几年前，很多
IT企业还在标榜自己的历史沉淀，但现在看来，历史固然值得尊重，但也可能成为包袱。面对客户每年还在持续采购的数十亿美元的生意，IT企业敢于进行革命性的创新吗？
抛弃按键和触屏
看来Avaya是一家敢于甩掉历史“包袱”的企业，即使这个“包袱”里还存有大量的现金。
Avaya已是I T领域为数不多的“百年老店”，至今在协作中心和企业通信领域，仍拥有毋庸置疑的领导地位。但Avaya也是一家颇具互联网精神的企业，在国际市场与谷歌合作，探索服务和商业模式的转型。而国内市场，Avaya正在联合本土最具互联网精神的企业——小i机器人，尝试将技术转化为服务，销售给用户。而因为此合作，Avaya可能每年会损失数十万IVR端口的销售生意，看来Avaya是在所不惜。
面对如此大既得利益的缺失，是什么促成了Avaya的此次合作？Avaya大中国区副总裁熊谢刚表示，IT企业经常孤芳自赏，自以为很易用的产品，用户在使用过程中却无从下手。
事实也正是这样，某些企业在投标过程中，不是因为有一款好产品，而是有一批好演员，精心设计的表演也许能让用户对你的产品更感兴趣。但如果项目实施后，用户还不会使用你的产品，一定是用户脑袋秀逗了。“其实这是典型的产品为中心思维，而不是以用户为中心。未来企业通信将变得更简单、更易用、更智能。”熊谢刚说。
正是基于对此产业趋势的认识，促成了Avaya与小i机器人的合作，双方共同研发的第一款应用为EliteUC智能小秘书，令“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。也就是说，在未来的企业通信中，按键和触控屏幕也许都不再重要，IVR端口也许也不再是必需，用户不再需要复杂的操作，仅以声音控制，即可进入企业通信系统。
EliteUC智能小秘书的全称为Avayai-Assistant智能小秘书，它将自然语音与企业通信应用结合，让用户摆脱传统的按键操作方式。用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等等，系统就会进行识别并执行相应的操作。Avaya i-Assistant智能小秘书应用基于Avaya的交互语音平台，以及小i的智能机器人交互技术，并支持与企业现有第三方通信系统的集成。熊谢刚表示，“在合作中，Avaya负责协作，小i负责创新。”语音是人类最自然和最方便的沟通方式。智能化语音技术进入企业级协作通信，将使得员工之间的协作更为简便和高效，为统一通信的发展和应用开创崭新的前景。
多领域合作
同时，Avaya和小i还将在联络中心领域展开合作，开发智能语音导航
解决方案。目前，企业客服中心的语音导航菜单往往过于复杂，客户使用体验不好，企业也往往为此付出更多建设和营运成本。智能IVR导航有望解决这一难题。除了传统的客户服务，智能语音导航解决方案可以应用在车联网等下一代的应用场景中。
在云服务领域，Avaya和小i机器人还计划就呼叫中心云以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。该项合作，将促使Avaya协作中心更快地进入中小企业市场，用户不再需要购买设备，仅通过购买服务授权，即可开通云联络中心。
在统一通信领域，除了智能小秘书之外，Avaya还将通过与小i等企业的合作，开发EliteUC系列产品。这些应用面向企业协作的典型应用场景及需求，从平台智能、使用者体验以及高效管理三个方面着手，引领企业通信和协作领域的革命。得益于Avaya Engagement Development Platform，合作伙伴可以方便地在Avaya平台上开发应用。
