“电子商务，四海一家的解决之道”。上世纪90年代IBM掀起的那场电视广告运动，相信很多人还记忆犹新，而在二十多年后的今天，电子商务又是何等局面？这显然已无须赘言。2008年，IBM提出的“智慧地球”同样刮起了一场有关智慧的风暴，智慧城市、智慧教育、智慧交通......“智慧”已在各行各业开花结果。而在电子商务和智慧地球的科技大潮中，收获成功的企业又有谁能够数得清楚？
今天，IBM又贡献了自己的“Think”——认知型企业，可能没有人会预测这一思考对未来的贡献会有几何，但毋庸置疑的是，IBM已不仅仅停留在对认知型企业的“Think”层面，而是真正在“Do”，切实帮助并陪伴企业向“认知型”迈进。用IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦的话说，“IBM期待与客户一起走过数字化重塑之旅，进化为新一代认知型企业”。
宝钢包装就是在IBM推动企业向“认知型”进化的今天与IBM相遇，并在IBM的陪伴下与诸多企业正在迈入“认知型企业”的行列。从该企业的进化故事中，或许可以理清认知型企业进化的脉络，以及未来发展的些许端倪——当然也包括IBM在认知型企业进化过程中的思考与实践。
个性化定制的挑战
公开资料显示，宝钢包装是国内专业从事生产食品、饮料等快消品金属包装的龙头企业，也是唯一一家同时具备钢制二片罐和铝制二片罐生产能力的企业，与世界著名碳酸饮料客户、品牌啤酒客户、茶饮料客户都有长期、稳定的合作关系，公司定位于中国金属包装行业的领导者。2018年，公司实现营业收入49.77亿元。
不难看出，宝钢包装主要面向的是B端市场，但在业务开展过程中，公司也会碰到一些B端客户的小诉求，“比如有些全球知名饮料企业到年底的时候，愿意以一个非常高的价格来采购所谓的‘生肖罐’；同时我们也发现，有些用罐量不太大的客户，比如精酿啤酒，支付给罐厂的采购价格也非常高。”这给了宝钢包装董事长兼总经理曹清非常大的启示，定制也许是宝钢包装向数字化转型的契机。
两年前，宝钢包装的机会来了——全球第一台两片罐数码印刷装备正式推向市场。基于上述定制化需求中出现的商机，同时考虑到原来的胶版印刷换版代价高昂，宝钢包装率先引进这一设备，并希望充分发挥这个设备的特点，开展个性化定制业务。当然，其背后也有近年来易拉罐行业门槛越来越低、竞争日趋激烈的因素，宝钢包装希望另辟蹊径。
公司很快成立了项目组，并为此取了个响亮的名字iPrinting，获得了注册商标。i在这个名字中有丰富的内涵，它是individual，是个性化的、个人可以参与的；它是interactive，是个人与公司的互动与交互；它是impressive，是给人留下深刻印象的。不难看出，宝钢包装对于个性化定制业务非常重视，也在该业务的推动中与不少企业客户达成了关键合作。
宝钢包装的发展逻辑不难理解，而且不仅是B端企业有定制化需求，公众对个性化的追求也无止境，手机壳定制、文化衫定制都已不再陌生，当然还有抖音上爆火的刻字罐、文字瓶等。但是，就宝钢包装而言，要想充分满足五花八门的定制化需求，尤其是C端用户，单靠设备显然是远远不够的，公司也很快发现定制化业务远没有想象的那么简单。
“说起来就三个字——不容易！原来我们是为品牌商提供罐子，是点对点的服务；而定制是为品牌商的客户提供需要的产品，这个新的行业生态中有品牌商，有客户，有供应链管理者，要素要比原来丰富得多。”曹清坦言，定制化业务虽然开展了两年多，但“从严格意义上来说还在路上”。
选对合作伙伴非常重要
尽管有诸多不易，但摸爬滚打了两年后，曹清也逐渐摸到了其中的门道。“要想让这件事情对多方都能产生价值，我的体会是首先要真正激活这个生态圈中的所有要素，这是一件很重要的事；其次，敏捷、低成本的供应链，也是一个关键要素。”
具体负责这项业务的宝钢包装业务发展部新业务总监吴喆莹对此也有很深的体会。在她看来，公司对如何做好B端客户显然有很强的优势，对服务好有定制需求的“小B”（即小型企业客户）也有充分的准备，但要想面对广阔的C端定制市场，对习惯于B2B业务的企业来说显然是比较挑战的。
事情的转机出现在2018年底，IBM在商业策划和数字化转型方面表现出来的综合优势，使得双方达成了合作，项目运作也逐渐走上正轨。
“最近这小半年的时间和以前走过的一年半相比，整个项目的运作效率完全不可同日而语，IBM为该项目的运作做出了多维度的贡献，在商业模式策划、平台要素的重构、数字化营销方案的提供等方面都非常强大。”曹清说，IBM不仅仅能够“think”，而且还能够“do”——甚至还能够做设计，这让宝钢包装上上下下都非常惊讶。
曹清说到的设计当然不是IBM的本行，也不是副业，其背后其实体现了IBM对项目的深入理解和认知。个性化定制是个以客户体验为重的业务，看到这一点的宝钢包装请IBM帮助，结合整体商业模式策划，位于总部大楼的个性定制体验馆设计应运而生；今年5月，宝钢包装在千岛湖啤酒小镇落成的全球第一个定制化产品体验馆，也出自于IBM的设计。“效果相当不错，有效地解决了入口的问题。”曹清说。
以平台构建生态圈，向认知型企业进发
除前文所述的体验馆的设计，宝钢包装定制化项目的突出之处更在于对业务平台和数据的推动，这也是IBM认知型企业七大关键成功因素的重要两项。
对于认知型企业，IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦如此描述：它能够进化出类似人类大脑和感官的功能，通过‘五官’来搜集、了解外部客户需求，通过‘AI头脑’来分析信息，通过自动化对企业的数据、平台、人才、架构、敏捷、创新、安全七大关键要素做出反应和决策，从而更好地帮助企业应对复杂的客户需求和多变的竞争环境。
正是看中IBM在商业模式确立方面的战略眼光和能力、产业资源和背景，以及落地的能力，包括对整个技术平台方面的支撑能力，宝钢包装选择携手IBM从策略制定、模型构建、商业模式一直到后期的落地。
以平台为例，IBM协助宝钢包装打造平台型个性化生态圈，通过顶层设计明确iPrinting定制化平台未来的整体商业模式及发展方向。“这个项目的英文名称叫‘iPrinting’，它的中文名字更有诗意，叫‘听你’，既有倾听的意思，引申为根据客户的需求来定制；另外‘听’本身也是易拉罐的计量单位。”IBM全球企业咨询服务部互动体验业务总经理于海霞说，她已经为它畅想了很多场景，比如贵宾室放上这样的罐装产品，可以打上“听你在等你”，作为一个平台入口，会给人非常温馨的感觉；而且它本身就是一个文创和IP产品。
“我们帮助客户做的就是业务模式的创新和平台的搭建，在这个过程融入共创、敏捷、迭代、快速推向市场的方法，这些都是项目成功的一些关键因素。”于海霞说，这个平台的价值在于它已经超越了易拉罐罐本身，而是变成了一个沟通工具，并由此产生了新的内容和IP，这显然是更有意义的。
借车库创新实现业务创新，敏捷迭代
按照宝钢包装的规划，个性化定制业务将成为公司未来重要的业绩增长点，公司将通过数字化不断修炼柔性供应链的内功，上线更多的产品。目前上线的只是1.0版本，未来新的金属定制产品2.0、3.0会陆续发布。
在于海霞看来，不论是平台构建，还是认知型企业的进阶之旅，企业一定要‘敏捷’。而要实现敏捷，最佳方式莫过于通过IBM的车库创新（IBM Garage），即通过IBM专家与客户、员工面对面地碰撞想法，并迅速进行检验，然后决定放弃或优化这些想法。这种方式的好处在于，在专为脱离日常事务而设计的环境中，消除传统的程序和障碍，鼓励员工通过实践进行学习，快速发现错误并不断优化，从而激发组织变革。IBM车库创新是一个工具，可以帮助企业执行、扩展和管理多个转型计划，在市场万变的情况下坚守战略目标。
宝钢包装项目就是IBM借助车库创新的的方法帮助客户展开业务模式创新，搭建数字化平台的一个代表案例，其中的核心就在于“敏捷”。对于宝钢包装这种传统企业而言，想要在不影响现有成熟业务的情况下实现业务模式创新，就必须具备创业公司的灵活性，从小场景切入，运用设计思维，敏捷迭代。
“尽管我们现在只锁定一两款内容物，罐身的定制化内容也有一定的限度，供应链也相对简单，只是从POC向MVP（Minimum Viable Product）过渡，即进入了最小化可行性产品阶段，但IBM 车库的核心就是‘敏捷’，聚合所有合作伙伴的大平台不可能一天建成，但如果非要等下去，可能就错过了大好时机，所以一定要‘敏捷’。”对于海霞的观点，吴喆莹也很有同感，在后者看来，“敏捷”也是其从IBM身上学到的重要理念。
为了实现这种敏捷性，IBM通过Design Thinking等方法帮宝钢包装设计新业务模式和定制化平台，并寻找关键用户，之后帮助围绕种子用户搭建平台，在种子用户裂变渗透进入成熟阶段后，加速平台建设。在这整个共创阶段，IBM也会运用DevOps等方式实现平台的快速迭代，根据宝钢包装业务开展情况、合作伙伴及内容物数量，不断开发新的版本，帮助企业应对业务拓展过程中面临的各种挑战——这恰恰就是IBM车库的魅力所在。
