客户背景
客户是某汽车集团和旗下某品牌公司联合建立的合资公司，主要为该品牌汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等在内的二十多项汽车安全信息服务。
项目需求
· 初期建设的IT运维管理系统在灵活性、服务流程上线效率、系统功能性、移动服务性等方面都已不能满足高速发展的IT运维需求；
· IT、Care、TS、QD、财务、法务、QA七大部门需要对核心业务服务进行高效支撑的新一代服务运营系统。
解决方案
· 部署Hyper SaaS Cloud-Based Delivery的云科易服CSM SaaS版本；
· 通过CSM SaaS灵活管理企业内部组织，敏捷定义不同流程和考核指标，支持供应商甄选机制，弹性计费让成本和投入更合理；
· 自带APP和微信应用，与本土和全球的主流即时通讯工具集成打通，在不同生态的产品间进行服务响应及工单处理；
· 遵循国家、行业、企业的相关法规和安全标准，符合企业IT安全内控要求，并纳入企业用户身份生命周期管理，集中认证、授权和访问控制。
客户收益
· 一个月内完成CSM系统上线，融合了七大部门（IT、Care、TS、QD、财务、法务、QA）的工作流程，建立统一的工作平台；
· 有效提升多部门协同工作的效率，协同办公用时缩短至2天；
· 建立SLA机制，可纳管并激励各个流程环节中相关人员的处理速度；
· 定时输出理赔、个案、板块等数据分析各类增量和全量报表。
