在客户营销、应用开发、系统交付、客户服务等全业务环节,都有方案商将互联网思维付诸实践,甚至改造了自身的业务模式。
有人将互联网思维的精髓总结为以下九种:用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。
在个人消费者领域,伴随几大互联网公司的迅猛发展,互联网思维已经成席卷之势,影响了几乎每一家从事B2C业务的企业。但在企业级市场领域,传统
IT厂商、方案商一直不太认同互联网厂商的某些做法,对所谓互联网思维更是如此,甚至嗤之以鼻。
不过,在2014年,此种思维模式已经有所改变,传统IT方案商也逐渐发现,互联网思维也有一些可取之处,而且只要稍稍转变一下思维,新业务模式就已经摆在眼前。因此,很多方案商开始用互联网思维来指导自身业务的发展。
全业务环节的互联网思维
方案商的业务环节包括客户营销、应用开发、系统交付、客户服务等。在这些业务环节,我们看到,已经有一些方案商将互联网思维付诸实践。
在市场营销环节,方案商们认识到, 即使B2B业务其最终落实者也还是个人,比如BI的使用者可能是管理人员,ERP的使用者可能是生产人员,而CRM的使用者则可能是销售人员。因此,方案商们开始主动把营销对象从IT部门拓展到IT系统的真正使用者,把这些个人都纳入到一个圈子中来,形成一个互动营销平台,以方便开展基于数据的精准营销。
应用开发和系统交付环节,是采纳互联网思维最多的。传统上,企业级应用
软件的开发是个复杂的过程。首先要做的就是需求分析——要把客户的所有需求都了解清楚,并且进行透彻的分析,明确实现方式,最后还要写进合同里。仅仅一个需求分析,就要耗费非常多的时间,而且往往难以真正做到事先明确。而系统上线更是一次大考,公司上下心中忐忑,祈祷保佑项目交付一次成功,不要节外生枝。项目交付甚至验收了也不算结束,方案商还要面对用户一次次的需求更改,每次更改都又吃掉方案商一部分服务利润。
目前,方案商开始尝试利用互联网思维来改变这一过程,具体来说就是:快速开发 、快速迭代、客户全程参与。尤其是随着移动等新应用的兴起,用户的思维模式也在转变,用户提出初始需求,方案商在几天或数周内拿出原型设计系统,原型系统可以在用户小范围内试用,用户不断提出修改意见,方案商快速响应需求,系统快速叠代升级。
而利用移动技术和社交化工具,则可以建设项目管理的线上协同平台,把客户也纳入到这个平台中来,实现了客户的全程参与。客户参与度的提高,意味着他们可以在项目实施的全过程中提出自己的意见,而不是等到最后交付时。由于每个环节都有客户的参与和确认,扯皮的现象就大大减少了。
业务模式实现互联网化
互联网思维对于方案商更深层面的影响,则是带来了全新的业务模式。很多方案商开始将自身的业务领域从B2B延伸到B2B2C,开始为个人消费者提供服务。与此同时,通过免费服务来获取流量,也成为一些方案商在考虑的业务模式。
东软是最典型的B2B2C业务模式的积极探索者,在医疗卫生、智慧交通、教育等多个行业领域都已经付诸行动。在医疗行业,东软通过熙康项目,将服务的网点引入小区,将健康引入家庭。在交通领域,通过对手机话务量大数据的分析,预测城市道路拥堵情况,与东软汽车电子中导航系统相连接,引导用户通畅出行。
免费思维在方案商处落地并不容易,因为企业级软件不同于消费类软件,免费往往意味着功能阉割、企业丧失营收来源。但一些方案商已经把面向SMB用户的应用,通过免费方式进行推广,希望通过大量的应用带来其他的业务机会,比如高性能版本的收费,通过服务获得收入来源等。
从事企业级业务的方案商,不可能完全照搬互联网思维,但未来仍应该充分借鉴其可取之处,以改善自身的业务形态。