陆晓春一口气参赛了三个案例，这是再三权衡的结果。他没有想以多取胜，因为，割舍任何一个项目，就意味着不能反映售后工程师的工作全貌。
售后工程师都是多面手
陆晓春，上海龙田数码科技有限公司售后技术专家，曾获华为中国区合作伙伴技能大比武售后IT组冠军。“三个参赛案例从不同角度展示了售后工程师的工作状态。国有银行项目交付，技术难度不大，但需要与多部门协调沟通；存储设备开局问题处理中，涉及到新旧两代产品的功能差异，体现了工程师的技术水平和专业性；服务器硬盘批量问题处理，是个耐心活，为解决兼容问题，需对不同软件版本进行逐一测试。”陆晓春说。
由此可见，专业、沟通、耐心是售后技术专家必备的三项傍身技能，专业是素质；沟通是能力；耐心是本职。更通俗地说，售后技术专家必须高智商、高情商；上得厅堂、下得机房；既善于与机器沟通，也善于与人打交道。
高智商是能力▼
毋庸置疑，售后专家天生智商都很高，聪明人一点就透，对任何复杂的交付技术问题，也能找到最佳的解决途径。如前文所述，在某保险公司的存储开局项目中，陆晓春就曾遇到棘手的技术问题，“这是国内首批采用华为OceanStor 5800 V3存储设备的项目，新品刚刚上市。”首次接触OceanStor 5800 V3的陆晓春还是有些不习惯，“文件共享功能上，与上一代产品的实现方式不同。交付中，在Linux操作系统中输入中文字符，反映到Windows系统中就显示为乱码，反之也一样。”
显然，陆晓春之前的产品经验并不适用新产品，“经与华为沟通，新一代产品文件系统升级为只支持UTF-8字符集，我们测试了很多方案，最终得出的最佳解决方案是，在Linux操作系统中修改字符集格式。”
当然，问题最终得以圆满解决。对此，陆晓春表示，优秀的售后经理首先要具备过硬的技术，但在虚拟化、云计算、大数据、移动互联等新兴技术层出不穷，存储、服务器产品更新换代逐渐加快时，售后工程师也不可能面面俱到。但只要遇到的问题，就要钻研精通，掌握技术细节，再遇到类似的问题，可以将经验分享给用户和同事。
王钊，长春市博鸿科技服务有限责任公司系统集成部经理，本次华为中国区合作伙伴技能大比武售后数通组冠军。其对售后工程师的专业性，也有自己理解。
2014年，博鸿科技承接了长春某高校校园网改造项目。项目涉及网络层、IT基础架构层改造，以及数据中心建设升级，几乎采用了USG9520防火墙、S12700敏捷交换机等华为最高端的产品。“项目交付不是难点，博鸿科技具备这方面的能力。但项目中涉及IT系统迁移，将原有服务器中存储的信息迁移到新系统中。”王钊说：“但原数据中心中服务器已经过保修期，在全线使用华为设备后，没有厂商和经销商愿意进行售后支持。”
经与华为协商，博鸿科技在华为成都研究所，搭建模拟实验环境。所有技术问题，由博鸿科技一线工程师进行现场反馈，华为二线、三线工程师在后端进行协同支持。“项目进程中，没让用户操心，两天内顺利完成整网交割。”王钊说：“其实，态度才是专业性最好的体现，在本职工作外，售后工程师必须主动与客户进行沟通，即使是其他品牌的设备，也要力所能及地给予解决。”
高情商是素质▼
从上面两个案例中可以看出，高智商售后工程师，总能在项目交付中游刃有余，而除此之外，高情商也是必备素质之一，而且可以说，如果售后工程师想得到职位晋升，就必须具备更高的情商。
其实，多数IT公司的售后工程师，都曾经历过不同的岗位，他们多数有售前岗位的工作经验，而优秀的售后经理，也会被直接晋升为项目经理。宿浩宇，北京汇诚信达科技有限公司重大项目负责人之一，本次华为中国区合作伙伴技能大比武售后项目管理组冠军。在宿浩宇看来，项目管理中的高情商，主要表现为较强的沟通能力。注意，这里指的是沟通，不是交流。如果说工程师必须学会与用户交流，项目经理就必须掌握沟通技巧。
汇诚信达是华为电力行业一级经销商，2004年该公司承接了江西某地级市备用电力调度网建设项目，采购金额超过1000万元。“项目前期，我们与用户联席召开项目分析会，进行了详细的项目分解。”项目分析会还未开完，宿浩宇已惊出了一身冷汗，“我们发现设计方案存在缺陷，漏配了一块关键的插板。”
这看似小问题，也肯定不是汇诚信达的责任，“此前用户一再要求我们抓紧下单订货，但如果没进行详细的项目分解，如果没发现设计中的缺陷，项目一旦陷入停滞，公司上千万资金将会压滞在项目中，我们也会因此承受巨大的运营压力。”
其实，解决该问题也并非难事，一块插板的事，可以从通信部门借调一块，以解应急之需。但出于各种原因，调度部门与通信部门一时不能协同解决此事，“在与两个部门进行多轮沟通后，最终，由汇诚信达作为中间人，垫资购买插板，项目最终才得以进行推进。”宿浩宇说。
对此，宿浩宇表示，优秀的售后专家，以及项目经理不一定是个专才，但一定是个全才。积极与工程师沟通，善于与客户沟通。“项目经理不能只低头做事，要站在公司整体运营的角度，考虑资金运营风险。”
