NCR公司近日在上海举行的第五届中国年度机场值机系统高峄会议上，发表了最新的2014旅客体验调查报告。数据显示，中国旅客对在机场或航班上使用移动或自助服务设备购物的意愿比其他地区的旅客强烈。国内的机场及航空公司其实拥有庞大的零售商机，可以通过自助服务平台以获取更多非航空及辅助服务的收益。每4名中国受访者中的3名均表示他们比较喜欢一家能够让他们通过移动设备购买辅助服务产品的航空公司。
该调查报告是由市场研究公司ORC International通过在网上，对来自6个不同国家的成人进行调查，其中包括中国。航空公司来自商品及辅助服务费用的收益，在2013年预计达到420亿美元。全球很多机场目前来自非航空的零售及特许权等收入已占了总业务收益的一半，但中国相对还是比较低。调查结果也反映国内旅游提供商并未完全满足中国旅客的购物期望，因此旅游提供商必须紧抓这个商机，为旅客提供跟其他领先零售商一样的个人化、数字购物体验。
“调查显示，国内旅客希望在旅途中通过移动设备和自助设备进行更多的网上购物。”NCR 旅游行业副总裁兼总经理Tyler Craig表示：“消费者已经习惯了无缝的数字购物体验，在旅行中，他们也期待能有同样的体验。全世界已经有几个机场彻底实施全方位商务方案（omni-commerce），对中国机场来说，可以通过吸取零售业的成功经验，抓住这莫大的商机以获取成果。”
Craig 向记者表示，NCR已经准备就绪协助国内的旅游提供商，为他们带来已经获领先领售商实施的技术解决方案，并可以在旅游行业发挥同样效益。
