在该业务中，IBM提供所有的软硬件解决方案和服务，而方案商负责销售和实施。
IBM是公有云市场的重要推动者。目前，约有100万企业级用户的应用运行在IBM的云平台上。每年在该平台上的商业交易额超过1000亿美元。
今年7月，IBM正式把企业级公有云服务引入中国市场，与国内方案商合作推广网络行为分析的SaaS服务。
以SaaS模式运营
随着网络营销的兴起，很多企业都在使用网站分析来衡量其营销成果。过去，他们只注重吸引网络流量，不注重效果分析和提高转化率。如今，一些企业已经开始利用详细的报告来洞察网络用户的行为，决定如何优化营销方案。
2011年，IBM提出了企业营销管理的概念，这一解决方案包括其收购的四个产品Coremetrics、UNICA、DemandTec和 Tealeaf。其中的Coremetrics数字营销优化套件，可以提供网络行为分析服务，帮助企业从网络的信息来源中获得洞察力，从大数据中捕捉有价值的信息，建立起高效的营销模式。
IBM副总裁、企业营销管理集团总经理李有群介绍说，从之前国外的实际应用情况看，Coremetrics的投资回报期只有12个月。
此次，IBM在国内以SaaS模式提供网络行为分析洞察服务。用户无需自己购置任何的软硬件设备，而是采用租用的方式从IBM处获得企业级公有云服务。
IBM的SaaS解决方案提供标准的即时报告功能，使得营销人员能够全面掌握网站访客的情况和行为。它可以提供一套综合的网站会话指标、衡量企业在线营销方案的效果、了解社交媒体战略对业务的影响，自动实现交叉销售和追加销售。此外，网络行为分析洞察服务能够捕获访客在各个营销触点及渠道中的数字化轨迹，营销人员只需要点击几次就可获得深入的洞察，并制定个性化的营销方案。
这项服务集成了I BM的智慧商务解决方案，包括WebSphere Commerce和 WebSphere Portal内容管理和数字化商务平台。
与国内方案商合作
IBM的网络行为分析SaaS服务，是与两家国内方案商合作推出的。这两家方案商是上海涌锦信息技术有限公司和广州华工信元通信技术有限公司。
在该业务中，IBM提供数据中心、硬件设备和应用软件，方案商无需在这方面投入。两家方案商的主要职责是对该业务进行销售、推广和实施。其中包括根据用户的需求进行定制化设置、为网站嵌入监测代码等。据介绍，该服务的租金多少主要取决于需要分析的数据量，而实施周期大致在几周到几个月的时间。
广州华工信元公司协作和营销管理事业部总经理黄卫国认为，网络行为分析服务很适合SaaS模式。这样的系统如果自建，开支很大，而技术要求也非常高。SaaS模式则省掉了一次性投入和软件的升级维护成本，能够快速部署，而且具有很强的可扩展性。同时，IBM会为系统提供7x24小时的支持。
上海涌锦公司产品事业部副总裁王光君表示，该服务适合金融、零售、消费品、航空等行业的用户。他说，2011 年只有5%的零售商同时拥有线下和线上业务，而到2015年，这个比例将增加到 86%。这给网络行为分析业务带来了非常广阔的市场空间，可以帮助他们提高营销的精准化。
李有群则表示，IBM对于企业是自建系统还是采用SaaS服务，持开放态度。通常来说，中小企业更喜欢SaaS模式，而大企业则青睐传统模式，但是也不排除两者相结合。
