国内IT服务市场规模每年达数千亿。如此庞大的市场需求，吸引了众多玩家的兴趣。最近，受到共享经济在个人消费市场成功的鼓舞，不少企业开始搭建IT服务的工程师共享平台。

然而，同样致力于服务平台建设的伟仕佳杰，却采用了更为独特而务实的思路。伟仕佳杰的服务平台，并非工程师接私活的工具，而是中小服务商提升能力的平台，是企业级服务能力的承载平台。

为此，伟仕佳杰整合了工程师、备件、厂商和工具等各方面的资源，与中小服务商一起，共同为企业客户提供专业的IT服务。

伟仕佳杰服务总经理陈岩。

企业级服务是个性化的

在接受“商业伙伴”记者采访时，伟仕佳杰信息技术服务有限公司（以下简称：伟仕佳杰服务）总经理陈岩认为，共享经济模式在2C业务中被广泛采用，但是却不适用于2B业务。他表示，IT已经成为企业的关键基础设施，需要有可靠的专业服务做保障，这是仅靠单个工程师的力量所无法达成的。

现在流行的共享经济模式，适合提供标准化的服务，而企业级服务恰恰是个性化的，需要专业的服务商来为客户提供服务。因此，伟仕佳杰服务所建设的平台，旨在提高中小服务商的服务能力，而不是成为工程师接私活的平台。

陈岩说，现在市场上出现的一些IT服务共享平台，只提供工程师资源的整合服务，这种服务只能是简单的上门安装维护工作。这些共享服务平台，目前还缺乏盈利模式，从工程师的服务费获取的少量抽成，无法支撑平台的发展，只能靠烧钱维系。而伟仕佳杰服务希望按照企业级业务的模式，来打造自己的IT服务资源整合平台，把高级服务人员、管理工具、知识库、备件、厂商服务等资源整合在一起，提供给市场上的上万家中小服务商。

这被伟仕佳杰称为“创新服务2.0”。

不仅要整合工程师资源

正是认识到企业级客户需要专业的服务，因此伟仕佳杰服务所整合的资源更为全面和专业，这与市场上只整合工程师资源的共享服务平台形成了明显的区隔。

目前，伟仕佳杰的IT服务资源整合平台中，已经包括了工程师、备件、厂商和工具等四个方面的资源。

工程师资源，自然是IT服务的核心。伟仕佳杰服务的工程师资源，既包括其自身的服务人员，也包括与其有合作关系的上万家中小服务商的工程师，从而拥有了覆盖全国的服务实施团队，可为客户提供网络、存储、虚拟化、数据库及中间件等各类专业的服务响应。

厂商资源，是伟仕佳杰作为顶级IT分销商所拥有的独特资源。借助这一优势，伟仕佳杰服务与170余家国内外知名设备厂商在服务业务上建立了深度合作关系，从而能够为经销商和用户提供原厂服务保证。“我们的工程师，可以直接把电话打进厂商的实验室，这是其他服务平台无法做到的”。

备件资源，对于IT服务非常重要，至少有一半的服务问题是可以通过备件解决的。因此，伟仕佳杰服务正在着力整合各个厂家和专门备件公司的资源，来打造备件商城。目前，该备件商城已经上线，可以为合作伙伴或用户提供次日达的“备件即服务”。

工具资源，往往容易被服务平台忽视。其实，随着云计算等新技术新模式的兴起，自动化、远程化、社交化的服务，正在被广泛采用。而这些都要求有强有力的服务工具作为支撑。佳杰服务通过资源整合平台提供了客服服务系统、IT综合管理系统、运维管理系统与精准营销数据查询系统等四大类服务工具，可以帮助中小服务商提升服务业务的运营能力。

服务于中小服务商

从上面的资源描述可以看出，伟仕佳杰服务非常注重与其原有分销业务的资源匹配，包括充分利用上游厂商的原厂服务和原厂备件，以及下游经销商的工程师和客户资源。而且，其服务业务的客户，也正是在分销业务中与其合作的上万家经销商。这些经销商的另一个身份，就是前文中提到的中小服务商。

陈岩说，这些扎根于区域市场的中小服务商，拥有丰富的客户资源，并且贴近客户，可以提供迅捷的上门服务。但他们缺乏的是专业的服务能力，以及厂商、备件和工具资源。因此，伟仕佳杰服务的职责就是为他们提供高级服务支持，并且整合各种资源，从而提升他们的服务能力，以更好地服务于客户。

从陈岩的描述可以看出，这些中小服务商，既是伟仕佳杰服务的合作伙伴，也是伟仕佳杰服务的客户。也就是说，伟仕佳杰要与这些合作伙伴一起，去服务于分布在全国各地的众多企业级用户。

之所以把服务于中小服务商当作自己的业务定位，是基于伟仕佳杰对于国内IT服务市场现状的分析。陈岩说，伴随着人才储备的增加和备件价格的下降，IT服务市场的环境发生了很大的变化。其中最明显的趋势就是服务市场的碎片化，这跟很多人当初预计的IT服务市场将逐步集中的趋势正好相反。

来自专业市场研究公司的数字显示，全国IT服务（不包括相关的软硬件开发和销售）市场规模为每年3000多亿元。而国内最大的服务商的年营收规模只有10亿元左右，连整体市场份额的1%都不到。

由此可以看出，国内IT服务市场非常分散，绝大多数营收分布在全国大约2万家中小服务商的手中。而他们中的至少一半，与伟仕佳杰有产品销售上的业务合作——在国内的顶级分销商中，伟仕佳杰是客单数最多的。因此陈岩认为，伟仕佳杰有责任，也有义务，带领这些中小服务商进行IT服务的创新与变革，而不再像过去一样靠卖“人头”来勉强维生。

中小服务商的幕后英雄

在互联网时代，尤其是共享经济盛行的今天，平台运营商都在追求品牌曝光度，希望获得尽可能多的用户资源。这是他们生存的根本。

但伟仕佳杰服务不同。他们不与中小服务商争抢用户，而是要成为中小服务商的幕后英雄，为他们提供支持。陈岩说，伟仕佳杰服务的目的是提升中小服务商的服务能力，因此其提供的各种资源，最终都是以中小服务商的品牌形象提供给客户的。

对于中小服务商的能力提升支持，一直是伟仕佳杰服务最为看重的。服务工具的开发能力，是中小服务商最薄弱的环节，伟仕佳杰服务就自己开发了专业的服务管理工具，其中有些还是SaaS方式的。中小服务商都可以利用伟仕佳杰服务的SaaS平台，来构建自己品牌的SaaS服务，从而大大提升自己的专业度和美誉度。

此外，伟仕佳杰服务还自己收集全国各地维保方面的招标信息，提供给中小服务商，帮助他们获得更多的客户。

目前，伟仕佳杰的IT服务资源整合平台，主要承载的还是支持服务，而专业服务和管理服务等更高级别的服务还比较少。伟仕佳杰服务正在与中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会合作，致力于专业服务的标准化工作。未来，伴随着标准化和云化的推进，高端服务的难度会逐渐下降，将给中小服务商带来新的更广阔的市场空间。