方案概述

新一代联络中心解决方案，以服务客户为核心，通过语音、文字、图片、视频等各类载体，借助互联网、大数据、云服务、AI等新技术，助力企业的数字化转型，也为客户提供全方位的服务，满足客户服务多样化、高效化、智能化的需求，通过支持智能化运营，促进客户联络体验全面升级。

借助联络中心应用平台，以线上服务为主，线上线下互联为辅，改善联络体验，实现智能服务。以灵活的资源调度和数据集中共享为基础，提升业务服务效率和运营效率实现智能运营。最终为企业打造出“统一平台，统一数据，统一管理，统一互联”，“全媒体、全业务、智能化”的高效多媒体客户联络中心。

业务价值

本方案充分利用云平台、大数据、人工智能等技术，通过对业务流程再造重构应用系统，帮助客户实现数字化转型，为客户提供全方位的智能服务，支持智能运营，优化客户联络体验。解决方案集成了丰富的联络渠道，实现全联络。在传统电话服务基础上，提供APP、微信、视频、邮件、短信等各种接入渠道，满足不同场景下的客户服务需要。 

通过改善联络体验，实现智慧服务。集成了智能机器人、智能语音导航多渠道自助服务;灵活的对接业务系统，精准快捷地提供统一业务查询、咨询、预约、回访、办理等系列顾问式服务; 并可以在多渠道提供产品推介、需求测试，将客户购买需求推送至一线跟踪式服务;通过人脸识别等身份认证方式，安全合规的开展各类业务服务。

通过智慧运营显著提高运营效率，满足分级分类服务响应;推行智能工单管理;实现了服务资源集约化管理，多媒体云化部署，实现端到端的全作业流电子化、智能化操作。打通各模块数据流，方便坐席看、查、办、记、转等灵活的作业流，提高作业的连贯高效;再利用ASR/TTS、大数据、AI等智能辅助能力，丰富坐席可展示的信息，实现精准服务。 

成功案例 

某大型保险公司客户联络中心基础平台建设项目

某大型保险公司联络中心业务系统软件采购项目

某大型保险公司电销新平台建设项目

某金融企业呼叫中心项目

铁路客服语音平台升级改造工程

电力行业呼叫中心系统信息系统运行维护和技术支持服务