◎中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会首席架构师兼副秘书长 周平

       近年来，我国软件服务业快速发展，并持续保持平稳的增长态势，从2009年不足万亿元规模，到2013年达到3.1万亿元的规模。另据统计，2013年，全球信息技术服务支出总额约9180亿美元,增速为4.5%,预计2014年将达到9630亿美元，约合人民币5.92万亿元。

        以中国、印度、巴西、俄罗斯“金砖”四国为代表的新兴市场和以云计算、移动互联网为代表的新兴产业迅猛发展，成为全球信息技术服务业新的增长点和亮点，带动产业规模快速扩大。

万变不离其宗

       有人说，以云计算、大数据为代表的新兴IT应用正在改变IT系统的原有模式。

       我们首先来看一下云计算解决方案。从功能角度看，云计算解决方案可以分为“四横五纵”。四横即，用户层、访问层、服务层、资源层；五纵即，集成、安全、运营支撑系统、业务支撑系统、开发功能。从服务角度看，云计算解决方案又可分为三类角色、十五类子角色。三类角色分别为：云服务协作者、云服务客户、云服务提供者。

        再看一下大数据解决方案。从IT架构的视角看，大数据可分为底层的基础设施、中间层的平台（数据库），顶层的处理框架（分析工具）。从数据本身的视角看，从左到右依次是数据采集、准备、分析、可视化、访问。

       实际上，无论是云计算、大数据，还是智慧城市、移动互联网，其业务本质实质并没有改变，新兴应用的出现，无外乎是应用模式的改变，新价值的出现。所以我们必须回归IT业务的本质，即IT服务。

        五年前，在工信部的指导下，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）已开始设计、研发，ITSS是一套中国人自己的标准，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周期。

       ITSS的研制，得到了国内众多IT服务商的广泛关注，于是2013年发起成立了中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会，简称ITSS分会，2014年1月召开成立大会，凝聚会员单位150余家。

推进顺利

       谈到IT服务，诸位的理解肯定不完全一致。目前业内通常将服务从两个视角进行诠释：一是如何开发和利用IT的视角；二是利用IT来支撑业务向云计算、大数据转型。所以ITSS在制定标准化解决方案时，首先要有一套相对完整的方法论。从IT服务的组成要素看，ITSS包括：人员、过程、技术和资源。从IT服务的生命周期看，ITSS包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。

       目前，ITSS分会十分注重从顶层设计、国家层面占领标准阵地。据了解，《国民经济行业分类》是ITSS重点关注的应用领域。2011年4月，国家质检总局发布了国家统计局新修订的国家标准GB/T 4754-2011《国民经济行业分类》，并于同年11月实施。在该标准中，采用了ITSS的内容，将信息技术服务划分为国民经济行业大类，从而巩固了信息技术服务业在国民经济中的地位。同时，ITSS分会研发和制定的咨询设计通用要求；运维通用要求；云服务运营通用要求；《信息技术服务  从业人员能力规范》；IT服务工具也正在顺利推进中。

       最后一点是国际化。ITSS分会一直在推动标准国际化，此部分工作推进相当比较顺利。目前，ITSS分会正在主动推进三项工作。第一，主导ISO/IEC 25011《信息技术服务质量需求和评价 IT服务质量模型》研制；第二，联合推动ISO/IEC 19086《信息技术 云计算 服务级别协议（SLAs）框架和术语：概述和概念》研制；第三，2014年6月，基于ITSS运维系列标准，推动成立“服务运维”研究组，担任召集人。未来，ITSS将进一步做实标准库、形成方法论、成为国际流派之一。