方案概况
IBM管理服务是“灵活的外包服务”,该种服务介于“以项目为基础的自主建设“到“全面外包”之间,通过向客户提供使用IBM技能、专业知识、成熟流程和工具的外包服务,帮助客户提升IT环境的管理能力。
IBM基于提供外包性质的、可灵活定制的各种服务供客户选择,满足客户多样化的需求,从而减少客户在其IT基础设施和技能开发上进行大量投资。管理服务通常不包括资产和人力资源的转移。
方案内容
IBM 管理服务数据中心管理服务
•服务管理
•数据中心托管
•数据中心现场运维
•服务台
• IT监控
•服务器和存储管理
•备份和恢复管理
•数据库管理
•中间件管理
•信息安全管理
•资产管理
企业管理服务
•信息安全管理服务
•网络管理服务
•基础设施恢复服务
•工作区恢复服务
工作区管理服务
•帮助台服务
•桌面支持服务
• PC部署服务
•软件分发服务
•资产管理服务
•企业级移动应用及管理解决方案
技术支持管理服务
•多厂商硬件技术支持服务
•多厂商软件技术支持服务
•管理服务
目标客户
•目标客户一般有快速的业务增长
•目标客户需要IT的快速扩展来支持业务转型或业务增长
•目标客户需要在成熟的财务视角下驱动TCO的下降
•目标客户要短时间内快速部署
•目标客户有扩张野心要走出本地城市,同时需要一个可信赖的伙伴
•对服务水平承诺的高期望值
价值主张
•灵活的IT基础架构
•提升服务质量
•加快新业务上线
•增加成本效益
竞争优势
由IBM来管理,减少运营风险
•遵循IBM全球安全标准
•标准服务流程确保信息安全
全球领先的服务提供商
•帮助客户设计、建设和管理IT基础设施的可信伙伴
•凭借IBM跨领域的能力(硬件、软件和服务),确保客户享受到完全集成的先进技术平台的好处
•对中国管理服务市场的深层次了解
集中的管理服务中心,确保可靠稳定的服务质量
•位于中国第一个Tier IV设计认证的数据中心
•分享IBM全球经多年实际运营所积累的大量工具资产
全球认可的标准服务流程和最佳实践,确保高服务质量
•通过合约签订的SLA承诺,提供可靠的服务支持
IBM经验丰富的全球及本地服务团队
•全球及本地交付能力、经验和专业团队
全球认可的IBM专业项目管理方法论
• IBM全球交付架构确保最佳实践
•通过采用和遵循全球标准来贯彻IBM的全球经验
参考案例
某大型国有银行信用卡中心,光大银行,某国际著名汽车制造商
客户主要挑战
•业务要快速上线运营
• IT基础架构日益复杂
• IT部门的管理负担加重
•业务要24x7x365不间断服务
•信息安全威胁,及合规要求
•运营成本不断增加
对客户提出的关键问题
•客户业务和财务状况
•客户是否有能力衡量IT部门的服务质量?客户的最终用户能看到IT服务的价值吗?
•是否有实施IT服务能力的计划?
•客户是否打算计划新的IT投资来持续提升未来几年的IT服务?
•客户是否需要提升成本质量和价值?
•客户是否有使用ITIL, ISO, COBIT等最佳实践和标准来提升服务管理能力?
•客户是否需要提升以IT为基础的业务服务?
•客户的监控和事件管理设施是否在服务宕掉时还会给客户”绿灯“指示?
•客户是否沉浸于I T 和应用事件的海洋里,而难以管理服务水平,以符合IT和业务目标?
客户期望收益
•有效利用现有的IT基础设施、资源与管理体系, 比自建快捷可用
•快速部署能力以支持新业务需求
•依据业务和业务增长需求,按需选择所需服务项
• IaaS助力客户轻资产化并减轻财务负担
•管理风险及合规要求
•降低IT基础设施的复杂度
•利用长期验证的IBM服务管理工具提高服务水平和用户体验
•利用IBM丰富的专家资源缩小IT技能差距
•保持高可用性以满足业务需求
•利用标准的 IT 架构实现云计算能力
•根据使用量付费
•转化资产费用为运行费用
•降低总体拥有成本
•解放客户IT人员投入于更重要的业务相关的IT项目