摘要：

       2010年上海世博会，交行制作的“未来银行”的宣传片吸引了无数眼球；

       2012年夏季达沃斯论坛“未来金融”分论坛上，未来银行理念吸引了来自全球的银行高管和专家的关注。

       2012年底中国国际金融展的“未来银行”体验展区展示了“高效便捷”、“极致体验”、“专享服务”、“智慧感知”等众多新特性。

       未来银行，究竟怎样的银行？要先看看创意的来源，要先听听时代的声音……

今天银行所处的信息时代

       进入3G时代后，移动与融合通信丰富了人们的沟通与生活。随之而来，便是耳目一新的体验创新。智能终端，远程高清视频传输技术变得成熟，将桌面操作系统从电脑桌上推进到了手上，从坐下来才可以享用的数字服务，变成可以移动享受的数字服务，将面对面交流的距离延长了上千公里甚至更远，云计算、物联网、BYOD也都随之而来。就像一场数字应用的移动化革命正在发生，人们的生活受到了影响。而这猛烈的浪潮也冲向了为人们提供服务的银行。

一系列新的问题随之而来：

· 银行与人之间，如何相互感知；

· 银行如何分析把握人们的需求；

· 如何提升银行与客户的交互体验以及银行内部协同的效率；

· 面对更广泛的服务渠道、更融合的数据网络、更弹性的IT基础架构，怎样进行有效轻松的管理

答案是四个关键词：感知、分析、协同、管理。

· 感知：构建丰富渠道，及时感知需求，提供泛在的服务

· 分析：社交网站使客户消费更加多样化，银行需要建制更复杂的客户分析平台

· 协同：融合的通信技术带来了更高效的协同，让BYOD更加真切

· 管理：帮助银行从复杂IT管理中解脱出来，需要更具一体化的管理

关键字之一 --感知

       今天人们对于银行服务的获取，已经不限于某个单一渠道，可能会去网点柜台；可能访问网上银行；或者浏览某个网络应用时需要交易，直接就点开一个网银服务的链接完成交易；还可能在半路上打开智能手机，办理一下银行业务；进入路边的自助终端办理个存取款或转帐；进入商城后，通过移动POS完成支付。人们已经习惯了任何时间、任何地点、任何渠道，多种可能的获得银行服务，而银行也在积极进行相应的建设，如花旗银行、富国银行、美洲银行都推行了Anywhere, Anytime的银行服务。“未来的电子银行应该是超越渠道，来创造新的价值模式的。” （中国建设银行电子银行部总经理李肇宁）。

       随着渠道越来越丰富，服务接入点部署越来越多，覆盖场所越来越广，银行在渠道融合以及安全管理的建设上进行了更多投入。

关键字之二 --分析

       高速融合数据通讯技术的发展和应用，促进了社交媒体的发展，人们可以更便捷的享受实体社会与虚拟社会的服务，对于银行的服务需求也变得更多来源了。据Gartner公司预计，到2015年消费者驱动的银行产品和服务将有25%是来自新的、外部社会网络和云计算服务。人们在使用云服务以及访问门户网站和社交网站时，间接增加了与银行交互量。

       一方面，银行纷纷与Facebook、Twitter、YouTube、Flickr和LinkedIn这样的网站合作，将网银交易以及服务链接集成到这些网站。另一方面，银行业开始关心人们在访问这些社交网站时的行为特点以及对银行服务的感受，如Lloyds TSB银行(英国)专门建制了一个社交媒体工作团队，收集处理这些网站的人们对于银行服务的评价，并对其中的投诉在三十分钟内予以回应。

关键字之三 --协同

       融合的通信技术，即视频、语音、数据通信的融合，比如远程高清智真、IP电话、即时消息、网络会议，这些技术在今天已经越来越多地被成熟应用，一方面改变了企业内部协同的体验，另一方面在应用到银行服务时，也提升了人们的服务体验，如招商银行（中国）推行的远程银行，将远程高清智真、IP电话、网络会议融合，用于向高端的银行客户提供远程理财专家服务，实现了千里之外的面对面顾问服务，推动了全员坐席化。而这样的服务，对于银行来说，成本远远小于安排一堆专家顾问常驻服务网点现场。

       在融合通信技术支撑下的BYOD（Bring Your Own Device），智真、IP电话、桌面共享、及时消息、网络会议等与移动终端融合，帮助了银行人员事先面对面眼神交流，操作对方的桌面，收发即时消息，召开电话会议功能，极大提高了协同效率。

关键字之四--管理

       渠道服务更泛在，客户分析更复杂，业务协同更多样化，银行在ICT基础架构上进行了大量投入。类似“云-管-端”的最新典型IT架构模式，在银行体现为“数据中心-数据网络-业务服务”三层划分。安全整体控制，计算和存储资源统一管理、生产办公协同网络物理融合、业务服务接入统一管理，这种管理的统一所体现的“一个机柜”、“一张网络”、“一站式”、“远程统一管理”等易用形式，成为银行IT维护工作所青睐的方式。银行将更多的精力专注到业务上了，甚至在各种繁华园区的轻型网点已经完全“零IT维护人员”了。

银行信息化走向了四个关键字的“智能融合”

       显而易见，银行在这四个关键字主题上，都走向了融合：

· 感知融合：融合了客户服务渠道

· 分析融合：融合了更多客户数据

· 协同融合：融合了语音、视频、文本、多媒体、桌面共享

· 管理融合：融合了安全控制、基础架构维护、数据管道维护、接入渠道维护

       感知、分析、协同、管理，正是今天银行整体IT架构的智能体现。如果用一个词来总结的话，“智能融合”正是今天银行信息化的发展特征。

华为于银行的信息化构想：银行信息化框架

        “智慧”、“智能”是高等生物所具有的一种高级的综合能力。如何支撑银行建设这种高级的综合能力，作为全球领先的信息与通信解决方案供应商，华为向市场提出构建智能融合的信息化框架的主张，以支撑银行上层应用的优化与创新：

       厘定格局，搭建全渠道融合系统，弹性资源系统、无限协同平台、统一管理架构。

图一：华为银行信息化框架

       先利其器，引入视频高清体验、语音、文本、即时消息融合的多种终端以及通信技术，有线、无线多种网络融合技术，大数据、海量存储、高效数据中心、统一协同平台、统一安全管理等多种先进技术。

       华为基于在安全、存储&云计算、统一通信与协作、企业网络的丰富产品线能力，结合对银行业信息化的理解，制定了包括新型服务模式、网点转型与创新、高协同融合平台、高性能基础设施四大类银行解决方案。

图二：华为银行信息化框架

图三：华为银行解决方案全景图