主要观点：

相比云计算和大数据，移动应用并非金融行业用户最迫切的IT需求；

对客户需求的把握程度，是方案商在企业移动应用市场中面临的首要问题；

Android是方案商开发移动互联业务的主要终端平台；

移动营销，是金融方案商开发最多的行业类企业级移动应用；

移动ERP和移动OA，是金融方案商开发最多的通用类的企业级移动应用。

       随着移动互联网的快速发展，移动互联在金融行业的应用也越来越水到渠成，移动支付以及手机钱包等这些应用带动了整个商业银行对移动金融的关注与行动。但电子商务的快速发展呼唤新的金融服务，银行业传统门槛正逐渐被打破。具体表现在存款、支付结算、融资等传统银行业务面临到虚拟银行的威胁。随着供应链电子化程度的不断提高，主要参与角色突破了传统的价值链条分工，向上下游延伸，形成金融机构与非金融机构相互进入和渗透的局面。

       在此背景下，长期在金融行业渗透的传统IT方案商，比如长天、高阳科技、宇信易诚等，现在的关注焦点是哪些，对移动互联的看法又如何？近日，TINO咨询对这些长期活跃在金融行业的IT方案商做了一次深度调查，并做了一些分析。

       一、金融行业IT方案商业务现状

 银行业IT方案商对现有业务的关注度

        银行IT解决方案可以分为核心业务系统和外围系统两部分，核心业务系统是银行的交易处理系统，在银行信息化建设中起基础性作用，是银行整个IT系统的核心。核心业务系统的不断发展和升级，标志着中国各金融机构的IT建设继续高速前行。外围业务系统则包括信用卡系统、网络银行系统、客户关系管理系统、商业智能系统等，系统种类较多且随着银行业务扩展而不断增加。

       通过调研统计，排在前三位的分别是核心业务系统、渠道管理系统、风险管理系统。有24.2%的受访方案商表示银行业核心业务系统得等软件产品是他们现在所关注的，渠道管理系统软件产品获得了22.7%的关注，风险管理系统获得了21.2%的关注度。其次才是一些中间业务系统及客户关系管理系统、商业智能系统、后台管理系统等。方案商表示，这与最近银监会对于不同领域的银行，新实施了不同的监管政策有很大的关系。

证券、保险行业IT方案商对现有业务的关注度

        调查结果显示，在证券和保险行业里，大部分方案商表示，集中交易系统、客户关系管理以及商业智能的关注度较高，各自所占比例分别为27.3%、24.2%及18.2%。

       IT方案商认为，券商也对集中交易系统很关注，首先要建立集中交易平台，以客户为中心的新一代信息系统，整合公司的资源，提高公司的核心竞争力。在激烈的全球竞争下，证券公司信息化整合不可避免，证券公司集中交易即实现数据的集成和应用系统的整合。另外，也就是考虑到风险监管的问题，证券公司集中交易系统有利于降低证券公司交易代理成本和总部加强监管，防范风险，更有利于创建信息化的基础平台，另外证券公司应在业务数据集中的基础上，建设数据仓库，提高企业的管理水平，也提高企业核心竞争力的重要手段。

       方案商关注度第二高的客户关系管理，主要是因为客户关系管理在券商的业务中处于重要的、地位。只有通过CRM一对一地向客户及时通报各种有用信息，针对不同层次的客户提供差别化的服务，证券公司才能确立竞争优势。

金融行业IT方案商所能提供的服务：

        从整个金融行业IT方案商群体所提供的服务来看，大部分IT方案商都具有集成服务，所占比例达到75.8%。其次是专业服务（咨询、灾备和安全），所占比例达到45.5%。外包服务，在金融行业由于用户对IT方案商自身的要求门槛较高，所以此类服务所占比例较低，但也达到三分之一，明显高于其他行业的比例。培训及售后服务对在金融行业的IT方案商来讲，是比较困难的。除了一些较大的IT方案商以外，其他很少做到金融本地化的服务。

       二、IT金融服务方案商移动互联应用开发现状

企业级移动应用产业发展

       企业级移动应用产品，有两种类型。一种是通用类移动应用，是指适用于所有行业的企业移动应用产品和解决方案：移动OA、移动ERP、移动CRM、移动BI、移动SCM等。另一种是行业类移动应用，指针对特定行业而专门开发的、具有明显行业特性的移动应用。调查发现，在当前的企业级移动应用中，行业类移动应用占比54.5%，通用类移动应用产品占比为48.5%。

通用类企业级移动应用分布

       移动OA、移动ERP、移动CRM因其使用的广泛性和频繁性，使更多客户希望将PC端的OA系统扩展到移动终端。因此,移动OA、移动ERP、移动CRM也成为方案商开发最多的通用类移动应用产品。调查显示，在通用类移动应用中，移动ERP、移动OA是开发量最大的两种应用，占比分别为30.3%和27.3%，移动CRM的开发量也比较大，占比为15.2%。

行业类企业级移动应用分布

        在金融行业类移动应用中，移动营销是开发最多的行业应用，占据所有金融行业类应用开发量的33.3%。这是因为，虽然当前金融行业同互联网的结合日益深入，但相比于未来移动互联网时代的金融服务创新，仅局限于PC端的网上银行等形式还只是现代金融服务模式的开始。以手机为代表的移动媒体天生所具有的移动性、随身性、私密性等优势，同移动互联网的结合，将带给未来的金融服务无限想象空间。因此，建立移动银行营销平台，实现网点营销、体验、办理的全面移动化，成为目前金融移动应用开发的重点。

       移动办公也是金融行业类应用的开发重点，占据所有金融行业类应用开发量的30.3%。“移动办公”的出现，可让银行管理人员在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）审批急待处理的任何事情（Anything）。因此，不受时空束缚的“移动办公”必将成为现代智慧银行的首选。

目前金融行业企业级移动应用开发平台分析

         在智能手机操作系统领域，已经形成了Android、IOS、Windows三足鼎立的局面。其中Google开发的Android系统市场占有率稳居第一。而IOS由于受制于苹果手机和平板电脑的销量，所以排名第二。而Windows mobile的市场占有率远远低于前两种。

         操作系统的竞争格局，也直接影响方案商对各种移动应用开发平台的使用情况。调查显示，金融方案商开发移动互联业务的终端平台主要是Android，有52.4%的企业级移动应用是基于这种平台开发的；IOS排名第二位，有38.1%的方案是基于这种平台开发的；Windows mobile 使用率最低，只有9.5%的方案是基于这种平台开发的。

三、方案商企业级移动应用开发趋势分析

 目前企业级应用市场存在的问题

         客户需求是方案商面临的最重要问题，包括对客户需求的准确把握（36.4%）和需求强度（27.3%）。目前有些企业已经意识到移动应用的重要性，但是仍然存在一些问题：多数企业尚未完全意识到移动应用的巨大价值，需求尚未完全开启，市场本身并不成熟；同时，国内企业对于需求的描述通常很不规范，甚至客户方并不十分清楚自己需要的具体是什么。

        终端设备和软件的易用性是方案商面临的另一问题（30.3%）。产品是否具备“简单、易用、快捷、易维护、低成本”等特点是企业客户信息化建设和 IT 采购的主要关注点，也是企业移动应用方案商必须要面对的。

        营销推广（21.2%）在目前市场刚刚开始、客户接受度并不高、各种产品充斥在该领域的情况下，如何高效、便捷的推广移动应用产品，也是方案商们亟待解决的难题。

企业移动应用未来发展趋势分析

        在金融行业方案商看来，大数据和数据整合（提及率48.5%）、虚拟化（45.5%）、云计算（39.4%）是他们的客户主要的IT需求。这是因为他们的客户主要来自金融行业。而企业级移动应用，在方案商看来，客户的需求并不十分强烈（18.2%）。