根据IDC《中国人力资源外包服务市场终端用户调研》，2012年中国大中型企业用户的HRO服务市场渗透率已达到64.2%，较前三年HRO服务市场渗透率有较大幅度提升。参与本次调研企业共计1965家，以大中型企业为主，覆盖主要行业和区域。
以下是本次用户调研的关键发现：
1. 企业的HR管理者在采购和使用HR相关专业服务时，承担着多种角色；
2. 派遣服务仍是现阶段企业采用率最高的HR相关服务；
3. 国有背景服务商在受访企业所采用的大部分HRO服务中的市场占有率较高；
4. 企业对于现阶段所使用的HR相关系统或应用的满意度亟待改善；
5. 超过80%的现有用户对于所使用的外部服务都有担忧；
6. 基于新兴技术模式的HRO服务已被部分企业选择，但使用功能相对单一；
7. 70%以上受访企业对劳动合同法修订保持理性态度，短期内不影响派遣服务的采用；
8. 2013年企业HR相关服务方面投资需求仍旧十分旺盛；
9. HR管理者不仅会影响到企业HR咨询、HRO服务的采购，对企业HR相关IT服务的采购也拥有足够影响力。
IDC建议服务商应重点关注企业用户需求特征变化情况，从而对自身产品策略、市场策略等做出相应调整。此外，现阶段中国HR相关服务竞争环境较前三年也发生一定变化，从市场进入壁垒和市场进入成本两个维度来看，大致可以将HR相关服务市场划分为四大区域（见下图），针对不同区域服务商应当采取不同的发展策略。
IDC中国服务研究部分析师杨岚钦建议：“第一区域，服务产品同质化严重、对于服务商有一定的资质要求，建议有资质的服务商将重点放在业务模式创新，以改善经营业绩；第二区域，用户需求旺盛，而且该领域市场准入政策限制较少，服务商应加大投资、优先分配资源发展，有利于增加市场占有率；第三区域，处于价值链高端的服务，市场进入成本和壁垒都较高，具备较高竞争力的服务商可以选择性发展该领域；第四区域，建议作为增值服务或捆绑到其他服务解决方案来提升这一类型服务的价值、提升细分服务盈利水平。”
