在整个2017年的5月份，高峰都在忙于为公司迎接A轮8000万元的投资。在此之前的小A轮，神州光大的“神行云兽服务”平台已经筹集了3600万元。

神州光大的办公室在北京上地商圈一栋并不豪华的写字楼里，这很符合一个创业型公司的身份。

5月中一天的下午2点，高峰比约定的时间迟到20分钟回到公司。在说完“抱歉”后，他又急匆匆转身下楼吃午饭。

高峰是神州光大的董事长兼总裁。在创建公司之前，他在东软工作了17年，负责IT服务拓展及合作伙伴管理；此后，作为分管服务业务的副总裁，又在荣之联工作了2年。

他似乎很享受当下这种创业的忙碌。聊天中，他精力充沛，不断地确认我是否准确理解了他的观点；并在我保持沉默时，尝试用更多的例证来说服我。

工单均价1300

在过去的日子里，一些大龄工程师开始感受到歧视或不公；而雇主则抱怨说，他们年龄的增长推升了工资水平，但知识更新的速度却没能与此同步。

“未来，工程师不用再担心被辞退，我们的平台会让他永远在职。”高峰说：“我们提供了一种新型的就业方式来解决问题。”

在“神行云兽服务”平台中，工程师与平台是一种松耦合的雇佣关系。工程师注册成为云端工程师后，可以自由选择喜欢的工作时间、地点和内容；另一方面，这也是一个没有年龄歧视、没有性别歧视的就业平台。

神州光大很快还将推出一个“神行学院”培训平台。高峰说，他希望让工程师不仅可以靠技能接单赚钱，还可以利用平台的培训资源提升技能，赚更多的钱。

神州光大的董事长兼总裁 高峰

2017年6月前后完成A轮融资后，资金就将主要被用于工程师的培训，以及相关体系的建设中。

到2017年5月，“神行云兽服务”平台已上线有近10个月，平台注册工程师人数达到了4万名。

在这10个月里，工程师的单结费最低是300元～400元，最高则达到了3000元，工单均价接近1300元。其中，单个工程师最高收入总额已超过10万元。

高峰说，从目前销售情况预计，“神行云兽服务”2017年的利润将突破1500万元，2018年则有望翻番。

创新式的局部共享

目前“神行云兽服务”95%的业务来源，仍是通过传统的获客方式，即与集成商或设备供应商签约服务外包。东软、神州数码、荣之联、绿盟、弘积科技等公司都已成为神州光大的客户。

尽管这让“神行云兽服务”的起步看起来并不那么“互联网化”。但是只要传统的获客模式仍然有它的价值，为什么不加以利用呢？这是toB业务“＋互联网”进程中，非常值得关注的一点：

新兴的共享平台理念源自to C市场，它后端的资源池和前端的获客都依赖于互联网。但在to B市场中，综合性因素明显限制了当下前端获客的有效性。这些因素包括了产品标准化程度、服务流程的管理、对业务安全的需求、甚至还有比消费类更顽固的消费习惯等。

如果同时考察神州光大后端工程师资源的平台化，以及至少在当下，仍以传统获客方式为主的前端销售模式，就会发现一个有趣的结论：到目前为止，这是一个局部移植共享经济的业务模式，或者可以说，这是共享平台与传统to B业务的一次颇具智慧的创新式结合——对传统to B业务模式进行局部改造，并首先选择那些适合“互联网化”或“平台化”的业务环节。而不是全盘互联网化，一蹴而就。

“另有5%的客户份额来源于互联网上的终端用户。今年比例会提升到10%。”高峰说：不过当下，这个数字的高低还无所谓，平台先期的拓展重点是“同以万计数的集成商建立联系”，外包下它们的业务。

按计划，海量中小企业用户和行业用户将在2018年后成为推广重点。届时，与企业园区、行业协会的合作，以及互联网推广都将成为海量获客的通路或手段。

在中国万亿级别的IT服务市场中，只要能与产值数十亿的用户群产生粘性，这个平台就将获得了绝对意义上的成功。这个业绩量，也是高峰当下为“神行云兽服务”设定的一个小目标——突破20亿元。

一些挑战仍然存在。业务增长速度给支撑平台带来了压力，对系统持续优化的要求越来越高；客户需求分散，“神行云兽服务”需要谨慎面对和厘定客户需求；沟通语言尚需进一步标准化，否则沟通会成为一场鸡同鸭讲的灾难。

“这里没有捷径”。高峰说，要想承载更大的业务量，平台管理的优化就要持续下去。“我们在教育市场的同时，理解市场。”

又一个专业分工的节点

轻资产平台、第三方的身份……这些互联网基因要素，让“神行云兽服务”作为平台而快速崛起成为了可能。至少，它不需要面对竞品问题，所有“人”都是合作伙伴——这是单一品牌供应商在互联网平台转型尝试中必须面对的难题。

先天的优势让“神行云兽服务”的起步变得相对轻松。它不需要像雨后春笋般的平台级服务商那样，简单粗暴地以资金开路，花钱“购买”用户。

这是一个工程师技能的共享平台，对于用户，它的一些优势非常明显：企业或方案商“共用”而不用全职雇员工程师，节约了人力成本；工程师就近服务企业客户，提高响应速度的同时，可见地降低了交通和时间成本……

一些大型集成商、设备供应商有充足的理由，选择它作为IT服务的外包方展开合作：他们或为摆脱低附加值业务，或为削减服务体系建设成本——他们需要把精力和资源放在行业和客户的业务纵深里，在客户端提升价值和竞争力。

“未来方案商的核心竞争力是对客户业务的理解，是同步甚至引领客户的业务发展。你可以深入行业应用、关注行业大数据，但绝不是强化系统集成部门，把这些基础服务的工作包揽下来。”高峰说，那不是方案商未来生意的主流。

这是互联网为IT行业带来的，又一个专业化分工的节点。

“你要的是拥有工程师的感觉，还是服务本身？”高峰希望所有集成商都能认真面对这个问题，“只有共享，才能真正带来及时的服务响应，和最低的服务成本。”他说，大型系统集成商或者拥有集成业务的应用开发商，很快会认识到，拥有全职服务工程师的感觉其实并不那么美好。

拒绝被收购

一个模糊的预测是，未来一半以上中小企业用户的通用型IT应用会“上云”。这意味着区域市场现有的中小型IT服务公司或IT公司的业务模块，将因获客不足而消失。“至少，其中的纯分包服务商将难以存活。”高峰说。

对于那些服务于区域而获客能力不足的服务商而言，服务工程师在未来必然是过剩的。彼之砒霜，吾之蜜糖。市场的残酷在这一刻显露无疑。这是共享平台的机会。

理论上，海量用户将抵消单个用户产值下降造成的利润下跌。客户基数为共享平台的产生和存在提供了理由。“这是一个渐进的过程，但中小企业对成本的敏感性是不会变的。”

因为这个原因，现在进入“神行云兽服务”工程师资源池的，已经存在有少量的小型服务商。这是一个明确的信号。

“但未来的趋势一定是个人，而非服务商。”高峰言之凿凿。他相信，无论中小服务商做出怎样的尝试，如果不能证明“共享能够有效地降低成本”有错，一切都将是徒劳的。

高峰的趋势判断得到了同行大致的认同，这包括了他未来的竞争对手。一家全国性大型服务商向神州光大提出了收购的意向；但高峰拒绝了，因为他不愿神州光大会因失去第三方的身份而失去客户。

为工程师画像

“一位在职工程师异地出差，恰好有半天闲暇时光，如果他不去休闲，就可以考虑把技能共享到平台上并获得收益。”

看得出来，高峰喜欢这个小故事，他一定不止向一个人分享过。“这是成本最低的服务，但做为共享经济的落地形式，这也是最难管理的”。

“神行云兽服务”对注册工程师进行画像，并基于此按服务需求向合要求的工程师派单。在此之前，平台负责与客户签订服务合同，管控服务品质与风险。

共享经济平台的价值核心之一，就在于这种画像能力。工程师画像的颗粒度水平将直接决定服务品质与用户的服务体验。就像你给网络约车司机的每个点评，都会在不久后的某一天影响甚至决定你自己的约车体验那样。

IT企业级服务当然比约车服务要复杂的多。一套理想的工程师评价体系，将催生工程师收入与服务品质的耦合效应——这是三方的互望，也是平台的价值。

“神行云兽服务“将工程师划分了5个级别，从技能、经验和服务表现等维度进行考核。从注册开始，一位工程师要经历考核、验证、培训，实习等一系列平台的画像流程。此后，还有来自用户的评价作为补充。

“神行云兽服务”自有的20多位工程师除了作为解决疑难问题的专家存在外，考察和拓展工程师团队也是他们的一项重要工作。

不过，这显然是一项短期内、甚至永远无法完工的工程。或者也不需要完工。当工程师与用户的画像都达到足够的颗粒度时，数据挖掘甚至未来的人工智能会让它臻于完善。

目前，并不是现有4万名注册工程师都有派／接单。“我们会持续优化派单规则，原则上是让每位工程师都有收入。”高峰说。

非标服务？不考虑

高峰很乐意在更大业务范围内谈论服务产业的互联网化。八戒网、58同城、解放网、神州商桥、联想阳光……他饶有兴趣地评价着它们的优缺点，讨论着用户特点、获客模式、服务标准化、质量管控、风险管控，以及服务性价比……，他甚至还分享了一次修理空调的糟糕体验。当然，期间表现出来的，是无处不在的，对“神行云兽服务”模式和前景的自信。

服务品质管控和风险管理是这里的关键词。它们将让客户直接感受到不同平台间的差异。

简单分包或者交易撮合式中介服务的效率对于IT企业级用户而言是无法接受的；而风险自担对企业级的IT服务而言，则是致命的。

在工程师端，“神行云兽服务”的工单分配是基于画像的派单；在用户端，用户与平台签署服务合约，由平台负责服务交付质量与风险的管控。

高峰说，平台有严格的服务质量管控体系。每个工单的服务流程都被标准化，执行过程中的每一步骤也都会被跟踪，并且对下单客户可见；同时平台拥有自己的技术专家队伍，能够对客户的复杂故障，提供针对性的解决方案。

IT服务的场景复杂，产品形态因此而多样化，常见如碎片化单次服务、项目型服务、驻场服务等，此外，还有针对各行业的IT服务。如何满足不同场景的服务要求，对平台建设是一个很大的挑战。

很显然，平台所有的服务化产品都必须是标准化的，非标服务在这里不会存在。高峰说，神州光大的服务产品中心，是专门针对IT服务场景，设计标准化服务产品的“产品车间”。

“我们专注的是IT设备的后服务市场。必须要有清晰的文档，明确的评价指标。”高峰说。

让工程师进行软件调优？或者开发一款APP？不，神行云兽服务不考虑也不能规划没有考核标准的服务产品。

目前，在筹备IPO的同时，神州光大也已开始了全球化布局的尝试，包括在香港建立分公司，以及在东南亚开展业务等。

这些尝试在当下还不是利润源。高峰认为，中国企业在“走出去”的同时也会需要高性价比的IT服务，“神行云兽服务”的国外版本将首先努力争取这一市场份额。