上海易谷网络科技有限公司以多媒体通信解决方案为主营业务，为行业客户提供定制化服务，属于典型的方案商。最近，该公司进行了业务模式的大胆创新，进入多媒体通信公有云服务领域，推出娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款无边界沟通移动互联网新品。

基于原有积累的创新

        成立于2008年的易谷网络，其初期业务是帮助企业建设呼叫中心。易谷网络CEO王鸿冰和COO岳欣两位创始人，曾经在阿尔卡特朗讯、AVAYA等厂商工作过，在呼叫中心领域有丰富的经验。

       伴随着多媒体通信的发展，传统呼叫中心形态逐步改变，易谷网络也开始进行业务方向的拓展，并加强了研发投入，在西安、南京、武汉、北京设立了研发基地。目前，易谷网络拥有调度指挥、多媒体联络中心和统一通信三大解决方案，提供企业级通信的集成和服务。

        易谷网络的客户多为大型企业，比如为国家电网建设了调度指挥、应急指挥和视频会议等应用系统。

       推出多媒体公有云服务，是易谷网络的又一次业务创新。

       王鸿冰介绍说，三个公有云产品的推出，得益于易谷网络多年技术与经验的积累，从服务大客户的经验中提炼需求、发掘灵感。比如“娓娓客服”和“娓娓座席”两个产品，源自于传统的呼叫中心，而“娓娓云视”则是一个多媒体通信服务，都与原有集成业务密切相关。

易谷网络CEO王鸿冰。

领移动互联网大潮

       准确找到企业的需求痛点，为其带来全新的颠覆式体验，是易谷网络推出三个无边界沟通公有云服务的目的。其宏观背景则是移动互联网的快速发展。

       数据显示，2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人，到2018年，这个数字将达到8.9亿。移动互联网在为人们日常生活带来便利的同时，也改变了企业办公以及客户交互的方式，BYOD、统一通信、视频会议等新兴技术被企业通信广泛采用。

       与此同时，越来越多的企业开始接受公有云服务，这样其不必再一次性投入巨资建设自己的IT系统，并且可以根据业务发展需要弹性定制服务。

       易谷网络最新推出的娓娓云视，就是一个基于移动互联网的专业视频会议云。在易谷网络看来，现有的主流高清会议系统，虽然为人们带来了全新的会议体验，但往往受到场地的限制，缺乏相应的移动性。易谷网络打造的娓娓云视，可以链接专业视频会议设备、PC设备以及移动设备，解决了带宽不稳定而导致的花屏与会议中断问题，让会议邀约、会议操控更为便捷。

       易谷网络提出了“企业就是协作，协作就是娓娓云视”的口号，强调分享与协同，注重会议的流程与结果，追求专业性、安全性、便利性，以提升会议体验为目标。

易谷网络COO岳欣。

带来全新业务模式

       易谷网络在呼叫中心领域浸淫多年，对客户需求具有深刻的理解。其“娓娓客服”和“娓娓座席”两个产品，就是传统客户联络中心的应用创新，分别提供给客户和客服人员使用。

       更重要的是，这两个公有云服务产品的推出，可以改变传统的企业客户服务模式，客服人员在家中或其他任何地方，都可以为客户提供服务。基于此，未来的客户服务，将会诞生互联网时代的众包和共享业务模式。

       “娓娓客服”为客户带来了语音、短信、视频、邮件、社交媒体等全渠道、一致性的客户体验。其具有智能推荐座席功能，能够根据用户信息及交互背景，为用户推荐若干座席进行选择（可显示上次服务座席供用户选择），打造个性化体验；支持文本、语音、图片、视频片段等多媒体形式的即时通信；提供实时音频、视频通话，并可随时在两种通信方式中进行切换，音视频通话的同时也可进行即时聊天。

         “娓娓座席”则提供了移动互联网时代全媒体体验的联络中心。客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务，实现真正的移动化客户服务，最大化座席利用率。

       目前，上述公有云服务已经逐步得到应用，比如阳光金点基于“娓娓座席”部署了800座席的呼叫中心。未来，易谷网络还将把这些产品对外开放，逐步建立起生态圈。