我们都体会到了当下共享经济的火爆，以至于像共享雨伞这样不靠谱的模式都冒了出来，因为大家都抓住共享经济的下一个风口，但成功者甚少。
其实，我们不妨把目光从2C转向2B领域中来，或许能够找到一些新的灵感。神州数码“神州邦邦”业务负责人李迈，近日在接受记者采访时认为，共享经济将从现在的设备共享，转向技能共享——将个人的知识和技术提供给更多的需求者。
这或许就是共享经济的下一步：从产品分享转向技能（服务）分享，使共享经济从硬变软，并回复到其本来的面目——把社会闲散资源充分利用，而不是只把租赁业务换个说法。
技能（服务）共享，将是共享经济的下一个风口。
“可信”是共享平台的基础
也正是基于这样的判断，神州数码近日推出了“神州邦邦”IT服务共享平台。目前，同名的手机APP已经上线，包括工程师和用户两个版本。在这个平台上，企业可以根据自己的需求，找到合适的工程师来为自己提供服务。
李迈说，神州数码这两年在转型的过程中，一直在思考一些新的方向和领域。IT服务就是其中的方向之一。其实，对于神州数码来说，IT服务并不是新业务，但如今的做法与以往大不同。
过去，神州数码聚焦于IT服务的交付。这个领域面临的最大问题是业务不均衡。当业务量大时，工程师数量不足；而当业务量小时，又会有大量闲置。这一次，神州数码从IT服务的交付转向了IT服务的管理，建设一个IT服务的共享平台。
其实，在过去10年里，已经有很多公司探索过类似的IT服务共享平台，但一直没有成功。其重要原因是因为这些平台都是一些小公司做的，对用户而言缺乏可信度，而“信任”是共享经济的核心要素，在2B领域尤其如此。
而这也正是神州数码的优势——长期在IT市场耕耘、年营业额超过500亿的上市公司。
“神州邦邦”业务负责人李迈。
定位于服务中小企业
“神州邦邦”明确把自己的目标客户确定为中小企业，而不是行业客户。中国的中小企业数量众多，超过5000万家，而他们中绝大多数的IT应用水平还比较低，需要专业IT人员的帮助。
在“神州邦邦”上，客户提供自己的服务需求，工程师报名接单；客户根据平台提供的工程师评价（包括客户评价、技术认证、星级等级评定等）来挑选工程师。然后，客户可以与工程师直接沟通，商谈具体的服务方案和服务内容，以达成交易。如果客户不满意，可以更换其他工程师。
在交易过程中，双方要在平台上签订电子合同。客户付的服务费，则要交给平台托管，服务完成后才能转付给工程师。在服务过程中，工程师要随时通过拍照等方式上传服务进度等资料。
从这个业务流程来看，“神州邦邦”明显倾向于保护客户的利益。这是为了吸引更多客户来使用这一平台，因为在互联网经济上，客户口碑是核心竞争力。为了提升客户满意度，“神州邦邦”特别强调了售后服务的重要性，“要服务到客户满意为止”。
神州数码“神州邦邦”业务团队。
解决标准化和流程化的难题
共享经济的核心是对社会闲散资源的管理和利用。神州数码希望通过IT服务共享平台的建立，把消费领域成熟的共享经济模式，引入到企业级业务中来。
然而，共享经济要实现从2C到2B的转变没那么容易，尤其是对于IT服务来说，不像专车和单车那样容易定价，对服务内容和质量的评价也更为复杂。
“神州邦邦”上线还不到三个月的时间。李迈说，运营“神州邦邦”面临两大困难，一是如何平衡质量和成本的关系，这个问题相对好解决一些；二是如何解决标准化和流程化的难题，这个问题是最难的。
“神州邦邦”没有纠结于标准化和流程化这个问题本身，而是绕道而行，追根溯源最终的服务质量问题。服务质量的问题得到了解决，标准化和流程化的问题自然也就不存在了。
“神州邦邦”的解决方案，在很大程度上是承认IT服务是客户化和定制化的，因此不追求过于标准化和流程化。
首先，服务方案需要中标工程师上门调研，然后与客户沟通后来决定。这跟其他有些平台，先做方案后上门服务不同。“神州邦邦”认为，只有现场做的方案，才会真正满足客户的要求。
其次，建立专家库，由专家来评估方案是否合理。这就把专家的经验与现场的实际情况，做了很好的结合。
最后，专家会给客户提供验收方案，从而最大程度保护客户利益。
在“神州邦邦”中，专家的远程服务和售前方案制定是收费服务，而售后验收对客户是完全免费的。
把服务商也纳入共享范围
相比2C领域的共享，2B业务的复杂性还表现在——很多服务是单靠个人无法完成的，只能依靠团队的力量。
为了解决这一问题，“神州邦邦”把服务商也纳入到自己的服务平台中来，承担那些复杂的项目。客户提出的单人场景服务需求，会被推送给个人工程师；而多人场景的需求，则会被推送给服务商或工程师团队。
在这样的“技能共享”平台上，如何通过知识分享来提升各方面的“技能”也是必须要考虑的。在客户提升方面，“神州邦邦”正在建设一个知识库，其中主要是不同服务场景的解决方案，这可以为客户提供参考价值。在工程师提升方面，则通过神州数码的DC ONE学堂来为工程师提供技能培训。
从上述介绍可以看出，虽然也针对2B的业务模式做了妥协和优化，但在各家IT服务企业中，“神州邦邦”是最彻底的共享经济模式——自己只建平台，客户和工程师在平台上自行达成交易。显然，“神州邦邦”当前最主要的发展阻碍是客户的认可程度，一旦这个瓶颈被突破，其将进入高速发展轨道，天花板也很高。
李迈说，“神州邦邦”今年的主要任务就是扩大业务规模，目标是到年底，有2万名工程和500家服务商入住，成交量突破3万单。
