虽然现在的客户联络方式越来越多样，但基于语音的呼叫中心，仍然是企业最常见的客户服务方式。

这些最传统的话音数据，是否能够给企业带来更多价值呢？

NICE给出的回答是：当然！

最近，NICE推出了其基于语音生物识别技术的“交互分析”解决方案，包括实时身份认证RTA产品和面向中国用户的交互分析工具Nexidia Analytics。这两个产品都是基于NICE颠覆性的声纹识别技术，能够针对所有企业的所有交互渠道进行分析，帮助企业实现数据驱动的服务，从而提高客户满意度。

通过实时身份识别RTA产品，可以在客户与客服人员的沟通过程中，在很短的时间内完成客户身份认证。在实时座席呼叫期间，身份认证时间不超过15秒；在自主交互式语音响应（IVR）中，则只需要3~5秒。

值得注意的是，RTA不依赖于语言，也就是说任何语音都可以识别；也不基于设备，通过手机通话就行，无需专门的设备；更不需要回答专门的身份识别问题，在自然对话过程中就可以实现身份识别，这也大大提高了系统的安全性。

Nexidia Analytics则采用深度学习神经网络，能够对各种类型的交互活动（如通话、聊天、邮件和调查等）产生的音频和文本进行搜索，判断出客户所处的状态，从而采取有针对性的客服动作。

如今，企业都把提升客户满意度作为提高企业竞争力的主要途径，因此那些能够帮助客户改善业务的解决方案受到广泛欢迎。在NICE今年第一季度的新订单中，分析解决方案占了58%。

在NICE进行的一项亚太区消费者调查中，在评价目前与呼叫中心联系过程中对身份识别的体验时，46%的受访者给出了“一般”和“糟糕”的评价，认为“很好”的只有9%。增强版的NICE RTA解决方案，使用基于历史录音被动创建的声纹，消费者无需进行主动注册，这既提高了声纹注册率，也提升了客户满意度。