服务于客户，在客户的需求和变化中，寻找更多发展机遇。
从外设产品到存储，再到解决方案，赞华用专业且清晰的方式完善自我。以客户为本，一直是赞华的信条之一，就像选择合作伙伴和员工一样，赞华更看重本质上的东西。
服务中赢得机会
三年前，第六次人口普查中，赞华是国家统计局的合作伙伴，为第六次人口普查提供基于高速扫描仪的数据收集处理分析解决方案。现在，大数据、移动互联的普及，越来越多的技术已经发生了改变，就像国家统计局的数据统计工作，已经不再使用纸质的统计方式，而是希望用云端电子设备进行数据的录入整合与分析。面对客户的需求，可以说在技术方面，赞华并不是最优的选择，但是通过以往的合作，赞华在服务体系、技能以及对客户需求的了解上与客户建立起来的信任，为赞华赢得了新的机会。客户愿意给赞华一些时间，与赞华共同去探索新的技术领域，通过不断地磨合，找到最适合的解决方案。
“技术和服务这两个门槛，服务是更为重要的。一门技术，很多方案商都会提供，但赢得客户的肯定与信任，却不是一朝一夕能做到的，需要长期的合作与积累。只有了解和掌握客户的需求，才能为客户提供最适合的解决方案。这远比一项单一的技术应用重要得多。”邓捷表示。
服务中寻求发展
2000年到2010年，是高速扫描、打印的巅峰时刻，市场需求增量高达50%，但是从2012年开始，市场需求增量开始下降，出现了总量增长，利润减少的现象。
高速扫描、打印进入了一个平稳更新的增长周期，对于赞华来说，虽然需求一直都在，却也面临着巨大的竞争与压力。
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>>赞华（香港）有限公司销售总监邓捷：赞华将继续服务好每一个客户，希望与合作伙伴们共同成长。 |
如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了在技术和服务上做足功课，赞华还拥有一套完善的服务体系。全国范围内有400多个网点为赞华的服务作支撑。也正是依靠这样全面的服务体系，在国家统计局第六次人口普查中，赞华三个月内完成了2亿套调查问卷的扫描录入及数据分析工作，这是其他竞争对手做不到的。
在新技术应用中，这样庞大的服务体系会不会成为赞华人员配备上的包袱。对此邓捷表示“目前，赞华的客户主要以银行、政府为主。由于业务及工作的需求，他们的服务网点覆盖率只会更加深入到地方基层，尤其银行，更需要把自己的服务网点密集化，所以我们现在面临的不是庞大服务体系所带来的包袱，而是如何在合理的成本下，为客户提供更好的服务。”
过去银行的服务窗口对公、对私都是有明确区分的，经常出现对公窗口闲置，个人业务窗口人满为患的现象。面对这种不合理的服务分配方式，赞华为银行提供了“流程银行”的解决方案，让过去的服务窗口由单一的服务功能变成可以提供多种服务的平台，不但解决了人员配比问题，也提高了工作效率。“客户的每一个变化，都是一个新的机会。我们的产品和业务方向都是随着客户的需求而改变，就像银行，他们每一次的改变，都会带出新的需求，而这些新的需求，对于赞华来说，正是我们新的发展机遇。”邓捷说。
像服务客户一样留住人才
过去，赞华的工程师们，只需要掌握光电领域的技术，便可以很好地服务于客户。面对移动互联、云计算等新技术的应用，赞华更愿意在吸收新鲜血液的同时，加强对原有工程师的技能培训。
邓捷说：“赞华珍惜每一位老员工，在我们看来，他们每一个人都是赞华的财富。我们愿意给员工时间去学习进步，愿意跟大家一起成长。我们重视的不只是一个人短时间内的业绩考核，更看重个人素养、能力以及对公司的忠诚度、信任度。很多技能，都是可以通过后天培训来提升的，然而一个人的本质，是不能在短时间的考量中作出判断的。对待员工就像对待客户一样，我们需要时间去建立彼此之间的信任，要从长远的综合表现来对员工进行评估。每一个员工，都是赞华的财富。”在赞华，80%员工的工作年限超过了5年，还有很多员工从企业创办初期就与赞华并肩作战。就像赞华服务的客户一样，合作过多年，依然选择赞华，信任赞华，愿意在新的环境下，给赞华时间和机会，一起去发展。赞华用技术和服务为自己带来了更多的发展机遇。
