客户痛点
客户是国内TOP3电商公司，主营品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类，拥有广泛的用户群。客户的痛点在于：客户的用户运营中存在很多急需解决的问题，包括新用户运营没有合理的用户分类，缺乏客户流失预警，用户运营策略单一等，这些问题严重制约了客户的销售额的增长。在电商市场整体趋于饱和的态势下，客户积极寻求创新商业模式，引导用户消费升级，提高用户购买率。
功能描述
文思海辉利用数据分析、挖掘技术深入了解了客户现行的营销模式，借长期零售行业数据挖掘经验，通过内外部数据源结合的方式，为客户量身定制了“再+1单“项目，此项目具有以下功能：
有针对性地开展用户运营策略：由于购买多品类的用户价值和忠诚度都要高于购买单一品的用户，因此根据两种用户的特征和习性开展不同的营销策略；
关联品类推荐：在用户下单之后，给用户推荐适合的跨品类产品来引导用户的消费升级，吸引用户再下一单。
客户收益
经过近9个月的项目实施，文思海辉、为客户定制化开发的“再+1单项目”顺利投用，并在运营中取得了良好成效：
客户收益，客户的投资回报率达到8.26%，给用户的关联品类推荐准确率36%；
营销收益，用户的营销购买率提升59%、营销回访率提升35%。
