高峰是个“老服务”。他在两家中国顶级集成商东软和荣之联工作了近20年，一直负责服务业务。如今他是神州光大的董事长兼总裁，掌管着这家以“神行云兽服务”为品牌的互联网平台型服务公司。

神州光大的“神行云兽服务”采用“B2B2C”模式，定位于企业IT服务的垂直领域，以最简单、最有效的方式，使工程师资源网络化，为企业提供“按需使用”的IT服务。

神州光大的董事长兼总裁 高峰

做轻资产公司

伟大的产品源于对客户需求的精准把握。以高峰为首的公司高管都来自大型的IT服务公司或互联网公司，对IT服务行业有深刻的理解，瞄准的是一个刚需的市场，而不是靠烧钱来拓展业务规模。

“神行云兽服务”的最大价值在于覆盖全国的庞大工程师资源网络。“让天下的工程师都有赚钱机会”的理念，吸引了社会上大量工程师注册，包括自由职业者、兼职工程师以及中小型IT服务商。

“神行云兽服务”正式上线仅仅几个月，就有数万名各种专业技能的工程师注册，快速完成了覆盖全国的工程师资源网络建设。目前，“神行云兽服务”已经成功地服务了数千家企业用户，并得到了高于传统服务方式的客户满意度，实现了“高质量、高效率、低成本”的服务目标。

互联网时代，衡量一个平台型公司成功的标准是，如何将公司做的精巧，而不是将公司做庞大。平台型公司必须是轻资产公司，只有这样才符合平台的理念。

深谙互联网理念的神州光大定位于建设一个“轻资产”公司。轻资产公司运营的核心是有效利用资源，成为产业链条上的控制者；通过平台，以小团队驱动整合成千上万的资源可以灵活地支持各种场景的IT服务。神州光大通过只有六十多人的运营团队，整合了社会上数万工程师资源，服务于数万企业客户。目前其市值已经达到数亿元的估值，人均数千万量级。今年年底的目标是超过十亿元估值规模。

IT服务的Uber

神州光大常常被称为“IT服务界的Uber”。对此，高峰表示，神州光大的业务模式与Uber有很多相似之处，但也有很大的不同。

与Uber一样，神州光大是共享经济的一种体现，其平台上聚合了大量的IT工程师资源，是典型的“IT服务+互联网”的业务模式。但神州光大与Uber有很大的不同，其并非一个简单的撮合平台，神州光大直接对服务的质量负责。客户要与神州光大签约，而不是直接去找工程师。

高峰说，这是因为IT服务是一种企业行为，其需求比较复杂，且希望服务质量有保证。因此，神州光大的业务模式是：客户从神州光大处采购服务，神州光大根据客户的需求，在平台上调遣最匹配的工程师资源来提供服务。这样，就实现了利用“互联网+”来解决IT服务的最后一公里问题，并且交付的是可信服务。

为了保证服务质量，神州光大有一套完整的质量管控体系，同时也拥有自己经验丰富的技术专家队伍，能够对客户的复杂故障进行准确判断，并提供有针对性的解决方案。然后，再通过其调度中心将服务工作下发给相应的驻地工程师，为客户上门解决问题。

三大核心要素

做IT服务聚合平台的想法，业界已经存在了很多年，很多公司也曾经尝试过，但却一直未能成功。以互联网为基础的共享经济，给了这个服务业务模式的成功奠定了基础。

高峰说，作为一个IT服务共享平台，神州光大之所以能得到用户市场认同，主要具备三大要素：工程师要素、备件要素和工具要素。

其中工程师无疑是核心要素。为此，神州光大建立了自己的评价系统，对数万名工程师进行画像，除了基本特征之外，重点对其软素质和行业技能两方面的能力进行评价。这样可以根据客户的具体服务需求，找到最适合的工程师。而遍布全国三级以下市场的区域工程师资源，是神州光大的优势所在。

备件要素往往容易被服务企业忽视，其实也是非常重要的。当客户的设备出现故障时，如果没有备用产品或备用部件，即使工程师能够上门也无法解决问题。小品牌、小品类产品备件齐全，也是神州光大的竞争优势。

最后是工具要素。专业的服务工具，不仅能够提高服务质量，而且有助于服务的标准化，从而使服务质量变得可衡量。

服务也有规模效应

服务主要卖的是工程师的技能，因此一直被认为不像有形产品那样具备规模效应。然而，实际情况并非如此。

通常，用户都是在IT系统出了问题的时候才需要上门服务的，而问题是随机发生的。为了保证响应的及时性，企业需要保持很高的工程师冗余度，因此要养大量的工程师，导致成本奇高。在备件方面同样有冗余问题，而且城市级别越低，这样的问题就越突出。

神州光大这样的第三方服务聚合平台，正可以通过规模效应来帮助客户降低服务成本。

神州光大的目标客户主要有三类。

一类是连锁型企业。这些企业的网点多、分布广，IT服务压力很大。神州光大承担其服务工作之后，可以大大提升响应速度。

第二类是国内中小IT厂商。这些厂商由于规模不是很大，自建服务体系成本太高，将服务交给神州光大之后，可以将有限的资源专注于产品研发和客户开拓上。

第三类客户是大型集成商。这听起来有些不可理解，因为大集成商基本都有服务业务，似乎应该是其竞争对手。

帮集成商摆脱服务负担

但高峰说，这的确是事实，而且已经有多家顶级集成商，将自己的服务工作外包给神州光大。    神州光大不仅不是IT集成商的竞争对手，而且成为他们的福音。

高峰解释说，这些大集成商当下也面临着转型的挑战，需要更多地关注客户的业务，而不是只盯着客户的IT系统。通过把底层IT基础服务交给神州光大，大集成商可以轻装上阵，聚焦于核心能力建设。

有了神州光大，集成商完全不必在各地都建设服务网点，更不必雇佣太多的工程师，一旦客户有上门服务需求，就可以交给神州光大来处理。这样不仅方便灵活，而且成本更低。在集成商赢利情况日益走低的今天，省下来的钱都可以变成利润。何乐而不为呢？

“神行云兽服务”成功的秘诀在于，它将“共享经济”的理念发展到极致，通过平台高效率整合社会上的碎片化工程师资源，实现传统服务交付方式不可能完成的项目。这就是“共享经济”所具备的颠覆性能量。毫无疑问，“神行云兽服务”是互联网创新结出的果实，将给IT服务行业带来颠覆性的变化。