随着IT应用的逐步深入，服务被认为IT市场的重要发展方向，也成为很多方案商业务转型升级的重要方向。

       虽然方向明确，但如何朝着目标前进，始终是个问题。这一问题，即使在一些国际老牌IT厂商那里也仍然没有得到解决。

       2014年10月17日，华为在苏州召开了有300多家合作伙伴参加的2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会。这是国内最大规模的服务合作伙伴大会，在会议现场，华为也发布了面向合作伙伴的“大服务”生态系统。

服务创造价值

       据华为企业BG中国区总裁马悦介绍，华为企业业务在中国的合作伙伴为3500多家，其中服务合作伙伴700多家，拥有5000多名华为认证工程师。到2019年，华为中国区企业业务的合作伙伴预计会超过10000家，其中业绩过亿元的合作伙伴将超过120家，全国华为认证工程师会超过3万人。

       目前，方案商的业务模式正在从销售产品向提供服务、提供解决方案转型，因此在合作伙伴数量、销售业绩快速增长的同时，服务业务的增长速度更快。马悦预计，到2019年，华为企业业务中国区收入将超过300亿人民币，其中服务收入的比重将达到三分之一。

       深圳金华威与华为有10多年的合作历史，是华为多个产品线的分销商，年营业额超过5亿元。近年来，金华威也开始向服务转型，将自己定位于融增值分销与专业服务于一体的高科技企业。经过3年的努力，该公司的工程师人数从30名增加到现在100多名，其中包括8名HCIE。目前年服务收入达到1200万元。

       金华威华为事业部总经理赵建峰介绍说，服务能力的提升，不仅给自己带来收入的提升，而且提高了客户满意度，并带来了更多的高端项目机会。

 “大服务”理念

       在完善保障服务的基础上，华为提出“大服务”的服务理念。所谓“大服务”，是指覆盖ICT全生命周期的端到端服务解决方案。在这个理念下，服务将不仅仅局限在设备的安装和售后维护，而是涵盖咨询、规划、设计、实施、运维和提升的整个生命周期。

       数据显示，未来5年，中国IT服务市场的增长速度保持在15%以上，远高于IT市场8.8%的整体增长率。

       华为企业BG中国区支付与服务部部长孙茂录介绍说，服务解决方案市场包括六大机会：新建大型网络规划设计与集成、ICT技术咨询、存量维保与工程服务、IT外包服务、数千张大型存量服务网络优化服务、云服务。

三种合作模式

       孙茂录表示，健康的大服务生态系统需具备四大核心要素：丰富领先的服务解决方案，公平公正的价值共享体系，联接供需的人才联盟，强大的共享服务平台。华为的服务生态系统，包括一个统一的平台（集客户服务中心、备件、知识库、渠道精英俱乐部、华为人才联盟、服务解决方案等服务能力），三种模式（认证服务合作伙伴，授权服务合作伙伴和联合服务解决方案）。

       其中，认证服务合作伙伴模式，是指合作伙伴通过转售华为的服务产品及解决方案受益；授权服务合作伙伴模式，就是华为服务品牌向合作伙伴延伸，双方在服务外包上互补合作；联合服务解决方案模式，是华为整合合作伙伴的服务能力，向客户提供联合品牌服务。

       华为希望通过服务生态系统的建设，使合作伙伴的服务收入实现10倍的增长。而要想从服务中获得真正的回报，合作伙伴必须要提升自身的能力。

       华为通过形式丰富的活动来帮助合作伙伴提升能力，包括渠道服务技能大比武、HCIE沙龙、金种子培训、精英分享会、渠道精英俱乐部、实战训练营等。

       北京千禧维讯是一家专业的服务商，2012年开始与华为合作，目前正在申请传输与接入的五钻服务认证。该公司总经理仇序说，华为渠道技能大比武活动的开展，带动整个公司技术人员的气氛，大家的热情都被调动起来。最终，该公司的一名员工在今年的渠道技能大比武中获得了一等奖。