在AI技术加速渗透各行各业的2025年，企业级客户服务正经历前所未有的变革。作为亚马逊云科技十年合作伙伴，云势数据从传统系统集成商（SI）转型为"SI+ISV"新型伙伴，以AI驱动的智能客服产品ConnectNow，在客户服务与智能营销领域开辟出独特的创新赛道。

借科技巨头前瞻“洞见”把握方向，打通“最后一百米”实现全链条服务体系

      云势数据基于亚马逊云科技构建的ConnectNow全渠道智能化联络中心，提供全渠道接入、坐席智能辅助、Agentic AI智能客服/智能销售、智能质检等多重功能，可自动识别超130种语言，支持全球120多个国家本地号码申请，帮助企业构建全球化、多语种、7×24小时的智能化客户服务体系。

      云势数据CEO周利锋谈道：“作为合作长达十年之久的合作伙伴，亚马逊云科技在很多维度为我们提供了帮助。其中，我觉得最重要的是‘洞见’，亚马逊云科技总是为行业提供最前沿的技术，为我们指明最新的业务发展趋势与方向，让我们能够与时俱进地快速迭代更新产品与服务，提升核心竞争力。而云势数据则深入客户业务一线，致力于打造高度工程化的产品方案，帮助企业实现‘开箱即用’的快速部署，打通AI落地的‘最后一百米’。”

     事实上，Amazon Connect完全可以直接集成到客户环境之中。但很多研发能力相对薄弱的客户，更倾向于购买一套成品。因此，云势数据通过提供更优异的工程化能力和用户界面（User Interface），以确保坐席人员能够快速上手使用。这正是云势数据产品的核心亮点。

     具体来说，在技术层面，ConnectNow的工程化能力十分突出。采用多模型策略适配不同场景：翻译用轻量Haiku模型保证效率，应答用Sonnet模型追求准确；借助Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)实现弹性伸缩；借助Amazon Lambda等服务让运维成本降低40%；通过流式输出技术将响应时延控制在2秒内，语音机器人能在安抚用户情绪的同时，同步完成工单创建、物流查询等多项任务。

     更值得关注的是ConnectNow"感性设计"——支持"温柔陪伴""简洁明快"等风格切换，适配电商、金融等不同行业的情感需求，让AI服务既高效又有温度。

     此外，云势数据还开发了 “数据洞察” 模块，能快速定位服务链条中的薄弱环节。比如，面对部分客户反映的 AI 客服应答不准问题，该模块分析后发现，95% 以上的问题并非产品本身存在漏洞，而是客户自身知识库不完善所致：有客户导入 2000 个问题后，系统准确率仅 40% 多，而通过数据优化，再次测试时准确率有了明显提升。这一模块通过构建起用户自主发现问题、自主解决问题的机制，助力客户更好地发挥产品效用。

借助亚马逊云科技，实现全球业务快速拓展

     亚马逊云科技拥有全球覆盖的基础设施，遍及37个地理区域的117个可用区，助力云势数据在短时间内完成海外服务节点部署，快速拓展海外业务，帮助全球客户打造更高效、更便捷、更个性化的客户交互体验，提升品牌竞争力。

     目前，云势数据ConnectNow解决方案已上架亚马逊云科技Marketplace，有效触达更广泛的国际客户群体，不仅加速了云势数据的全球业务扩展，也为其带来销售转化率的显著提升。凭借与亚马逊云科技的深度合作，云势数据现已为制造、新能源、汽车、金融、电商零售、游戏等多个行业的领先企业提供服务，全面助力企业提升全球化售后服务的品质与客户满意度。

     此外，亚马逊云科技具备完整的技术能力，首创了安全责任共担模型。亚马逊云科技保证自身云基础设施和云服务的安全和合规，云势数据出海可以直接继承；同时提供300多项安全、合规和治理方面的服务与工具，对143项安全标准和合规性认证的支持，这些工具与亚马逊云科技的云服务高度集成，可以实现高度的自动化。

云势数据与亚马逊云科技未来合作规划

     展望未来，周利锋表示：“云势数据将继续与亚马逊云科技携手合作，基于亚马逊云科技前沿的生成式AI技术与覆盖全球的基础设施，打造新一代智能客服体系，为全球客户提供更高效、更便捷、更个性化的客服交互体验。”

     双方将通过ConnectNow产品×亚马逊云科技创新下一代智能客服：通过融合Amazon Bedrock的最新模型能力与云势数据自研的调优技术，共同打造出能够进行超自然、流畅人机对话的智能客服系统，显著提升用户体验；结合亚马逊云科技的创新能力，整合自研的Agentic AI与检索增强生成（RAG）技术，构建高度智能化的核心引擎，使其能够自主理解并解决复杂的客户问题，从而打造下一代智能客服。

     ConnectNow解决方案×亚马逊云科技网络=企业级全球服务：依托Amazon Connect遍布全球的线路资源，为企业提供电信级高可用的全球通话服务，确保通信的稳定性和可靠性，满足跨国企业的业务需求；利用亚马逊云科技遍布全球的基础设施，支持ConnectNow产品的本地化部署，从而满足包括GDPR在内的各类高级别数据安全与合规要求，为企业提供安心的服务。

     ConnectNow生态×亚马逊云科技市场=商业增长飞轮：ConnectNow产品全面登陆亚马逊云科技Marketplace，使全球数百万亚马逊云科技客户能够一键便捷采购，加速销售转化效率；与亚马逊云科技的销售团队及解决方案架构师团队紧密协作，共同开拓行业市场，通过联合营销和销售策略，实现业务的深度融合与共赢发展。

小结

     回溯与亚马逊云科技十年的合作历程，云势数据的转型轨迹清晰可见。2015年起深耕亚马逊云科技资源，并于2018年成为全球首批通过CMT认证的企业；2021年切入Amazon Connect业务，积累数十家客户；2023年AI浪潮来袭，基于深厚的服务经验与技术沉淀，推出ConnectNow，完成从系统集成商到"SI+ISV"新型伙伴的跨越。

     在这场行业变革中，云势数据与亚马逊云科技的十年深度协同，既是技术持续迭代的生动缩影，更是生态共赢的鲜活典范。期待未来有更多中国优秀企业扎根亚马逊云科技的创新沃土，通过技术互补、生态共生，共同构建业务共赢的发展新格局。