册用户的全部注册信息并整合其他系统中的用户信息来建立完整的用户描述。这些信息可能涵盖年龄、性别、职业、邮件地址、手机号码、住址、爱好等几乎所有个人属性和信息，企业能够根据这些信息对用户进行分类，从而实现交叉、立体的受众分类，为交叉销售、个性化营销提供基础。
⇒个性化营销
结合IBM网络行为分析洞察解决方案的分析和用户信息管理，企业能够了解每一个受众群体的偏好和需求，企业能够利用该方案的个性化营销体系通过网站推荐、直邮、广告联盟甚至客服中心、手机短信等方式根据用户需求进行个性化营销，从而帮助企业将分析数据应用到业务层面，真正做到数据驱动业务。
⇒A/B测试
IBM网络行为分析洞察解决方案能够为企业提供如不同时间段、不同地域、不同人群等多种多样的A/B测试，来帮助企业检验其分析、优化的效果，并建立完善的决策支持体系。
IBM解决方案的价值(Valueproposition)
以业务数据驱动业务，帮助企业了解每一个用户的需求和偏好，并进行个性化营销。帮助企业提高捕获用户、转化用户、保持用户的能力，最大化企业投资回报率和价值。
.png)
• 客户案例分享(CustomerReference)
Orvis公司是一家超过150年历史的渔具用品、户外服装、家具和犬类用品销售企业，也是美国历史上最悠久的通过邮寄订单方式销售的企业。该企业在美国和英国拥有44家商店和超过500名销售人员。
该公司官方网站www.orvis.com于1998年上线，该网站除了在线销售外还提供垂钓小贴士和专业文章的内容。该公司网站还将其它渠道与在线销售关联起来，例如将产品目录书与在线销售关联，很多用户在浏览目录书后通过网络下单。网站的销售人员需要确保用户们能够获得最好的消费体验，来确保该公司“超150年体验的”优良传统。为了这一目标，该公司需要引进一套高效的解决放案来实现从分析到销售通道。
目前IBM网络行为分析洞察解决方案正在为该公司超过4400种商品提供分析和智能推荐，从而提高交叉销售收益。Orvis在使用IBM网络行为分析洞察解决方案后，该公司网站销售额提升了70%，附件商品的销售额则提升了一倍。
