在国内IT市场，ThoughtWorks的知名度不是很高。作为一家典型的企业业务方案商，这很正常。其实在其专注的细分市场，ThoughtWorks有不错的品牌形象。

       在整个市场面临互联网转型大潮冲击的同时，ThoughtWorks也提出了自己的数字化战略。由于B2B的业务特点，ThoughtWorks的数字化战略，并不是针对自身的，而是面向客户的——帮助客户迎接互联网时代的挑战，改善客户的客户的使用体验。
 

帮客户实现互联网转型

       ThoughtWorks是一家以敏捷开发而著称的方案商，擅长为客户构建定制化系统和定制化产品。ThoughtWorks中国区总经理张松介绍说，ThoughtWorks服务的客户或许不是行业内最顶尖的公司，但却是最具有创新意识的。这些企业已经在传统业务领域里树立了竞争优势，在新的互联网+时代却面临着诸多挑战。ThoughtWorks从组织、流程、战略到技术等等方面，为他们提供咨询和实施服务，帮助他们迈过这个槛，成为新一代成功的企业。

       在ThoughtWorks看来，企业要实现数字化转型，首先要改变企业IT部门的组织行为。在为澳大利亚一家保险公司提供服务时，他们就要求对方把IT部门更名为业务技术部门。因为在传统上，企业内部的IT部门是成本中心，这已经成为企业的思维定式。而改名其实是要改变企业高管对IT的看法，使他们不再把IT当作业务的支撑者，而是把IT看作是引领业务创新、承载业务变革的驱动性力量。通过改名，使技术更加靠近业务，打通端到端的服务价值链，从而缩短对业务创新的响应周期。

       当然，IT部门改名，只是行动的第一步，之后还要落实IT基础设施的转型，把其业务部署在云平台上；然后，实现差异化的产品驱动业务。通过三、四年的努力，这家保险公司的在线业务比重达到了70%以上。并且，其产品上线时间缩短40%，预算降低40%，在线转化率提高500%，而同期IT成本降低了2亿美元。
 

ThoughtWorks中国区总经理张松
 

帮客户提升使用体验

       ThoughtWorks尽管自己不面向最终消费者，但在帮助客户提升产品设计和体验设计。据张松介绍，ThoughtWorks中国区有30人的设计团队，这个规模在国内的应用界面设计领域是一个举足轻重的力量。

       张松说，不像其他的软件公司，ThoughtWorks很早就开始了客户体验的探索。早在四、五年前，那时候的企业软件系统还非常丑露、非常难用，ThoughtWorks就提出把将互联网将消费级的产品体验引入到企业领域。为此，ThoughtWorks已经开始建设自己的团队，做出很炫的设计来。

       ThoughtWorks与顺丰的合作，是使用体验设计改进的典范。据张松介绍，顺丰原来的官网是非常典型、传统B2B企业的类型，所有的功能都在界面上，设计非常复杂。经过ThoughtWorks的努力，其官网不仅变得好看了，而且功能清晰，给用户带来非常好的体验。

       当然其实改变的不仅仅是页面，其信息架构、核心功能以及跟各个业务系统的集成，都交给ThoughtWorks来做。最终结果是，新官网发布后的两到三周时间内，访问量提升了80%。在这个过程中，顺丰并没有做额外的市场营销工作，纯粹是因为体验改善带来的价值提升。

       能够让客户重视他们客户的使用体验，一个很重要的原因是ThoughtWorks更多地是在跟客户的业务部门打交道，而不是IT部门。

       ThoughtWorks中国区交付服务总监施韵涛介绍说，在很多企业内部，IT应用是由业务部门说了算，往往是业务部门告诉方案商需要做什么，然后由IT部门派一个接口人来负责协调。这是国内企业定制交付方面发生的很重要的改变。而ThoughtWorks在互联网金融、零售O2O等行业的深入积累，也使得他们能够跟客户业务部门进行深层次的沟通，通过方案来解决他们的实际问题，提升他们客户的体验。