每年3月，三力网络有限公司总裁朱静都会作为IT方案商代表，受邀参加亚太酒店投资论坛，这是一个由酒店投资人和管理集团参加的聚会。显然在这样的聚会中，IT并不是主角，而每次朱静在准备演讲话题时都颇费心思，毕竟在一场投资论坛中，酒店业主和酒店管理集团代表们更关注的是，如何增加投资回报？如何运用酒店？

       2012年，朱静演讲的题目是《你的酒店准备好SoLoMo了？》。出乎意料的是，演讲现场反应异常热烈，提问不断。“以前是方案商在努力推动新兴IT技术在酒店行业中的应用，但现在是投资人在积极寻找IT技术，将用户的移动智能终端与酒店的IT业务系统结合起来。”朱静说。

       其实，朱静在表述一种供需关系的转变，而这种转变不难理解。移动互联给予酒店管理者更大的想象空间，一方面可以提高用户满意度，另一方面也在为酒店创建一种全新的盈利模式。

>>移动智能终端在酒店盘活了多项技术，也将酒店的业务触角延伸到酒店之外。

       提高用户满意度

       2012年中国智能手机出货量将超过1 亿部，并超越美国成为全球最大的智能手机市场，这为酒店提供移动互联服务提供了基础。当用户开始习惯通过智能终端下载应用时，如果酒店不能提供同等级别的服务，他们一定很失望。

       举一个例子，前几年，酒店业主一直对IPTV不太感兴趣，原因很简单，体验不好。设想一下谁会将一年中仅有的几天度假时间浪费在酒店的电视前，对酒店而言，IPTV也没有提供更多的价值回报。用户在电视前的时间越长，也就意味着在其他消费场所的机会越少。但现在，酒店好像一下对IPTV热衷起来了，各种Pad为 IPTV提供了第二张屏幕，用户可以一边健身一边看电视、一边SPA一边听音乐。

       移动智能终端盘活了IPTV技术，也盘活了统一通信和智能家居技术。香港太古酒店、朗豪酒店，已经在每间房间配备 iPad或iPhone。在这些移动智能终端上，除了能发现酒店的基本资讯，还能查找香港地铁交通路线以及观光点建议，在酒店提供的iPhone上安装MSN、Skype和Facebook的 App也是个好主意。三力网络总裁朱静介绍说：“目前，我们正进行一系列实验，将智能家居技术与移动终端相结合，来验证通过iPhone等智能终端来操控客房内的灯光、电视等全部设备是否可行，甚至希望日后能通过智能终端在线登记入住。”

       同时，方案商还在研究NFC（近距离无线通信）技术与智能手机结合后，究竟能在酒店行业产生多大的化学作用。NFC 被认为是一种近距离的私密通信方式。其与RFID有着本质的不同，RFID更多地被应用在生产、物流、跟踪、资产管理上，而 NFC则在门禁、公交、手机支付等领域内发挥着巨大的作用。目前，Google已经宣称未来所有Android手机将内置NFC芯片。诺基亚N9手机也集成了NFC技术。也就是说，在不远的将来，NFC手机可以充当房间门禁卡，买瓶可乐、喝杯咖啡也只需拿手机“嘟”一下即可。

       打造全新业务模式

       智能终端除了提高用户的入住满意度外，也在改变着酒店的盈利模式，以及方案商的产业链。以前酒店IT的产业链相对比较简单，IT厂商-IT方案商-酒店；现在产业链相对复杂，通过NFC技术进行移动支付，需要与电信运营商合作，用户通过手机交费。实际上，电信运营商首先提供了信用担保，之后用户在月底才与运营商结算。朱静说：“在酒店行业，方案商正在向移动互联网产业链的更高端移动，寻求与‘去哪儿’、‘大众点评’等网站合作。”

       以前，如果用户要走出酒店用餐或旅游，酒店能提供的服务只有一张地图和热情的介绍，这种服务除了可以增强用户的服务满意度外，并不能为酒店带来任何业务增值。但现在，只要在酒店的移动终端（或酒店的IP地址）上访问 “去哪儿”等网站，并成功订票，酒店就可以与饭店、航空公司、旅游景点进行业务分成。“之前方案商提供的服务都是局限在酒店内部，为用户提供数据和语音服务。在提供移动终端解决方案后，方案商可以帮助酒店提供运营服务，酒店也可以将其业务触角延伸到酒店外部。”朱静说。