文/李卫忠
成立于2009年的云智慧，十年专注IT运维领域的潜心耕耘，伴随数字经济的发展不断茁壮成长，逐渐成为中国智能市场的拓荒者和创新的中坚力量。2018年，云智慧加入中国双态IT联盟，携手上下游生态合作伙伴，共同为解决企业的双态IT运维管理难题出谋划策。
日前，云智慧总裁刘洪涛接受记者专访，介绍了云智慧公司的发展历程与智能运维的理念与策略。
图：云智慧总裁刘洪涛
十年成就中国智能运维创新者
刘洪涛介绍，云智慧的发展历程可分为三个阶段。
第一阶段，监控宝开启SaaS运维模式先河。时间回到十年之前，当时的中小企业和网站站长在网站运维方面面临诸多问题，比如一个典型的问题是，网站已经宕机无法访问很久了，站长却还是一无所知，只有等到用户反馈甚至投诉了才能知道，这就需要一套外网监控工具，及时发现宕机并进行告警。
正是这样一个需求促成国内第一款基于SaaS的运维监控产品——监控宝上线。用户在监控宝网站自行开通账号，通过支付宝等渠道完成在线支付，就可以立刻实现对网站的实时监控和告警。监控宝上线之后迅速得到广大运维人群的认可，通过口碑传播发酵，在短短3年里，就积累了30多万注册用户。
第二阶段，以APM应用性能管理进入中大型市场。解决了中小企业对底层IT和网络监控问题之后，云智慧开始针对中大型企业应用系统性能研发相应的APM监控和管理工具，于2014年底正式发布国内首款端到端应用性能管理产品——透视宝，陆续开拓了能源、保险和航空等行业的头部客户。
第三阶段，形成全栈智能业务运维解决方案。随着所服务大型企业客户的增多，云智慧发现APM产品受到其工具属性的局限，而客户需要的是解决问题的整体解决方案。于是，云智慧依托现有产品和多年积累的运维大数据处理能力，于2016年推出了数字化运维平台，同时创新的应用机器学习等人工智能技术，形成全栈智能业务运维解决方案。
目前，云智慧已经打造出覆盖IT和业务全生命周期的数字化运维整体解决方案，形成包括北、上、广、深、蓉、豫等6大服务及支持网络，连续三年实现智能运维业务的100%增长。
数字化转型驱动智能运维高速发展
云智慧一路走来，也正好体现了中国企业从信息化到数字化的发展历程。
近年来，各行各业都在进行数字化转型，从早期以商业套件为核心的传统IT系统，到融入诸多互联网属性的数字化系统，开放性越来越强，创新场景越来越多，应用性能和用户体验要求越来越高。过去，企业的十几个系统还可以依靠人力进行管理，如今成百上千个系统则必须依靠拥有大数据和人工智能的能力的运维平台，智能运维逐渐成为刚需。
云智慧是国内最早把AI应用于智能运维解决方案，并率先实现工程化落地的专业运维服务商。多年来，云智慧坚持以技术创新为引导，目前已经累计为银行、保险、证券、航空、地产、医药、物流、零售、政企、教育、互联网等行业用户提供智能业务运维服务，赢得了大量高质量客户。
刘洪涛指出，目前关注智能业务运维的客户有两个共同特点：既有坚实的IT基础，又有数字化转型的强烈意愿。
以云智慧服务的某地产行业标杆客户为例，近两年他们认识到传统炒地皮盖房子的粗放式发展模式已经过去，未来需要靠练好数字化内功打造精细化管理的能力。如今，该房企在线业务占比已经越来越高，公司的200多个业务信息系统需要高质量运维做保障。云智慧智能运维平台帮助这个客户实现了从硬件到业务系统的统一监控管理，大幅增强了系统预警能力，同时平均故障修复时间也大大缩短，从以前的几个小时降为分钟级别。
在金融领域，由于系统庞大，最典型的场景之一就是要把几万条告警信息，通过相似度、相关性判断把冗余告警减少到个位数，再通过异常检测、根因分析、多维分析迅速锁定问题，其中每个环节都会用到大数据、机器学习等智能运维的处理方法。
引领中国企业早日走上智能运维之路
为了寻求化被动为主动的运维管理方式，越来越多的中国企业开始尝试AIOps为传统运维赋能。据统计，2018年中国IT监控市场的整体规模达到3.37亿美元，并以每年约16％的速度增长。由于AIOps平台能够全面连接各种监控工具，广泛覆盖企业IT运维流程，通过异常检测、事件关联、根因分析加强企业的IT监控、服务管理和自动化能力，市场增速更加明显。
2019年岁末，Gartner发布《Market Guide for AIOps China》报告，云智慧（北京）科技有限公司凭借本土化解决方案和在APM等基础监控领域的优势入选此报告。
刘洪涛表示，AIOps绝不仅仅是产品，更是一种理念和策略。云智慧通过加入双态IT联盟和ITSS分会等组织，积极传播AIOps理念，并为企业IT运维升级转型提供方法指导、最佳实践，期待帮助更多中国企业早日走上智能运维之路。
