一如既往，东软还是那家国内最有危机感的方案商，没有之一。“东软究竟能活多久？”在东软集团解决方案论坛2014中，集团董事长兼CEO刘积仁开场致辞就语出惊人。“在IT领域，活着就不容易，而要想更好地活下去，东软就面临着一次新的变革。”

非常态&新常态

       在刘积仁看来，中国大部分IT企业是在“非常态”下发展壮大。20年来，当这些公司勇敢创业时，恰好市场提供了巨大的空白空间，政府持续加大投资，企业信息化从零起步，而此时IT企业又恰好享受着人口红利，拥有相当低廉的劳动力成本。

       但“非常态”毕竟不能持久，过去被认为是竞争力的成功要素在逐渐消失。东软及中国企业将面对“新常态”下的市场环境，而且“新常态”刚刚开始。长期以来，东软服务于众多政府客户，政府加大投资时，东软的业务发展也蒸蒸日上，但当投资趋缓，东软就需要重新思考未来的活法，重新构建企业的核心竞争力。“饥饿的状态下头脑最清楚，吃饱了容易睡觉。在新常态下，IT企业可能在面对众多机会时无所适从，当方案商希望以互联网思维颠覆传统时，我们又突然认识到，互联网并不是无所万能。所以东软在融合、创新、选择、挑战中，不断进行抉择。”刘积仁说。

重构四项竞争力

       正是基于对“新常态”的判断，东软提出进行四个变革方面，以提升核心竞争力：

       其一，重视互联网的力量。在国内顶级方案商中，东软最具互联网思维，但刘积仁表示，东软不会变成一家互联网公司，只是互联网在改变着东软与客户之间的商业模式，改变了东软提供服务的模式。在众多客户加速行业互联网化进程时，东软需求思考，如何定义产品，如何进行企业战略选择。

       其二，新商业模式的设计。“新常态”下客户的业务越来越不聚焦。社保用户在考虑如何使支付更精准、更节省、更合理。而此逻辑的背后是，用户希望借助大数据分析，并与医疗专家合作，提出最优方案，建议如何合理用药？如何避免药物之间的冲突？未来政府服务也将从窗口走向移动终端，没有人去关心公务员的态度，因为他们更关心服务响应速度，以及界面友好程度。政府会向淘宝店主一样，提供24小时的在线服务。“而面对此变化，东软在思考，我们与客户之间的关系是什么？是技术提供商、平台提供商，还是战略合作伙伴。”刘积仁说。

       其三，以客户的客户为中心创新。东软过去的成功是因为坚持以客户为中心，而未来，东软将以客户的客户为中心，以IT技术提高客户的竞争力。

       其四，国际化的融合。中国服务业一定会走向开放、走向国际化，而服务业的开放与制造业开放有着本质的区别，服务业的开放的背后需要大量经验的积累，例如健康管理、老年健康等。“如果希望IT服务于服务业的变革中，国际化是必然的选择。否则我们就会犯20年前，国外企业犯过的探索性错误，而事实上，国外企业也不会给你探索的机会。” 刘积仁说。

属猫的东软

       东软标识出以上四点要素，是希望重构变革的力量。可以看出，东软虽然创立于1991年，庚午马年，但东软的性格更像猫，猫有9条命。“我们知道IT企业生命之短暂，因此每隔四五年，东软都要重新创造一次的新生命。” 刘积仁说：“当软件版权无法被保护时，东软从通用软件研发转向系统集成；当软件的价值被重新认知时，东软又变成一家解决方案提供者；当东软看见发达国家解决方案的价值时，东软开始拓展国际市场。”

       同时，东软希望在塑造新常态下再一次重塑人格，即企业性格。“一家没有耐力的企业，一家急功近利的企业，就不可能有理想。就不会有帮助其创业的合作伙伴。一家不尊重合作伙伴的企业，永远没有朋友，永远构造不成一个生态系统。现在不是企业与企业的竞争，而是生态系统和生态系统的竞争。”刘积仁说：“东软现在的变革，是为了适应五年之后的市场。颠覆、否定自己就是重生。东软员工人数已趋于平稳，这说明，我们已经从一家靠劳动生产率的公司，转变成一家依靠知识产权趋动的公司，从一家提供解决方案的公司，转变成一家提供服务的公司。新常态下，医疗模式变革、教育模式变革、新知识分子就业模式的变革，都将留给东软充足的生存机会。”