通过对海量业务数据进行业务分析，人人游戏建设起了一套让每个人都能用上的BI系统。
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>>人人游戏希望通过大数据分析，提升对玩家的洞察能力，以科技手段树立核心竞争力。 |
互联网游戏行业虽然发展速度很快，但市场竞争非常激烈。在经历了“野蛮生长”阶段后，运营游戏不再只是开发好游戏那么简单，而要比拼后台的竞争——如何抓住并留住用户。这就要求游戏企业必须从海量的数据中寻找到用户特征的“蛛丝马迹”，从而提供有针对性的服务。
人人游戏采用IBM Cognos商业智能和业务分析平台，实现基于大数据分析的商业智能应用。
数据的价值
作为人人公司旗下专业的游戏研发和运营平台，人人游戏去年的营业额达到9000万美元。在快速发展的过程中，人人游戏的数据中心所面临的管理和创新压力也随之不断攀升，游戏开发和运营人员则难以清晰和及时把握玩家需求变化，无法快速行动。
人人游戏负责人何川表示，数据已成为各个企业的核心竞争力。人人游戏希望通过先进的大数据分析优化数据管理，让内部用户通过可视化工具更好地了解玩家，从而准确把握复杂多变的玩家需求、提供更优质的服务。
为此，人人游戏投资数百万元，与IBM合作。利用Congos，人人游戏将报表分析与业务模型紧密结合，使用户在利用数据的同时发现问题和机会，并且将行动结果和绩效通过报表进行反馈，构建了一个完整的大数据分析闭环。
通过与CRM系统打通，内部人员能够在监测用户动态的同时直接获取玩家的联系方式，通过回访、主动推广等行动增加玩家黏度。
人性化BI
投资于BI的企业用户越来越多，但不少企业的使用情况并不好。这也是人人游戏数据中心运营平台总监王坤特别注意要避免发生的问题。她说：“不要让BI成为一个高层大略知道，基层略微听说，只在开发部门内部广泛讨论的一个系统。”
对此，人人游戏提出独到的“软硬兼施”策略，推动BI的落地。在“硬”的部分，其报表设计原则与业务模型紧密结合，围绕着游戏用户的推广、留存和付费而展开。同时，报表不是孤立的，而是基于对业务的理解，提供发现和解决问题的通路。
在“软”的部分，则强调内部用户（使用BI的人人游戏员工）的参与和体验，为不同阶段的内部用户提供有针对性的使用体验，从而调动开发人员以外的内部用户的参与度，增强互动性，提升体验满意度。
考虑到大多数80和90后员工的工作心态，人人游戏BI项目团队提出“以游戏的方式做游戏公司的商业智能”，为内部用户提供亲和的服务。他们创造了叫做“小A”的代言人形象，用动漫表情和网络语言向内部用户传达业务分析的重要性，并设置问答，为刚开始摸索商业智能系统的用户提供了案例分享和疑难解答。
通过吸引员工的积极参与，人人游戏实现了从“数据中心的BI”到“每个人的BI”。
不选择开源
使用开源软件，正在成为很多互联网企业的选择；但人人游戏此次却选择了购买IBM的Cognos。对此，何川表示人人游戏希望专注于自己的业务领域，没有必要自己开发大数据分析和BI软件。
虽然购买商业软件 需 要 投 入数百万，但何川认为只要能够给销售额带来几个百分点的提升，就可以收回投资。如果要自己开发相应的软件，人人游戏需要投入大量的人力，耗费大量的时间。相对于人力投入，何川认为浪费的时间成本更高一些。因为互联网游戏行业变化很快，如果错过好的时机，会带来难以估计的损失。
这是基于这样的考虑，人人游戏决定做Cognos在国内游戏企业的第一个用户。何川说，互联网企业与IBM这样的传统IT企业合作，是个趋势，今后会越来越多。
