刚刚过去的十月，习近平主席访英期间参观英国伊蒂哈德球场，这一举动为中国足球乃至全国体育注入了一针强心剂。除了开展全民体育运动，带动国民素质整体提升，作为大型场馆，如何做好运营？其实一直是个严峻问题。无论是国内还是国际，困扰一直都在。2008年奥运会前期建设的各种大型比赛场馆，如何在赛后既能得到有效维护，又能从场馆经营出发，吸引更多的比赛赛事，这是各大型场馆的重要课题。
本文将从荷兰阿姆斯特丹ArenA球场为例，为大家揭示大型场馆如何做好运营？如何从科技创新角度做好运营？
一、场馆用途多功能化
ArenA球场位于荷兰阿姆斯特丹，是荷兰2个欧洲足协五星级足球场之一的球场。球场于1993年开始兴建，秏资€1亿4千万，于1996年8月14日完成。球场自建成之日起，便是荷兰传统劲旅阿贾克斯的主场，亦是2000年欧洲国家杯的比赛场地之一。球场内拥有500个泊车位，场外则达到12,000个车位。
为提高球场利用率，ArenA球场将球场用途多功能化，不仅用于美式足球，还可用于各种演出、演唱会等，很多荷兰和其他国家的艺人都在该球场举行过演唱会。正常情况下，ArenA球场可以容纳51,628人，而当举行演唱会时，可容纳68,000人。
二、增值业务扩大化
ArenA球场除了扩大场馆本身的用途功能之外，还大力发展增值服务。通过线上线下结合给顾客提供最好的服务，吸引他们更多的到现场来看比赛。基于WiFi网络可以构建在线购物、购票的平台促进消费，通过无线定位将用户在线购买的商品快速送达，极大地提升消费体验。而为球迷提供的各种业务和内容平台，包括在线互动、精彩回放等，均可以吸引广告和投资商的入驻，从而提供一个在线广告平台。
三、客户体验分享化
如果说场馆用途多功能化及扩大增值业务是大型场馆在运营中增加收益的硬件资源的话，那么客户的最终体验才是保证运营效率的长远机制。
全球移动化、社交化消费需求正以极高的速度在影响人类生活，无论是球场比赛，还是观看热爱的艺人演出，怎么可能自己独自欣赏？手机发到Facebook上与朋友们一共分享才是现代球迷、影迷的最爱。
作为场馆经营者，提升客户观看时的快乐体验，并让这种体验在这个社交化的时代分享给朋友，这是需要正视的需求。
ArenA球场在这方面做了很多探索，实施了全Wi-Fi覆盖，可为观众、工作人员、VIP提供网络接入，提供包括视频回放、社交媒体、 球迷互动、互联网访问、场馆管理等业务。极大提升了客户体验，最终客户的快乐分享又拉动了场馆使用频率，从而形成良好的商业循环。
四、重视网络建设
ArenA球场基于对客户体验分享需求的重视，加大了对网络建设的投入。ArenA球场网络建设之路用了很长时间的调查与摸索，并需要克服以下难点：
1、用户密度极高：球场座位超过5万多，举行演唱会时，人数更是达到6.8万。要实现全场馆Wi-Fi覆盖，在网络规划中，如果仅是简单的增加无线AP的数量，那势必带来干扰问题，还是会影响网络容量和业务体验。
2、网络规模巨大：6.8万人的用户数量，将导致大规模的无线流量进入网络，带来无线控制器的瓶颈问题和网络可靠性及扩展性问题。同时，移动终端的大量应用，导致网络边界模糊，也会给内网安全带来威胁。
3、业务类型多样：ArenA球场中除了球迷实时的上网业务外，还包括视频监控、视频推送等众多业务。如何为VIP用户提供更优质的服务？如何为包括监控、视频等提供业务质量保障？如何识别应用及内容，并为之提供不同的优先级保障？这也是网络部署中需要考虑的问题。
ArenA球场为了打造更好的用户体验，在网络建设上绞尽脑汁，采用了华为提供的基于敏捷网络的高密场馆解决方案，通过专业的网规和支持高密特性的无线接入点实现看台区域的高密接入；采用敏捷交换机S12700和ENP板卡（部署随板AC功能）来支撑超大规模的无线网络，部署Agile Controller实现对安全、策略的集中式管控，实现全网安全协防，为用户提供全网一致的业务体验。
五、网络具体实施方案
1、实现高密无线接入
阿姆斯特丹ArenA场馆的看台容量是51,628人，要达到100%的覆盖，即保证100%的用户同时在线，并保障单个用户承诺带宽512Kbps。因此，单个双频AP需提供200个用户同时接入，50个用户同时并发业务（比如同时进行视频业务）。看台和草坪区域总共部署了AP6510DN 280个，支持同时并发业务14000人，也就是说场馆看台区域的并发业务比例达到25%以上。
传统球场无线网络将AP部署在座位下面，测试起来很美，但是一旦球迷入座之后信号被身体阻挡，将会出现大量的无法连接和掉线问题。华为采用室外双频AP6510DN，安装在球场吊顶上，通过定制的15°小角度天线定向从上往下精准覆盖，降低系统干扰。同时，通过华为的多用户冲突控制等算法让单个AP轻松接入100个用户以上。
对于室内环境，采用AP7110DN 3*3 MIMO及自带的全向天线来提供高密度的大规模用户接入。
2、实现有线无线融合，定制敏捷园区
ArenA球场为了实现有线无线的深度融合，部署了华为敏捷交换机S12700为核心交换机，配置ENP高密度板卡实现大规模的AP接入（全网AP超过600个），并且ENP板卡提供AC功能，不须要部署独立的AC，使得AC不再成为性能瓶颈。
ENP板卡可支持3M FIB，1M MAC，256K ARP，64K Queue，1.5G Buffer，如此大规格的表项使得S12700非常适合作为大规模场馆的核心交换网关设备。
只有拥有差异化的服务，才能提供更好的客户体验和商业价值。球场需要一个能对不同用户和不同业务提供不同的体验的网络。华为敏捷控制器作为网络的控制中心，可以根据用户角色、终端类型、终端位置的识别，精细化的控制接入设备的访问权限和业务体验。并基于应用识别优化多业务接入性能，保障整网流量趋于平稳，核心业务体验不受影响。比如说，球场VIP用户，媒体记者会获得更多的带宽分配，俱乐部、球场和赞助商的APP将会获得更高的权限。而且，策略仅与用户组相关，与IP解耦，无需大量手动配置，给球场管理带来更多的便捷。
部署USG6650为阿姆斯特丹ArenA场馆的出口防护设备，可以识别超过6000的应用，超过100的协议类型以及8500万的URL站点。针对内容和应用设置权限和优先级，将阿姆斯特丹和阿贾克斯俱乐部的官方网站以及场馆的应用设置为高优先级，而将外部的视频、P2P业务设置低优先级甚至阻断。
六、小结
荷兰阿姆斯特丹ArenA球场在充分挖掘场馆的多功能用途，扩大增值业务的基础上，通过重视网络建设，利用IT技术进行创新，将客户体验文化分享至全球，这对密集型场馆的运营来说无疑是一个很了不起的尝试。
实践证明，Wi-Fi网络的部署如同一个催化剂，提升了用户体验，增强了客户的黏性。实现促进球票、衍生产品的销售，吸引更多的广告投放，以此来提高场馆的收入，实现运营效益的提升。
当然，各密集场馆也需要选择适合自身特性的网络解决方案，类似于华为基于敏捷网络的高密场馆解决方案，的确可为大型场馆的运营提升效益。同时需要注意，创新技术的应用永远需要立足自身需求，在对自身运营模式有深刻理解的基础上进行改变。
笔者希望荷兰阿姆斯特丹ArenA球场的运营案例能给中国近千座高密场馆的运营带来启发！
