佛山欧神诺陶瓷股份有限公司是一家创新性的国家级高新技术企业，作为博士后科研工作站，欧神诺陶瓷公司主要从事高端瓷砖技术研发、定制生产以及销售工作。 目前，公司的主要产品高达800多个品种，涉及玉质瓷砖、大理石瓷砖、玻化砖、木纹砖、仿古瓷片等主流品类，可以满足客厅、餐厅、厨房、卫浴、卧室、书房、地窖、阳台、背景、外墙等各类空间、各类档次以及风格的装修用砖需求。年销售收入超过20亿元人民币。
面临的问题：
随着资源压力、环境压力、市场压力和政策压力的加大，传统制造的竞争力不断被削弱，原有的依靠廉价成本要素投入、产能规模优势的制造业扩张模式将落下帷幕。作为佛山陶瓷行业的明星企业，欧神诺陶瓷也同样面临着产业转型升级的挑战，亟需通过生产技术革新、工艺创新、管理变革、市场营销创新，走向高端陶瓷产业发展之路。
产业向意大利、西班牙高端陶瓷业学习，品牌形象急需要做强做大，剑指高端。欧神诺陶瓷实时的提出了高端瓷砖领导者的品牌定位诉求，努力打造美丽、时尚、奢华的欧神诺陶瓷品牌形象。但在当前传统单一的门店经营模式下，面临市场效率低下，低水平同质化竞争严重，经营成本高企等一系列问题，亟需向互联网+转型，促进企业快速发展和品牌快速提升。
科技的快速发展正在推动产业格局演进，新一轮产业变革的核心是信息网络技术的广泛应用，互联网、云计算、大数据等新一代的信息技术的发展，将带来诸多产业的变革和创新。但欧神诺当前的信息系统仍然以传统的物理PC办公模式为主，销售，财经，设计和市场等关键数据存放在PC本地，信息安全无法得到保障；同时由于原有信息系统建设已经超过XX年，硬件设备老化故障率高，现有8人的运维团队经常陷于“故障处理”的深渊，无法很好将人力放到企业业务应用开发上，以支撑企业主营业务的发展。
解决方案：
企业云化改造：采用华为云计算方案对传统的信息化基础设备进行云化改造，将企业OA系统、欧神诺在线、渲染集群的辅助系统等全部上云，且构建云容灾系统，硬件和业务系统的稳定性及可靠性大幅提升。同时采用华为桌面云替代PC机办公后，员工办公所产生财务数据，销售数据，设计图纸等不再存放于本地，而是集中存储在数据中心内部，防止被随意拷贝或窃取，保护了公司的核心知识资产。
图1：欧神诺企业云架构
“欧神诺在线”云商平台：以消费者为核心，打造智能化、柔性化、个性化高端瓷砖C2B定制平台（用户到工厂）和简单、快捷、透明的O2O互动体验平台（网上、线下）以及3D云设计系统等，实现了瓷砖整体空间设计、定制、加工、配送、施工一站式服务，将线下服务扩展到了线上。其中3D云设计平台采用华为高可靠的服务器和高性能显卡，构建大规模并发的渲染集群，提供在线的户型搭建，瓷砖地板等线上选型和效果渲染云服务，渲染速度从分钟级提升到秒级，10分钟出图，设计师或客户可在门店或电商平台上直接获取装修后的逼真效果。
图2：欧神诺在线云商平台
客户价值
营销模式上实现了从粗放式的营销到精准营销方式的转变。“欧神诺在线”云商平台紧跟互联网+浪潮，利用互联网、云计算、大数据等技术，在陶瓷行业开创了社交化、场景化新型营销模式。通过O2O（线上线下相结合）方式与消费者开展网上实时互动，收集分析消费者社交和偏好信息，以数据驱动为导向分析消费者行为，从而实现了从传统营销到精准营销模式的转变。自欧神诺在线上线以来，共计有XX万名用户互动，产生了XX个XX亿的销售机会点，机会点增长率增加XX%。从而实现了从单纯卖陶瓷产品到卖瓷砖空间整体解决方案的转型，夯实了欧神诺在中国一线陶瓷的品牌地位。
产品设计上实现了从统一无差别的设计到个性化多样化的定制设计转变。海量客户的个性化需求反馈给“欧神诺在线”云商平台，并经过大数据实时分析处理，让设计师足不出户即可获取客户个性中的共性需求，如什么样的款式图纹、什么样的材料质地是当前海量用户关注的热点，引领陶瓷行业时尚潮流。提升客户参与设计的成就感和服务感知，间接提升了成单率和交易效率。自欧神诺在线上线以来，推出了多款切合潮流的新产品，单款产品销售突破XX万。
生产方式上实现了从传统制造模式到个性化定制模式的转变。通过C2B模式，欧神诺就瓷砖产品款式设计、制造与用户进行实时互动，及时响应用户个性化需求，以大批量、低成本、高质量和高效率的方式实现了为用户提供定制产品和服务。
供应方式上实现了从盲目大批量备货供应的方式到精准小批量供应方式的转变。其配套物流企业通过在线上配置线下资源的方式，整合信息流、资金流、物流，改变原有供应链运作模式，如全国物流一盘棋，可根据各地域瓷砖产品需求的特点采取差异化的备货方式，极大提升了物流效率，节省了资金占用成本，ITO（库存周转率）从平均XX%上升到了XX%，主力销售产品的供货周期从XX天控制到了XX天以内。
