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2016年02月

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一位以科技的名义“开房”的记者

作者:张戈 2016-3-10 14:46 浏览次数:2443

科技

 
作为一位收入不太高,但熬到些年头的非资深“会虫”记者,也算有无数“开房”经历。中国境内870余家五星级酒店,大约入住过1/3。以至于我想,如果有一天退出记者这一行,应聘当一名酒店试睡员,也是不错的选择。
 
科技主题酒店
 
在我看来,就像歌手和演员一样,酒店也应该有属于自己的标签。有些酒店卖的是历史,几乎每间客房都能讲出一段故事,在北京饭店能与张学良对话,在锦江饭店可跟杜月笙沟通;有些酒店卖环境,面朝大海、春暖花开,依山傍水、心态怡然。当然,还有些酒店卖的是豪华(多见于我国东北地区),门口左面一辆法拉利,右面一辆劳斯莱斯,大堂挑高30米,且全部土豪金装修。
 
当然,870余家五星级酒店中,毕竟大部分没有历史;毕竟大部分不能靠山吃山;毕竟大部分酒管集团的品味不是土豪金。如果缺乏以上三方面资源,但又想有所标签化,服务应该是首选气质。走出房门,服务生虽然话不多,但总会报以微笑,走进餐厅就有人问你:“Coffee or Tea”,标准的伦敦腔。
 
 
台北酒店的一些套房提供视频投影机
 
对于如此服务周到的酒店,我肯定愿意为其点赞,但这还不够,在互联网+时代,酒店如果能以科技为主题,我看也是极好的。 既增加了酒店气质的辨识度,又提高了服务满意度,说不定客户还能发条微信 “朋友圈”,节约了一大笔广告费用。
 
科技与IT之区别
 
记者这个职业走南闯北,我入住过的科技主题酒店也不再少数。床头放着iPad,可以控制灯光、电视、空调、窗帘,这虽然还不是标配,但已经不能带来新鲜感。近期印象较深的包括:前台机器人自助帮您完成Check In;客房内设有高科技照相亭,让您能随时与朋友分享照片;根据您体内的热量来调节室内温度;用指纹识别即可完成消费支付。
 
西班牙天使之堤酒庄酒店是欧洲第一家采用谷歌眼镜,并向客人免费提供的酒店
 
此外,关于睡觉这件事,还真没那么简单。尤其在酒店,出门就认床的人,毕竟不在少数。即使你弃用舒达,一水使用Sealy床垫,也仍会有人迁怒你房间的舒适度不高。
 
从2015年CES展会中,已经大批出现“智能床垫”参展商,以中国的概念理解,即 “物联网+睡眠”。将传感器植入床垫中,监控您的睡眠指数,甚至可以根据用户的睡眠习惯,进行放气、充气,硬如钢板到软如柔绵都行。当然,5000美元左右的价格也着实令人咋舌一番。
 
波兰波兹南爆破厅5050酒店客人用iPhone办理入住,而不再使用钥匙。一系列数字化识别系统,指引客人找到自己的房间然后解锁进入
 
当然,CES还不够“专业”,记者第一次体会到“科技酒店”一词是在2013年,当时受邀参加“中国酒店科技联盟(CHTA)”启动仪式,并参观了锦江饭店等首批具有科技符号的科技型酒店。说实话,的确比较震撼,首次体会到“科技”与“IT”在酒店行业的差异。如果说“IT”还禁锢在酒店的数据中心里,“科技”则已经渗透到每间客房,每个会议室、餐厅。
 
时过3年,记者又“开房”无数,但对科技酒店的发展,却只能说,管中窥豹,只见一斑。月余之后,即2016年4月13,CHTA即将在京举办全球首届酒店科技博览会(HTx),我确实比较期待,也许你住过100家科技酒店,也不如参加一次HTx。HTx展示涉及视听解决方案、娱乐解决方案、自助服务解决方案、终端设备等10大方向,颠覆了传统视觉效果,可以零距离感受科技型酒店全新的交互体验。
 
炫富不欣赏 炫酷也不赞成
 
慢着,好像跑题了。土豪金是炫富,我不欣赏,但我也不赞成以科技为名炫酷。我从来都不鼓吹酒店过度科技,尤其对我这种经常动笔,但疏于动手的“IT小白”用户来说,太未来的科技反而会成为一种负担。
 
况且,出于猎奇的目的,科技主题可以吸引用户,也可以产生口碑,但毕竟不是长久之计;再况且,科技进步日新月异,今天领先的科技,三年后必然扑街。因此,想以科技来装修酒店,必然是个无底洞。
 
斯顿广场酒店房间里配备有触摸感应键盘,控制音乐和灯光,房间内置的iPad可以为您提供服务向导
 
从而,我们必须认真思考一个问题,科技型酒店能走多远?从酒管集团的角度考虑,其将酒店注入科技元素的核心动力是什么?以此角度考虑,自然会得到不同的答案:科技不一定要炫酷,但一定要实用。其核心价值是服务于酒店运营,服务于提高用户满意度。以国内市场看,移动化、云端化是科技酒店的两大趋势。国内某经济型酒店管理集团,下辖6大品牌,在200座城市中拥有2100家酒店。近两年其在科技方面的投入,要远高于某些国际酒管集团。直接的收益是,该酒管集团APP下载量,已超过4000万。80%~90%的用户通过APP、微信等酒店自有销售渠道进行订房。
 
慕尼黑诺富特酒店,客人们不仅能够得到真人礼宾员的热情欢迎,还可以享受虚拟迎宾员提供的服务
 
这是一个了不起的数字,尤其在携程、去哪儿、艺龙已经合并成一家之后,强大的自有渠道能力,使该酒管集团对OTA(在线旅行社)仍保持了强大的议价能力。
 
此案例正可反映出科技型酒店的实质,和目前的建设热点。在自有销售渠道建设方面,本土酒管集团通常都比国外集团更积极。突出的优势是,其可与本土互联网进行无缝对接,使用支付宝、微信支付都无任何问题。相比而言,海外酒管集团束缚的因素就较多。
 
当然,科技在解决了酒店的经营问题后,我也更期待更多的科技元素出现在酒店的前台、餐厅、客房中。核心目的是,将酒店改造成为商务旅行、休闲旅游的发起点,并最终成为旅行、旅游生态圈的核心,而不仅仅是一个睡觉舒服的地方。也许,这才是我心中理想的科技型酒店,也许,这才是科技型酒店的发展方向。
 

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