所有行业都在面临互联网带来的“破旧”和“立新”，在企业通信领域也不例外，正如Avaya北方区销售总监吴鹏所说：“今天的Avaya已经与三年前的Avaya不可同日而语，因为今天用户对网络的需求已经发生了颠覆性的变化，我们正在进入新通信时代。”

何为新通信

       何为新通信？以Avaya的理解，新通信指新的通信应用，而不是新通信手段。例如，在协作领域，CEBP（通信驱动的业务流程）就是新通信，未来企业会将业务流程与通讯更紧密地统一起来。Avaya统一通信及联络中心业务拓展总监李建林认为，现在许多协作工具实际上是在浪费用户的时间。其本意是充分利用碎片时间，但现在碎片时间越来越长，真正的优秀的协作工具应该轻量化、小型化，并具备关联性、接通性、移动性、持续性的特点。

Avaya统一通信及联络中心业务拓展总监李建林

       在联络中心领域，融合就是新通信，呼叫中心一词早已过时，而联络中心在近两年也被赋予新的含义，只要你开门做生意，就一定要有联络中心，即使有了微博、微信，以及APP，联络中心地位也不可取代。

       但当18~29岁的人群，已经将微信、邮件变成了首选通信方式时，联络中心就必须整合电话、互联网、微博、微信等新兴信息来源渠道，并借助大数据技术进行统一分析。当70%以上的千禧一代，只要体验到一次糟糕服务就拒绝购买，并将负面感受通过社交媒体广而告之时，联络中心就不仅要联络信息，更要联络感情。

       此外，在视频会议领域也有其新通信定义。会议室视频、桌面视频已不再是主流方向，当72%的公司允许员工使用自己的移动设备办公；当4G通信和Wi-Fi技术开始普及时，移动视频就已成为视频时代的重要标志。

新通信新挑战

       当然，新通信也必然带来新挑战，不仅是对设备提供商的挑战，更是对企业通信方案商的挑战。之前，合作伙伴可以只懂协作产品，但未来合作伙伴必须要理解用户需求协作的业务流程。之前渠道商只需要理解什么是SIP、什么H.264协议，可以不顾及什么是微博、微信，但现在不行，方案商必须将各种形式的数据统一到一个平台中。

       对此，Avaya中国区渠道总监富莉莉表示，通信平台与企业业务越来越紧密地结合在一起，Avaya对渠道合作伙伴也必然提出新的变化，从衡量渠道的销售业绩，转变为渠道价值的衡量。合作伙伴获得的各种解决方案技术认证，将直接与渠道级别，以及渠道所享受的销售机会，获得的设备价格相关。

Avaya中国区渠道总监富莉莉

       此外，除考核体系的变化，在组织架构上，Avaya也针对新通信进行了调整。两年前，Avaya中国正式成立解决方案部，该部门与销售部门、销售部门、售前部门、服务部门并列，职能为针对最新出现的通信应用进行前瞻性研究，并整合生态系统资源，将ISV的解决方案整合到Avaya统一的通信平台中，以整体方案地形式提供给用户。例如，针对VTM方面的研究，就是首先由解决方案部门推动，并最终推向市场，Avaya因此也成为推出VTM解决方案最早的厂商。

       同时，2014年，Avaya中国还投资成立了合作伙伴Lab ，Avaya鼓励支持合作伙伴进行新通信应用解决方案的研发，合作伙伴可以通过虚拟化连接，共享Avaya的平台资源。此方式既减轻了合作伙伴在研发方面的负担，又可为合作伙伴技术人员提供现场一对一辅导。

      Avaya在全球还建立EP&T（Emerging Product & Technology，新兴产品市场团队），该团队在中国也有对应的组织架构。全球性战略客户的定制需求由EP&T部门进行快速响应。

       综上所述，Avaya针对新通信已进行了一系列挑战，李建林表示，Avaya的新通信不是简单地将几条产品线集成起来，而是使呼叫中心、视频、企业通讯多项应用相互融合、相互协作。在中型企业市场，用户对新通信的需求表现得尤其明显，目前，Avaya的IPO产品线已经销售40万套，中型市场连续19个季度保持增长。