我们所面对的信息世界日新月异，其背后的驱动力来自于各种创新技术，其迅猛发展的速度已然打破摩尔定律，因此，快速创新成为企业发展的关键所在。

ICT行业也毫不例外地面临快速创新的挑战，随着IT技术和CT技术的充分融合，从底层架构，到基础平台、管控内容均已巨变。身处ICT行业近20年，神州泰岳如何判断未来的市场？又为未来做了什么准备？就这两个问题，记者与神州泰岳首席运营官翟一兵、副总裁隋华锋进行了一次思想的碰撞。

神州泰岳首席运营官翟一兵

ICT运营管理的两大机遇

记者：您如何看待IT与CT融合这样的发展趋势？

隋华锋：众所周知，IT指的是信息技术，CT是通讯技术，ICT融合主要是通讯技术IT化。SDN、NFV等技术是要把一部分、甚至大部分电信设备变成通用IT基础设施及软件应用，以提供更灵活、更丰富的服务。因此，IT架构越来越复杂、越来越庞大。

翟一兵：神州泰岳做运营商业务快20年了，从这20年的发展能够看到，传统通信网络的承载内容发生了很大的变化。过去的通信网是以话音为主的，如今数据流量快速增长，从去年开始，运营商的数据业务收入已经超过了话音。同时，运营商的家庭宽带业务也在迅速成长，带宽增长明显。这两块业务构成了运营商后续增长的强劲引擎动力。

电信运营商IT网络承载内容的变化，其管理网元的大幅增加，都需要有足够强的手段去管理它、监控它，特别是在安全和防攻击方面，这对ICT设施架构的要求也大幅提高。这给ICT运营管理带来了诸多挑战，但好处也是显而易见的——行业客户对运营管理软件和服务的需求越来越高、业务粘性越来越强、需求范围越来越广，ICT运营管理软件和服务市场空间不断扩大。这是在ICT融合的大背景下，专业ICT运营管理厂商所面临的大机遇。

电信级服务能力构成核心优势

记者：神州泰岳是做电信行业出身的。常年服务于运营商的经验积累，是否有助于提升ICT运维管理的竞争力？

隋华锋： 通常IT应用分为电信级、企业级、工作组级和个人消费级。作为最高级别的电信级IT系统具有两大特征，一是大业务量，二是高可靠性。同等功能，面对大业务量时所表现出来的高可靠性，是真正的难点，也是经历电信级标准考验的业务能力所具备的特殊价值。

电信级的业务保障能力，正是神州泰岳在过去十多年中所练就的核心能力。基于该能力，神州泰岳做了像飞信、农信通这样的互联网应用，又把互联网的扁平化思维模式引导到企业应用里面去。目前泰岳互联网通信及社交服务平台覆盖全国半数以上大型银行及金融机构，为亿级银行及金融机构客户提供互联网通讯服务。

与市场上的IT同行相比，神州泰岳更理解什么是电信级可靠性；与传输、话务等传统网管企业相比，神州泰岳更懂IT基础设施和应用运维运营。在CT加速向IT融合、企业需要电信级服务的今天，拥有IT与CT双重基因的神州泰岳，更为适应ICT融合环境下的运营管理要求。

神州泰岳副总裁隋华锋

因为懂得，所以专业

记者：现在业界都在追求IT服务的标准化，您如何看待标准化与定制化之间的关系？

翟一兵：在我看来，IT运营管理很难简单地复制。

ICT运营管理包含运维管理、信息安全、融合通信和网络优化等很多技术范畴，而每个企业的ICT规划都跟这个企业的管理流程、决策流程，甚至企业文化息息相关，所以可复制性并不高。这需要对客户业务流程的清晰认知，需要对客户系统迭代方式的深入了解，因此IT领域的运维经验至关重要。

同时，我们也注意到，很多新技术的出现并不是突然爆发的，而是一个逐步积累的过程，是在原有系统基础上的升级和跨界融合。这将更加考验服务商对于整体IT系统的理解。

这个时候，神州泰岳的优势就会体现出来：神州泰岳是最全面的ICT运营管理厂商，在20年的发展历程中，已经练就了一种跨界的整合能力，它对各类新技术具有快速的领悟力和应用力，能够在当今大数据、云监控、SDN、NFV等新技术领域进行快速扩展。

如何看待“挑战”？

记者：在当前市场环境下，神州泰岳的ICT运营管理服务，是否也遇到了一些挑战？我们又是如何去迎接这种挑战的？

隋华锋：新的市场格局中，挑战主要来自两个方向。一是大型互联网厂商，他们具备做这块业务的能力；其二我们的客户也有自研自维的冲动。然而，互联网厂商建设运维运营管理系统主要是自用，与自身应用架构和支撑团队紧密耦合，互联网厂商的运维体系和系统服务于需求差异巨大、特性各异的行业用户，具有很大难度。而在IT设施越来越互联网化、越来越复杂的情况下，行业客户本身仍然需要专业的软件服务提供商进行运维运营管理维护，自研自维重点是在业务应用层面。因此，IT运营管理市场需求依然存在。

整体来说，我们认为机会大于挑战。过去近20年里，神州泰岳在ICT基础设施、业务应用的监控、安全、流程、优化等方面，积累了一整套的方法、产品、方案和实践经验。同时，我们对于云、大数据、SDN、NFV、人工智能、物联网等新技术的跟进速度也非常快。而这些新技术与ICT运营管理之间是相互促进、相互融合的关系。在未来，这些新技术将成为神州泰岳在同类竞争中的核心价值和核心能力，与原有ICT业务能力形成合力，起到1+1>2的作用。

神州泰岳ICT运营管理业务全景图

是合作，不是竞争

记者：由于ICT融合的加深，市场上从事运维管理的IT企业也在增加，包括华为、新华三等产品厂商也涉足这一业务领域。神州泰岳的ICT运营管理业务，是否会面临这些巨头们的强有力竞争呢？

隋华锋： 神州泰岳与这些IT巨头并不冲突，有些领域甚至是互补的。双方是合作伙伴的关系，而不是竞争。每家企业的核心能力都会聚焦在主业上。华为、华三等产品厂商主要提供整套的云化解决方案，运维管理作为其中的细分专业领域，仍有自身发展空间。与他们的合作，将有助于神州泰岳更好地为客户提供服务，以支持客户的业务创新，实现互联网+和数字化转型。

关于未来

记者：最后，请问您如何看待ICT运维管理未来的发展趋势？神州泰岳对于未来发展又有何打算？

翟一兵：国家互联网+战略的实施、智慧城市建设的推进，为整个IT市场的快速发展奠定了基础，也给ICT运营管理带来了更大的市场空间，毕竟传统企业要把主要精力放在自身业务上，不可能所有事情都亲历亲为。与此同时，神州泰岳也在积极拥抱市场环境的新变化，包括新技术的涌现、IT架构的演进等等。

隋华锋： IT基础设施的虚拟化和云化，电信设备和功能的软件化(NFV)，应用架构的分布式和无状态化演进，应用系统的持续集成、持续发布、开发运维一体化(CI/CD/DevOps)等等，使传统ICT环境发生着颠覆式变化。神州泰岳积极研究上述新ICT环境中运维运营管理的新特点、新需求，同时使自身软件能够有效监控这些新的IT架构，适应新的运维模式，从而引领运维运营管理方向。神州泰岳的运营管理软件已完成云架构演进，可获得更高的弹性和可用性。敏捷开发、容器技术、DevOps等新技术的融入，也会给传统运维管理赋予新的内涵。

此外，神州泰岳也将为客户提供网络编排、深度优化等新的功能和服务。除了自动化和深度优化方面，神州泰岳也将推出一些新的服务，以满足企业的管理新需求。

总之，神州泰岳希望能够利用我们的先发优势和深厚积累，主动引领创新、拥抱变革，探索出ICT运营管理的一条创新之路。

编者按：

依托在IT和CT两个领域的深厚积累，在过去近20年里，神州泰岳一直在ICT运营管理市场处于领导地位。不断进行技术创新，适应市场环境的变化，是神州泰岳能够取得这一成绩的核心要素。

如今，互联网+和数字化转型，使得ICT在企业中的重要程度大大提升。与过去相比，ICT与业务的结合程度将进一步增强，这就对系统的可靠性、稳定性、安全性、可拓展性等提出了更高的要求。因此，专业的ICT运营管理，将更受企业的欢迎，面临着更大的市场空间。

在此过程中，各类新技术的不断出现，也会带来新的挑战。ICT运营管理服务提供商，要像神州泰岳一样，始终秉承创新精神，才能在这个市场中取得应有的地位。