“我觉得接口还不够多”、“有防盗功能吗”、“我很关心无线的效果”……
       这些对话，一听就是在座谈会上的讨论互动。确实如此，在联想近日举办的PC业务研讨会上，渠道商、行业客户和联想三方，就新款PC的研发进行了充分的沟通。

倾听客户的声音
       新产品研发是一个系统工程，这其中，客户的声音至关重要。基于此，联想较早就建立了“客户顾问委员会”（Customer Advisory Council，CAC），其目的就是形成一整套客户需求反馈机制，不仅共商产品研发，还讨论技术发展、探求行业商机等——联想集团中国区大客户事业部PC产品营销总经理王立平，称之为“我们用心倾听客户的声音”。
       这次在深圳举行的研讨会上，主角是联想ThinkCentre M4500q台式机（昵称小Q）——机身超小，仅有1升，但其覆盖面广泛，适用于教育、金融、医疗等众多领域，是联想主推的产品之一。对此，多位渠道商和客户，结合各行业的具体应用，对小Q提出了大量中肯的看法和意见。
       “联想的产品创新，要时刻听取客户的意见。”王立平介绍，CAC行之有效，不仅如此，联想还有其他多种方式，如网上研讨会、伙伴俱乐部，以及APP客户端等，“保证联想与客户保持顺畅的沟通，随时获取客户的反馈意见。”
        将客户的反馈切实融入到产品中，联想对此同样有完整的机制来保障。比如此次研讨会上针对小Q的意见，就会落实到日后的产品定型中。王立平表示，各行业都有细分市场的不同需求，“我们不仅要倾听，还要实现，并引领这些创新。”

在客户顾问委员会 上，联想与渠道商讨论小Q，气氛热烈。

深挖细分市场
       PC市场的发展，至今似乎已步入顶峰，也难怪业界经常有“后PC时代”的提法。
       联想如今在台式机、笔记本市场上的市场份额分别达到49.6%和71.5%，堪称“垄断”——已是PC市场领袖的联想，对PC未来之路如何看？
       PC市场趋于稳定，年增长有限，但是“联想认为，在众多细分市场还有着极大的开拓、增长机会”。联想集团中国区大客户事业部台式机产品营销高级经理荆慧表示，“要积极了解各行业细分市场的真正需求，为客户提供多样化的产品组合。不仅是PC产品本身、软件管理方案，还要把目光瞄准更广泛的周边外接设备。联想现在做的很多工作，就是把这些设备集成起来，为客户提供一站式的解决方案，解决客户在业务上的实际需求。”
       她还专门举例介绍了联想针对银行网点的外设集成解决方案——“柜内清”、“柜外清”，即将身份验证、密码输入、刷卡、服务评价等等一系列工作，集成在一个终端上，不仅方便用户操作，银行员工也大大提高了工作效率。目前，这套设备已经在工商银行落地。未来，联想会将此项目向其他银行进行推广。
       荆慧强调，“客户需要什么我们就做什么，我们和客户一起合作，不断深挖需求——我认为，这是做产品的根本。”

荆慧还表示，小型化、一体化是联想大客户台式机产品未来的发展重点。