如何实现服务的产品化和自动化，一直是服务提供商们在思考的问题。只有做到了这一点，才能把服务业务做到规模化，实现服务业务的可持续发展。
最近，华三通信的服务部门推出了一款自动化运维服务产品实现运维的远程智能管理。
实现自动化智能运维
华三通信把这次服务产品发布会的主题定为“黑科技智未来”，现场被神秘的黑色所覆盖，嘉宾们也是一水的黑衣人。
满头雾水的我，专门上网搜索了一下什么是黑科技。原来，黑科技最早来源于小说《全金属狂潮》，原意指非人类自己开发、凌驾于人类现有的科技之上的知识，现在多用来指现实中看起来不可能存在的技术，引申为一种“颠覆”的模式和手段
就华三的这次服务产品而言，“智动远程运维服务”所采用的技术并不是前所未有的，但其理念是全新的。而且，这个专业的服务工具，像个黑匣子一样，内部使用了复杂的技术，但输出的却是简单的结果。
此次华三通信发布的通信智动运维服务解决方案，包括智动运维管理服务、智动协维服务、智动远程运维服务以及智动运维平台服务等产品。其中，核心产品智动远程运维服务是华三基于客户运维模式推出的一款远程运维服务，在自动探测、智能发现的基础上，由华三的专家工程师提供7x24/5x10小时不间断的、主动的、预防式的、自动化运维的远程服务。
伴随着行业信息化的深入，企业客户已经拥有了庞大的IT基础设施。IT的重心已经从建设转向了运维，需要在细分运维场景中，建立运维故障智能分析模型，提供智能定位分析排障能力，保障业务高可用性。这是IT厂商、方案商和用户，都在面临的挑战。
据介绍，华三通信的智动服务解决方案实现了客户服务交付的三个转变：端到端打通业务和基础架构的全业务服务流链条，实现业务健康智能感知、网络架构自动部署及动态调整，服务智能交付；同时基于业务，建立运维数据模型，智能分析、判断、决策，解决海量业务数据管理难题；而开放的智动服务交付平台，则可结合深度定制开发，构建一体化、可视化服务管理系统，节省运维管理成本，提高业务响应速度。
改变传统的运维服务模式
企业客户希望自己得到的服务是个性化、定制化的，而个性化服务背后是畸高的运营成本，往往令服务提供商不堪重负。随着人力成本的上升，这两者之间越来越难以找到平衡点，急需从模式上取得突破。
在接受《商业伙伴》记者采访时，华三通信全球技术服务部副总裁丁忠华说，为了实现运维服务收入与成本之间的平衡，现在的运维服务出现了明显的集中化趋势。其核心是要通过自动探测技术，做到7*24远程发现和诊断问题，这样就能够减少现场服务，从而大幅度降低成本。
华三通信提供的智动运维服务，匹配客户自主运维和托管运维两种交付模式，给客户减轻自身负担的更多选择。与此同时，通过服务定制，用户也可以得到其所需要的个性化服务。
合作伙伴一直是华三通信服务体系中的重要组成部分。华三通信基础服务部部长李劲松介绍说，在华三的智动运维服务中，合作伙伴可以扮演多种角色。
角色之一是销售华三通信的服务，这是最简单的合作。
角色之二是完成服务的交付工作。通过认证的服务合作伙伴，可以派出工程师为客户提供本地的上门服务，并从华三通信获得报酬。
角色之三是提供定制化开发。这要求合作伙伴有软件开发能力，基于华三通信的开发平台为客户做定制化开发。
角色之四是在自己的服务中嵌入华三通信的服务产品。这要求合作伙伴自己得有服务业务，然后使用华三提供的智动运维平台来提供个性化服务解决方案。
