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图：SAP全球高级执行副总裁、RISE with SAP业务负责人 David Robinson
SAP自2021年推出乘云而上 (RISE with SAP)一站式上云解决方案以来，在全球的最新发展状况如何？客户对其有何反馈？在商业AI加持下有哪些最新趋势？日前， SAP全球高级执行副总裁、RISE with SAP业务负责人David Robinson来华，对媒体进行了解读。
全球RISE客户开启云转型之路的三大关键心得
如今，不论在哪个行业、哪些细分市场，以及企业规模如何，全球各地的企业都在进行着一场从本地应用向云端应用的转型之旅。截至目前，已经有超过6000家的SAP客户开始了这样的云转型之路。自2023年7月份就职SAP RISE with SAP业务负责人以来，David Robinson马不停蹄地在全球各地会见了大量客户，希望了解他们参与这一转型的动机、带来了怎样的绩效成果，以及下一步的机会点有哪些。在与客户的这些交流过程中得出了三个关键心得：
首先，通过云转型，极大地降低了企业管理应用的复杂性，整体拥有成本以及创新成本都得到了很大的改善；
其次，云转型提升了业务的敏捷性、适应性以及创新能力。
第三，可以充分受益于下一代创新，特别是商业AI的赋能。
David Robinson指出，客户一旦踏上云转型之路，便能够利用云所提供的端到端各种能力，从而加速实现目标。这也是SAP现在更加紧迫地帮助客户实现云转型的根本原因。
虽然在推出RISE with SAP之前，许多客户已经开始了上云之旅，当时云主要被用来降低基础设施的成本和复杂性，改善管理环境，更多地被视为一种IT模式，而非创新和扩展的组成部分，贯穿整个商业流程。
而ERP云则完全不同，它所使用的应用是完全基于云来设计和部署的，交付以及激发创新的方式也完全不一样。现在，SAP、客户以及合作伙伴正在重新共同学习ERP云的优势，因为基于云支持的各种服务代表着SAP未来的全新愿景，建立在全新的基础和IT运行模式之上，能够真正响应客户业务的需求，降低技术和应用方面的投资成本以及管理复杂性。那些已经开始了转型或重塑自身架构的公司,已经从云上获得了巨大的好处。
全新SAP ERP云激励计划，帮客户建立干净的数字核心，同时便于扩展和创新
David Robinson回顾，SAP成立50多年来推出了很多个版本的本地ERP系统，许多客户为了满足其独特需求也开发了一些非标准的功能。在从本地转向云的过程中，最大的障碍之一是退役原有的非标准化系统，转向新的系统并保持业务的连续性。RISE就是为他们量身定制，管理风险同时保障顺畅进行迁移。这6000多家公司是第一批行动者，未来一定会看到越来越多这样的企业。
而在帮助这6000多家率先行动企业的过程中，SAP也积累了大量的成功经验，例如如何更好地去帮助不同企业管理各自不同的云转型之路。现在，SAP又推出了全新的SAP ERP云激励计划，提供了更丰富的工具、方法论以及最佳实践，目的就是帮助客户规划好自己的转型之旅并且更好地实施。
David Robinson强调，ERP云激励计划的重要组成部分之一是建立干净的数字核心，使其尽可能地接近标准化，然后在外围实现对客户重要的差异化和创新，满足他们端到端能力的需求。为此，SAP投入了大量资金，将干净的数字核心标准进行了文档化规范，为客户提供数据看板，帮助其管理数字核心的配置和环境。每家客户在转型过程中都会获得SAP专家和架构师的支持，以确保转型顺利进行，按时完成。
目前，SAP采用三种方法评估那些本地部署中开发的定制功能：首先，检查这些功能是否能通过S/4HANA提供的标准化解决方案实现；其次，指导客户如何在现有基础上进行扩展，关键是避免对ERP核心进行修改，在外围进行定制化，以保持核心标准化同时不妨碍创新和差异化；最后，重新培训客户，教授他们基于云架构的各种方法论和准则。
SAP在商业AI领域的战略与布局：全面且开放
David Robinson谈到，过去很多年来，SAP已经利用人工智能及机器学习为客户提供了各种能力。现在出现了下一代的生成式AI，这意味着企业能够利用公有或私有的模型，通过框架来最大化地利用AI赋能商业流程。SAP推出了一款名叫Joule的智能副驾，能够向客户展示SAP在商业AI中所能够做的丰富功能，帮助客户简化与系统的互动，并在多个层面上为企业更好地赋能。
SAP还为客户提供了多样化的选择，包括嵌入式AI和单独的AI能力，使企业能够在自己的内部环境中进行模型训练。这种全方位的AI支持，加快了企业获取价值的速度、深化了其获得的价值，更系统化地支持企业创新。
同时，商业AI的出现，也加速了企业向云转型的需求。因为要想充分利用商业AI实现价值最大化，必须快速转向ERP云，才能够更好地获得商业AI带来的潜力，无论是采取嵌入式还是采取单独的商业AI方式，最近大量的客户都以商业AI为优先重点，希望能迅速迁移到ERP云上。
SAP发现，在几个典型的应用场景中，客户对商业AI的使用最感兴趣：首先是人力资本管理的产品组合，另外还有客户体验管理的产品组合。通过商业AI，SAP可以极大地简化和整合客户组织内部的数据处理流程，使得数据能够更快速、更准确地为业务用户所用，并通过提供丰富的背景信息，极大地提高了数据的可用性和实用性，这种改进在客户体验和人力资源的互动参与和服务方面尤为显著。
此外，商业AI在制造业和供应链管理领域也能够创造巨大的价值。因为制造业和供应链的流程是高度动态化的，每天都会有很多实时发生的新变化、新信号需要去响应。在这种环境当中，商业AI能够快速回应在供应链以及在制造生产企业当中这些不断发生的变化，提高效率，创造价值。
值得一提的是，SAP推出的商业AI架构覆盖了全线的云产品，并且遵循开放的标准和方法论，以满足客户对多样化选择的需求，能够自由地选择AI服务。
小结
David Robinson总结时谈到，SAP帮助客户实现向ERP云的转型以及云交付模式的转型，不仅仅是更新了一版ERP系统，更是创造了全新的IT运营模式，使客户能够充分利用端到端的业务线的能力以及其他技术，显著提升市场竞争力，加速实现商业目标。SAP深知这一过程需要与客户同行，提供必要的工具和方法论，并亲身参与客户的云转型之旅，以基于云的ERP重塑核心优势，在未来持续保持领先，成为基业长青的企业。
