系统集成商（SI）对提高集成项目的速度并降低其总成本，起着关键性作用。企业需要通过集成系统，在整个企业内部充分利用客户数据（包括从CRM、ERP、营销自动化管理系统和更多渠道获得的数据）的扩散优势，这早已经不是什么秘密了。 

成功落地者并不多

       不过，根据研究机构Scribe公司的研究结果，到目前为止尽管至少有70％的企业认为实现CRM、BI（商业智能）、客户服务、市场营销和ERP之间的集成十分重要，但是只有16％的企业在报告中指出其面向客户的系统之间实现了完全的集成。

       缺乏集成，会产生许多问题。一份Oracle公司委托的研究显示，在参与调查的业务中，有54%是由于数据集成方面的困难而造成停工，另有54%的业务未能在期限内完成。

       达到最佳的客户体验，需要公司实现对客户360度的全方面访问，但是大多数企业缺乏这种中央集合智能水平。数据往往只限于部门内部流转，这显然不可能为客户提供最佳体验。这就是为什么有越来越多的企业，正在让系统集成商帮助他们提高数据集成程度——数据显示，2013年在这方面比2012年增长了14％。

       企业要想实现关联，首先必须理解那些能够方便使用的数据背后所代表的核心价值。在操作之前，系统集成商应该先帮助企业了解集成的战略原因。 

集成：无关IT或数据 

       即使有了正确的观念，企业在项目进行前与进行之中也会遇到使集成偏离正轨的问题。造成这些问题，通常是因为公司领导把集成看做IT或者数据领域的事情，但其实它是一个关乎业务理解的话题。成功的集成，需取决于企业如何吸引客户，技术仅仅作为一种工具，而不是最终目标。

       采取渐进的步骤，使企业集成成为现实：计划实现系统集成的公司应该先考虑几个显著的问题，优先考虑最迫切的需要，并着眼于三个关键因素：

        企业如何能够在3至6个月的时间内增加所创造的价值，以确保协调发展？ 什么样的集成方案，能在最短时间带来最大的价值？ 哪些方面可以促进业务创新？

       带着这三个问题，企业可以先考虑和评估项目在短期内的增量，以确保他们有效地达到既定目标。

       数据优先：企业应始终着眼于最终目标，对于集成项目，这意味着最终目标应该是为面向客户的部门，提供更好、更快访问客户数据的途径。依据数据对提高忠诚度和参与度不同程度的影响，他们必须考虑哪些数据要优先实现集成。通过这个角度分析整合，企业可以专注于集成客户数据来提高收益，同时也不会分散用户注意力或为用户提供过剩信息。

       鼓励创新：怎样才能满足创新的需求并且增加规模？这个问题可以确保企业在战术及战略上提升经营水平，赋予项目所需的创新性。 系统集成商除了完成上述渐进的步骤，还可以在战略和战术层面上，提高集成项目的速度并降低集成项目的总成本。

       战略视角：为了实现这样的战略价值，系统集成商要善于将自身的成功与客户紧密相连，让自己成为客户文化中的一部分。在进行更高级别的讨论时，系统集成商要迅速启动必要的对话，以帮助企业在制定集成策略之前就先了解他们的根本目的和目标。这样，不必要的集成和软件费用可以在实施之前就免除，从而形成更加有针对性的集成举措，并节省资金和时间。

       战术视角：从IT和执行的角度看，系统集成商可以扩大或缩小规模以及业务所需生命周期，来满足客户的需求。此外，他们具备的经验和运用的最佳实践，能够更有效地利用资源、降低成本。 

       许多系统集成商使用第三方集成平台，以便快速适应新客户，这比从头开始构建更有效。今天的数据集成平台，使系统集成商只需一次便能够经济高效地实现数据集成，并在之后对其进行重复使用。 

全面实现企业集成的方法

        好的系统集成商可以根据每一个关键部门的优势，帮助企业实现数据集成。例如，对于负责运营的首席运营官（COO）来说，成功的集成促进形成更为智能的企业内部机制；对于首席营销官（CMO）而言，实现数据集成能够更好地提供外部信息。

       系统集成商可以帮助企业将数据实现集成，改进COO针对内部人事和流程的决定，帮助CMO进行业务分析，通过闭环的反馈过程改善客户体验。 

       虽然客户有单独推行集成举措的能力，但是系统集成商在这方面有更高的成功率，所花费的成本也较低，并且能带来更有价值的成果。系统集成商参与的业务数据集成程度，比客户自己处理的要高二至四倍。这意味着，系统集成商参与的集成项目，比起企业单独完成的项目能够更好地满足特定的业务需求，并且更快、更有效和更具成本效益地实现企业集成。