华为UC&C战略规划经理 王宇明

       有人说，是3个“苹果”改变了世界：夏娃的苹果让世界有了道德，牛顿的苹果让世界有了科学，而乔布斯的苹果让世界有了数字生活。乔布斯用他的苹果征服了几乎整个世界，掀起一股智能手机与平板电脑的热潮。与此同时，越来越多的人在工作和生活中离不开手机、平板电脑，引发了移动办公的新趋势——“BYOD”。

       以前，电子设备的普及，往往是按照先应用于企业办公，再推广到个人的顺序。但随着以iPhone、iPad为代表的移动设备的发展，其强大的计算能力，友好的触控操作体验，出色的多媒体处理能力，视网膜高分辨率屏幕，GPS，陀螺仪，重力感应，多点触控，前后内置高清摄像头，五花八门、极大丰富的APP应用……形成了从个人消费电子向企业移动办公的“逆袭”。

BYOD为企业带来什么？

       在IT发展相对领先的北美地区，数以万计的公司和学校已经应用BYOD，根据他们的经验，BYOD使得他们至少在以下3个方面获益：

 ● 生产力的提升

       咨询公司的调查结果显示，以iPad和iPhone为首的平板电脑和智能手机是BYOD大军的主力，苹果公司并没有对其产品在企业领域的使用做大量的推广工作，而是消费者和员工自己做出了选择。这恰恰说明员工最清楚什么样的工具能让工作变得更加轻松和高效。CIO们需要认识到：当员工甚至老板都喜欢一种技术的时候，IT部门应该去支撑这种技术而不是阻止。80后、90后的员工习惯于基于Web的实时通信渠道，而不是通过电子邮件，年轻人喜欢通过FaceTime、聊天工具、微博、微信等方式相互联系，向供应商或律师发送电子邮件逐渐成为一种老套和过时的方式。如果他们平时喜欢在社交网络上聊天，那工作中为什么不能跟同事以类似的方式沟通呢？

       BYOD设备上的企业应用为员工、客户、同事和供应商提供了一个更好的实时沟通渠道，这种更高效的沟通方式必将提升企业的各项关键业绩指标，包括员工生产力、运营效率和客户满意度。

       美国一家健康服务机构采用了基于平板电脑的统一通信与协作客户端，员工可以使用自己的iPad以及Android平板，体验指尖触控操作，完成包括IP语音、IM、语音/视频会议、数据协同/文件共享等全部统一通信和协作功能，并自由地在各种设备间快速切换会话，平板电脑的丰富功能得到充分发挥，通过GPS获得外勤人员的具体位置，高清摄像头采集救护现场图片，及时传回医疗中心，提前准备手术，多点触控操作将在线专家 “拖入”视频会诊会议。项目效果评估表明，该健康服务中心的运作效率因此提高40%。

       北美一家银行允许其贷款客户经理使用自己的iPad接入银行网络，客户经理可以实时提交客户的贷款申请，现场查阅贷款规定，查看审核进度，与高级经理通过IM讨论合同条款，甚至可以在客户现场发起跨部门的视频会议，沟通客户的贷款需求和方案。该系统实施后，平均贷款的审核时间，由以往的一到两周缩短到4个工作日，大大促进了业务的增长，提升了客户满意度。

● 员工使用满意度、工作积极性更高

       任何企业软件、流程或设备的成功实施都有赖于员工的参与和使用。目前私人拥有智能手机、平板电脑等移动设备的员工比例已经很高，当员工自发将自己的设备带到办公场所时，CIO至少不用担心这些设备会被闲置。另一方面，员工对个人设备上的应用满意度更高，强迫员工去适应复杂难用的企业应用往往很难成功，那些在用户体验方面更接近社交网站和个人应用的企业应用更容易赢得员工的认可并促进员工的使用。

       在对使用BYOD访问公司数据支持方面，传统企业应用将数据放在一个单一的地点，云计算则让企业应用和数据可被更多用户和设备访问（当然包括BYOD设备）。对于员工来说，这是一次革命性的变化，BYOD结合云计算意味着人们需要的信息始终在指尖——无论他们在客户那里还是在家或者在路上。

       浙江电信全省1000多名VIP客户经理全部使用智能手机，开通了微博、翼聊、QQ，大大促进了员工与客户沟通、主动营销的积极性和效率。这1000多名VIP客户经理的平均微博粉丝数达到225名，平均关注数308名，发布博文达到2263篇，营销效果显著，2011年高端客户保留率保持全集团第一。

       江苏电信开发宽带装机工作客户端，工作人员使用智能手机安装后，可以在客户现场完成：服务开通、带宽测试、端口分配、故障诊断、位置定位、工作上报、客户满意度反馈等，员工对该装机工作客户端的满意度也达93%。

● 企业运营成本降低

       BYOD带来的企业运营成本优势，主要体现在更低的管理成本、更低的部署和升级成本，以及更低的硬件成本。对于BYOD的员工，企业不再需要采购和更换办公设备，而是提供相对低廉的员工补助；企业的办公设备使用费用也会大大降低。统计发现，北美应用BYOD的近千家企业中，有50%的员工支付所有设备和话费，5%的员工支付设备费用、话费由公司支付。基于APP的客户端也可降低购买软件的支出，云计算应用将资本支出转变为持续的运营支出。如果计算总体拥有成本，与传统企业应用的漫长实施周期和学习曲线相比，BYOD上的应用可以节省大量培训成本，而且由于界面和功能非常友好和熟悉，员工能很快上手。

       事实表明，BYOD已经成为必然趋势，最近在北美的一次调研发现， 包括IBM、CISCO、南弗罗里达大学、圣保罗大学等72%的知名企业、学校（样本数1000家）支持BYOD，15%计划支持BYOD。Garnter公司预计到2014年，将有90%的企业支持BYOD。

从BYOD迈向BYOA

        随着BYOD普及率的提高，未来BYOD的重点将从单纯的设备转向企业应用，即BYOA（Bring Your Own App）。因此除了会带来网络安全、数据安全的挑战外，企业应用的开发和管理方面的挑战更不容忽视，CIO们不光要考虑BYOD，还要考虑BYOA，比如各类个人应用程序以及Dropbox和iCloud等云存储服务，即使是IBM这样的顶级IT服务企业，也对BYOA带来的信息安全挑战头疼不已。

       为此，一些企业开始为员工的智能手机和平板电脑开发内部专用程序，包括企业通信协作工具和各类办公应用，这些应用程序使用体验更加接近智能手机、平板电脑上流行的APP应用。有些企业甚至创建企业专用应用程序商店来控制员工移动设备的应用安装。最近的一项IT专业人士调查显示，6275家受访企业中有66%的企业计划开发企业应用程序商店。GE公司2009年就上线了企业应用程序商店——GE AppCentral，迄今已经向员工提供了35万次下载，包括生产力和服务应用软件。通过企业应用程序商店，GE已经将移动性作为提升业务效率的一项关键策略，同时也成功驾驭了BYOA这股潮流。

       现代企业的经营理念，是以人为本，人性化管理，企业统一通信与协作的发展必须做到以人为本，以体验为中心。互联网信息时代成长起来的新生代员工的工作模式和习惯已发生巨大改变，他们希望没有时间、地点、设备差异、网络差异的限制和阻碍，实现自由便捷地工作。

       就像前几年的SOHO一样， BYOD乃至BYOA，是员工打破生产力和创造力限制的需要，是对人性化工作的追求。它自下而上推动了企业通信协作效率的迅速提升，也在不断挑战企业IT部门的技术和管理能力。CIO们要找到正确引导和管理BYOD/BYOA的方法，顺应员工人性化工作的需求，扬长避短，趋利避害，才能有效促进生产力的提高，在日趋激烈的商业竞争中脱颖而出。