华为是一家技术型公司，而华为的所有技术都是服务于用户体验。这一点在统一通信和协作中心两条产品线中表现得尤为明显。
随着企业内部分工与协作的深化，员工间跨地域沟通、在途移动沟通已经成为日常工作的一种常态。华为eSpace UC2.0统一通信解决方案在这一趋势下应运而生，其全面支持视频通话和视频会议。移动客户端支持多种移动智能设备，设备通讯视频分辨率支持度广，覆盖从 QCIF到720P高清，易匹配各种与会终端；eSpace UC2.0解决方案不仅支持各类客户端之间进行互联协作，同时还能与华为领先的智真系统进行融合，不论在会议室、办公室还是移动的路途中，如果需要，随时可以进行面对面的沟通。这种直观的沟通体验是传统的语音通信无法企及的。
而华为eSpace联络中心解决方案是提供集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的All in one解决方案，一个盒子（U2980）即可支持100座席规模的联络中心一体化应用。作为重要组成部分的华为排队机采用mTCA架构设计，内置丰富的视频媒体资源，可实现远程高清视频协作、视频IVR及视频通话及录制。 同时，华为联络中心支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率，降低服务时间，提 升客户满意度。更值得关注的是，华为联络中心可凭借业界独有的CTI 云大容量集群技术，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席，系统异地容灾可靠性更强。
随着当前社交媒体的快速发展，企业对客户服务价值体验的提升需要更多关注来自媒体的 声音。华为eSpace联络中心解决方案充分的解决了企业在“自媒体时代”的需求，能够对接新浪微博、腾讯微博、Facebook和Twitter等主流社交媒体，实现信息收集&发布、信息搜索、信息分析/分类/筛选/过滤、信息分发、信息处理和账号监控等全流程功能，有效协助企业实时挖掘并处理价值数据，构建完善的社交媒体服务营销平台。
