对于完美主义者，“社会化媒体并非无懈可击”这句话可能会让他们觉得沮丧，不过这已经比2006年前后绝大多数人的评价要理想多了。在那时，人们更多地是在探讨社会化媒体将

       以什么样的方式消逝，并且对这种新的媒体形式充满敌意。在他们看来，社会化媒体除了提供给人们一个可以不负责任地向社会、个人、团体和企业肆意“泼脏水”的场地，毫无其他现实意义。

       稍显冷静的商业企业的市场部人员，也会质疑社会化媒体这样一种信息载体能否吸纳足够多的潜在用户和成熟用户。“很难想象这样一个平台，会有成熟用户去使用，更难想象这样一个看上去很混乱的社交平台，能够吸引具有购买力的用户”，这样的声音在过去的几年中不绝于耳。

       需要谈到的一点，当前领先的社会化媒体平台运营商几乎都意识到了一个问题——如果希望自身运营的社会化媒体平台能够产生足够大的“自我造血能力”，就需要对终端用户开发更大潜力和粘性的应用，对企业用户提供足够宽裕的营销空间。失败的社会化媒体平台运营商用事实证明，想要改变消费者的使用和接受习惯只能等待消亡。因此，服务客户并提供足够出色的应用体验，可以在很大程度上提升平台的用户使用粘度。与此同时，将互动的沟通方式尽快教授给商业企业，则可以迅速提升商业企业的合作意愿。

       不过，讲清楚“互动式营销”的理论，远比做正确“互动式营销”的方法容易得多——这段话的最大价值，可能正是来源于告诉读者，如何避免被社会化媒体不完美的那部分禁锢住。

       平心而论，自从社会化媒体在国内起步以来，包括我在内的社会化媒体领域的人员，都在不遗余力地对商业企业的领导者、市场部门人员、营销负责人，以及相关的教学机构，讲述着一个又一个社会化媒体所营造出来的动人故事，并告诉他们成功的企业是如何与客户开展互动营销的。然而，这些人群中的大部分人，并不关心实现成功的过程、策略和可能出现的困难，他们只会一心关注冷冰冰的、直观的ROI（投资回报率）。

       什么是社会化媒体营销的投资回报率？如何计算社会化媒体营销的投资回报率？很遗憾，在这样庞杂的营销系统中，尚未有组织或个人研究出严谨的计算方式，至少在2013年上半年，尚处于讨论和沟通之中。其实困难显而易见，我认为，“想要知道社会化媒体营销的投资回报率，就需要衡量人与人之间的沟通与交往所产生的价值，显然，这是很难量化的。”

       值得庆幸的是，我们还是可以通过监测、计算的方式，在一定程度上量化社会化媒体营销的价值，毕竟对于商业企业来说，他们需要清楚地知道在社会化媒体中的投入，哪一笔费用是多余的，而哪一笔费用的投资回报率值得庆贺。

       从另一个角度来看，社会化媒体营销也是可以衡量的——比如，两个现实中的人的接触时间、视线沟通的感受和次数、话题互动的数量和频率、情绪变化的过程和内涵、说话语气和肢体语言的变化等。具体到社会化媒体中，访问时长、访问深度、回访频次、互动频率和互动速度、观点表达和观点认同，以及沟通过程中的语气、语态、图片表情应用等，都可以作为资回报率的可参考量化依据。

       想要真正计算较为精准的投资回报率、企业与客户之间的互动价值和市场空间拓展效果，至少要有以下衡量方式。其一，监测用户的行为习惯和社会化媒体应用过程，了解他们产生兴趣和最终实现购买的过程。这可通过独立官方网站、网页缓存、舆情监测系统或收集注册信息等方式完成。其二，掌握社会化媒体中的售前、售后信息，或通过巧妙地调查分析了解客户的需求。

       直到现在，依然有很多企业通过对一些博客、个人微博、SNS社区投放定时广告的方式，来检验投资回报率。虽然这种大面积试错的方式并不经济，效率也偏低，不过这却是行之有效的方式之一。