>>通过与HTNG的合作，CHTA可以将国外先进的酒店科技运用经验引入中国，CHTA也可以通过认证培训，使国内IT企业的产品更符合酒店科技的国际标准。三力网络有限公司总裁朱静（左），下一代酒店联盟（HTNG）执行副总裁Douglas C.Rice（右）。

        2012年底，全国五星级酒店达660家，预计到2015年，这一数字将突破1000。这就出现一个问题，行业竞争激烈，酒店靠什么吸引顾客。

       解答这一问题，有些酒店靠历史，几乎每间客房都能讲出一段故事；有些酒店靠环境，面朝大海，春暖花开；有些酒店靠服务，家的感觉，宾至如归。当然，现在还出现了一类酒店，依靠科技打造核心竞争力，依靠红外感知系统，只要客人还在房间，就不会有服务生主动要求清洁房间、更换用品；在餐厅报出房间号，服务生就能知道您的餐饮喜好；自己携带的iPad、iPhone，也可以随时联入酒店的IPTV系统中。

科技个性化

       有一个趋势不容忽视，三力网络有限公司总裁朱静认为，“科技个性化”正在成为酒店品牌重要的组成因素，文华东方、四季酒店，其在新建的项目中实现了多网合一，将酒店的监控、语音、视频、数据等系统统一在一张网络中，方便统一管理、统一控制。同时，以上海浦东四季酒店为例，网络融合还延伸到客户端，客户自携带的iPad、iPhone可插入酒店客房的多媒体平台，这样酒店的电视就可以直接播放顾客自携带终端中存储的内容。

       当然，个性化还体现在服务端，朗廷酒店集团资讯科技副总裁黎勇越说：“如果客户在酒店的任何角落，服务员都能称呼出他的姓名，服务感受肯定不一样，这就要求，客户信息在酒店内部的快速流转。一部分IT应用，顾客不一定能看见，但一定能感受到。”

       此外，经济型酒店和独立的酒店品牌也加入了对科技个性化最求的行列。太古酒店位于北京三里屯，周围云集一批追求时尚，热爱生活的年轻人，同时，太古酒店也承担着为其母公司旗下国泰航空VIP客户提供服务的职责。因此，三四年前，入住太古酒店的顾客就可以通过苹果iTouch对房间进行个性化定义，包括电视频道、房间灯光敏感度等。

矛盾与统一

       如上所述，酒店正在通过科技投入，提升顾客入住感受，从而树立自身品牌，但也有一个矛盾：酒店，尤其是业主方，如何衡量提升顾客服务感受与经济投入产出比之间的关系。

       对此，下一代酒店联盟（HTNG）执行副总裁Douglas C.Rice说：“不同的酒店管理集团对IT系统的投资遵循着不同标准，例如文华东方，就是一家通过科技IT树立酒店与众不同品牌的酒店。总体而言，酒店科技投资的标准是，顾客从中获得更好的服务感受。”

       对于感受与投入之间的矛盾，三力网络有限公司总裁朱静表示：“衡量酒店管理层最重要的两项指标：一是收入；二是服务满意度。优秀的酒店，两项指标必然达到平衡。” 三星级酒店不必依据五星级酒店的标准进行IT投入，“但科技不应该成为酒店服务的短板，同样是五星级酒店，顾客就会对比，为什么你的网速慢，为什么你的房间里还是固定电话，而不支持统一通信。”

       如朱静所说，忽视在科技方面的投入，IT就可能成为酒店品牌上的短板，中国酒店业协会副会长王济明表示，中国星级酒店15000家以上，从2000年开始进入酒店建设的高峰期，老牌酒店出于实施成本等方面的考虑，对科技方面的投资相对慎重，新建酒店大多敢于在此方面投资。其认为，处于中间层面的酒店生存状态堪忧，“淘汰的必将是缺少文化历史，同时又缺少科技含量的酒店。”

推动本土品牌进入国际市场

       还有一个问题，高端酒店追求个性化，是否还有遵循统一的IT建设标准。

       Douglas C.Rice任职于下一代酒店联盟（HTNG）， HTNG是一个旨在推进酒店科技管理人员相互交流、推进新兴IT技术、产品在酒店应用的非盈利组织，其每年发布的科技趋势是酒店科技发展的风向标。2013年，HTNG一项重要的工作是，与中国酒店科技联盟（CHTA）建立战略合作关系。

       三力网络是一家重要的酒店行业IT方案商，也CHTA最重要的发起人之一，三力网络总裁朱静表示，通过与HTNG合作，CHTA也是要影响推进中国酒店星级评定中，科技标准的与时俱进，“相关规定，五星级酒店商务套房必须配备8部固定电话，但统一通信和无线技术的应用，一部可在酒店内漫游的移动电话，就可以为顾客带来同样的服务感受。”

       同时，CHTA的另一项工作是，推动本土品牌进入国际酒店市场。为什么酒店通信系统一定是思科、Avaya，而不是华为、中兴，朱静认为，“中国本土品牌在技术上丝毫不逊色与国外产品，只不过他们不熟悉国际酒店行业相关技术认证，这也阻碍了其入围国际酒店市场。”