新华三服务一直有其“温度”，“智动”是其对用户的温度，“共享”是其对合作伙伴的温度，将两者融合为一，则是新华三“新IT技术服务”的完整业务闭环。

新华三的服务闭环

先梳理一组数字，新华三现有2000名技术服务专家，可谓积累之深；其在39个区域设立服务机构，已建设144个备件库，认证服务合作伙伴达到800家，可谓覆盖之广；2017年，服务业务收入预期将达到38亿元，可谓规模之大。

当然，此并非新华三服务的唯一竞争力。在其看来，将IT服务与CT服务合二为一是完整的闭环；将原厂服务与合作伙伴服务融为一体也是完整闭环；实现基础服务、增值服务、技术咨询相互协同，覆盖用户IT全生命周期需求，更是完整闭环。

对此，新华三集团高级副总裁丁文光表示：合并之前，紫光华山服务业务收入超过20亿，杭州华三超过6亿元。2017年，新华三服务业务增速将保持40%以上，预期实现销售收入38亿元左右。其中，基础服务业务年平均增长率将维持在10%~20%的稳定增长状态。而以增值服务、技术咨询为代表的新服务业务增长率将超过100%。

闭环中的闭环

具体分析新华三所提出的“新IT技术服务”理念，以产品细分主要包括：基础服务、增值服务、技术咨询三部分。基础服务，即硬件设备运维服务，此部分业务规模最大，但业务模式较为传统；增值服务则与用户业务应用系统强相关，涉及开发、测试、运维等多业务种类；而技术咨询是以客户为导向的交付服务，此前紫光华山针对该业务有较强积累。

重点分解一下新华三增值服务的“小闭环”，此部分被新华三最为看重，也是其核心能力所在。新华三增值技术服务围绕IT应用的开发与测试、IT架构的建设与集成 、IT运维与优化等多个环节展开，提供应用管理与测试服务、融合IT集成与转型服务及IT运维与运营三大类解决方案。

以金融行业为例，任何金融业务上线均涉及大工作量应用软件开发，对此，新华三可提供应用管理与测试服务，提供一系列办法、流程、工具，帮助企业提升开发效率20%~30%，将此前3个月的开发周期，缩短至1个月。

同时，新华三还将其研发能力进行服务化输出，提供软件测试服务。目前，新华三研发人员达到5500人，以成熟的IPD流程，规范每一款产品的开发测试。同时，新华三还是国内首家通过TMMi认证IT企业，也是TCoE在中国最重要的倡导者。将此能力对外输出，可极大地提升用户应用系统成熟度。丁文光预测，2017年，新华三测试服务收入超过1亿元。

在开发和测试服务之后，新华三还提供IT架构建设与集成服务，以及运维和优化服务。其中，2017年，新华三将大力推动三大创新运维解决方案：Big-O大运维；U-Center智能运维平台解决方案以及智动运维云。

其“大运维”目标市场既包括“地板之上”，也包括“地板之下”。传统IT运维仅限于服务器、存储、网络等“地板之上”的IT基础设备，而“地板之下”的服务还包括数据中心的空调、强电、弱电等系统。

共享服务

由此可见，区别于传统IT服务，“新IT技术服务”是由多个业务组件组成的完整闭环，且每一“组件”又可由诸多服务产品形成独立“小闭环”。更重要的是，在任何一环节合作伙伴均可参与其中。2017年，新华三将原有服务理念从“智动服务”延伸为“智动+共享”。“智动”侧重于原厂服务产品和服务工具，而“共享”则面向合作伙伴，主要包括：数据共享、业务共享、工具共享、市场共享。

其一，雪鸿泥爪，数据共享。新华三认证服务合作伙伴达到800家，认证工程师数量超数千人，且每名工程师都持有唯一“工程师ID”。以此为标识，合作伙伴工程师登录新华三任何服务系统，都会生成“标签”数据。

也就是说，工程师每一次技术培训、拨打400电话、调用备件、查询资料、使用服务工具等信息，都会搜集到新华三后台数据库。综合以上数据，即可完成工程师服务能力画像，汇总以上数据，即可完成对新华三合作伙伴整体服务能力画像，而共享此画像数据，合作伙伴又可定制服务培训课程，弥补能力短板。

同时，新华三还推出APP、推出“知了平台”。通过移动和在线平台，新华三将技术资料、行业经验与合作伙伴和用户共享，即通过互联网学习模式，改单向共享，为多方交流。

其二，融合红利，业务共享。此前，紫光华山交付业务以原厂服务为主，2017年，新华三即将启动相关服务交付业务计划，以分销业务为起点，对合作伙伴进行业务赋能，制定相关渠道服务政策，提升合作伙伴IT分销产品的自主服务交付比例。

同时，新华三还将启动建设全业务服务网。在全国服务商体系中进行招标，最终遴选出20~30家服务商，承载IT+CT的，融合基础服务交付业务。仅此部分，合作伙伴每年可参与的市场空间就可达到2亿元以上。除此之外，新华三还将引导合作伙伴参与增值服务和技术咨询等新服务业务。此市场合作伙伴可参与的市场空间在3~4亿元之间。

其三，工欲善其事，必先共享工具。一体化运维是新华三着力打造的服务理念之一，2017年，其针对该市场预期业务目标为2亿元。“一体化运维全生命周期包括：咨询、软件开发、硬件开发、测试、集成、项目经理等多个环节，新华三将依据不同行业客户的定制化需求，引入不同能力的合作伙伴参与其中。” 新华三集团高级副总裁丁文光说。

同时，同时新华三还将发布“安仔服务”，该产品可视为此前新华三远程智能运维管理平台“安仔的桌面”的渠道版。“安仔服务”将原厂技术储备、原厂产品与合作伙伴的现场服务能力向结合，将原厂服务与合作伙伴服务融为一体，尤其受到商贸、连锁等多业务网点用户的认可。

其四，分甘绝少，共享市场。新华三CT产品线（原杭州华三部分）渠道服务比例达到90%，而IT产品线（原紫光华山部分）原厂服务比例达到90%。2017年，新华三计划进一步加大IT产品线合作伙伴服务比例，提升至30%。也就是说，新华三将向合作伙伴“让”出10亿元服务市场空间，加速伙伴服务业务融合。

何为新IT技术服务？

由此可见，新华三“新IT技术服务”理念核心，在于融合；在于闭环思维；在于能力开放；在于生态共享。将IT服务与CT服务融合，才可形成完成服务产品闭环；将其既有研发能力、产品能力向用户开放，才能突破产品级服务，提升业务级服务品质；而数据共享、业务共享、工具共享、市场共享，则将合作伙伴快速融入生态圈，加速业务落地速度，丰富服务产品种类。而将以上理念串联为一条主线，才是真正的“新IT技术服务”。