IBM Cúram研究院院长Brian Lee-Archer先生表示：“自1999年开始，IBM和Cúram便在全球范围内合作开发中央、省、市级社会保障服务解决方案，帮助各类城市和各级政府改变与市民的互动方式，并提高其效率。基于领先的IBM Cúram解决方案及研究院的深入调研与创新，IBM不仅可以改变市民与政府沟通的方式，让每个人都从中受益，更将逐步增进公共福利水平，提高国民生活质量。”
目前，各国政府为确保社会保障和社会救助发展与经济发展齐头并进，不得不面临世界范围内飞速发展的城市化进程所带来的社会保障新挑战，如社会和家庭结构的变化、个人工作模式的变化、社会贫富分化加剧等引发的市民对政府提供社会保障和服务需求的不断递增；社保项目成本与预算压力；强大的服务体系、完善的服务流程与组织机构建立等。
IBM认为社会保障管理部门提供的社会保障和社会救助包括两大层面内容：一是社会政策，即国家政府对保障公民权益和生活的规划。二是服务的交付，如何将政策变为现实，为市民提供所需的社会保障服务。若想打造智慧社保体系，从政策层面来讲，需要将政策落实于高效的行动与服务交付质量。从社会角度上来讲，需要让各个领域从事有关业务的机构、部委，包括整个生态系统的个体进行合作，实现互联互通的信息共享，通过以人为中心的社保服务理念，针对市民的不同需求，保障个人和社区能够实现其基本权益与保障。
基于其对社会保障的理解，IBM提出了RightServicing智慧社保服务理念。此前，IBM在欧洲、北美、亚洲和大洋洲等地接触多个社会项目管理机构，共同探讨和研究推出了RightServicing的概念。
《RightServicing报告》指出，社会项目管理机构应当从政策和服务交付两大层面着手，满足个人和群体不断优化和提升的需求，并保障社会效益与实际财政能力实现平衡。此外，IBM推出的Smarter Care理念认为应当建立新的业务与和金融模式，实现政府、社会保障项目、医疗机构和人员、保险机构、企业雇主、生命科学公司和市民的联动。当各个部门实现了知识和数据共享，就能更好了解人口总体风险和个体需求，社会福利和社区活力都得以发展。
据了解，IBM于2011年底收购了社会保障行业领先的应用软件公司——Cúram软件，并成立了从事社会保障政策的研究团队——IBM Cúram研究院。随后，IBM推出Smarter Social Programs智慧社保项目。IBM称，该项目能使用公民社会联系信息，使其联系到适当的社保项目；项目能预测公民生活中的重大事件，做出动态响应，优化资源；项目还能协调各级政府和社区社保项目，以实现期待目标。
目前，IBM Cúram 软件广泛应用于全球80多个政府机构的项目中，并在全球交付了100 多个不同的支持儿童、家庭和工作者计划，帮助他们改善个人和家庭对社会保障的需求，例如在美国纽约、犹他州、路易斯安那州、新西兰等城市。
