IBM就“优步化”趋势向用户企业的高层管理者预计，行业融 合将成为未来三至五年影响其业务的 主要力量，并且指出业绩出众的企业 比市场追随者更加关注认知能力。另 外，看似不可能的竞争对手创造的“优 步化”商业模式，其所带来的行业影响 已经成为高层管理者们首要关注的问 题。这一内容源于IBM发布的报告《重 新诠释边界：来自全球最高管理层调 研的洞察》。
善用社交媒体 针对调研结果，IBM大中华区全 球企业咨询服务部高级合伙人、战略与 业务分析总经理Steven Davidson建 议企业可以从以下三方面入手，更好地 备战数字时代：将所有最重要的决策权 下放给那些最贴近客户的人员；通过改 进计划，建立新的合作关系，与盟友共 享关键资源实现互惠互利；抓住中间环 节，刺激生态系统的健康发展。 一个现实的案例来自蒙牛。此前， 蒙牛联手IBM，通过社交媒体大数据 分析，实时捕捉不同消费者的需求偏 好, 进行一手的品牌和市场营销活动 反馈分析，其预警通知能力在全面和 快速方面已达到甚至优于搜索引擎。
落实客户反馈 调研显示，大多数高管预计会改 变企业与客户交流的方式。66%的高层 管理者预期将会把客户视为个体来对 待，这比2013年提高22%，81%的受访 者计划增加与客户间的数字化互动，这比两年前提高了19%。
中国市场已有一些企业正通过落 实客户反馈、创新技术实现业务模式的 转型。农业装备制造企业雷沃重工集 成呼叫中心、CRM、GPS智能终端、物 联网、移动互联等信息化系统和技术， 搭建雷沃重工智能物联服务平台，将 服务逐渐由被动向精准服务和主动服 务转变，并结合微信、手机APP、云服 务平台等新技术的使用，实现与终端用户的在线交互。
技术成最重要因素 在过去三次调研中，CEO都将技 术视为影响企业的首要外部因素。
现 在，几乎所有的高层管理者，无论担任 什么样的角色，第一次一致认为技术是 影响企业的最重要外部因素。 戴姆勒公司推出了一种新型移动 出行服务——Car2go。这种服务能帮 助戴姆勒公司为其用户找到最便宜、 最快捷的出行方式；另外，它还能根 据用户对速度、成本或舒适度的不同 偏好，为其提供不同的出行路线。借助 IBM SoftLayer云平台能力，戴姆勒公 司还能实现对客户的分类以及对海量 数据的分析，从而在几秒钟之内给出 最佳出行路线建议。
