12月3日北京消息 全球领先数字客户体验（CX）解决方案提供商TDCX提达客思近日召开媒体交流会，分享了其全面和具竞争力的客户体验解决方案，旨在助力企业赢得客户青睐及忠诚度。会上，TDCX 重申了其致力于成为中国企业拓展海外市场，以及国际企业进军中国市场的首选合作伙伴的承诺。
作为全球最大的中产阶级消费市场，中国仍然是各大跨国公司优先考虑的目标市场。随着中国消费者对产品和服务质量要求的不断提升，科技正在重塑品牌与消费者之间的互动方式。人工智能在客户体验领域的迅速普及引起了中国消费者的强烈共鸣，95%的中国消费者已接纳人工智能，这一比例在亚洲国家中处于领先地位。这些趋势不仅凸显了中国消费者对科技的日益依赖，也进一步强调了企业利用科技打造卓越客户体验，并在瞬息万变的市场中保持竞争优势的重要性。据预测，到 2030 年，中国客户体验管理市场的规模将达到约 21.7 亿美元，从 2024 年到 2030 年的复合年增长率（CAGR）将高达 17.6%。
提达客思集团首席运营官/新加坡、泰国、中国及韩国执行副总裁郑惠娟（Angie Tay）（右5）
与中国区员工合影
TDCX集团首席运营官兼执行副总裁郑惠娟女士表示：“中国政府已将人工智能的发展上升为国家战略，并在各行各业投入巨资，以推动客户与品牌互动方式的变革。虽然许多品牌已经认识到这一转变，但与我们合作的客户中只有少数成功利用人工智能来满足不断变化的市场需求。”
郑惠娟女士补充道，“作为客户体验行业的领军企业，我们在亚洲市场的多元文化布局和持续增长，彰显了我们对这一发展趋势的坚定支持，并帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。TDCX凭借专有技术、对当地市场的深刻洞察以及广泛的网络覆盖，能够帮助全球及中国企业在其运营的国家复制成功的客户体验模式，从而建立品牌忠诚度，并创造令人难忘的客户关系。”
全球云平台成功案例
一家全球领先的搜索引擎企业希望在大中华区、东南亚和澳大利亚拓展云销售项目的市场，并寻求一家能够帮助他们实现快速扩展、提升技能，并生成高质量销售线索的客户体验战略合作伙伴。TDCX 利用其招聘网络，迅速组建了一支由20名精通技术的客户体验专家组成的团队，并实施培训计划，使团队成员掌握了先进的产品知识、销售技巧和文化认知。通过将持续培训与定制销售策略相结合，TDCX 在短短三个月内便创造了 1600 万条销售线索。客户对此成果高度认可，并随后要求将客户体验专家团队的规模扩大至原来的三倍。该案例充分展示了TDCX 的敏捷性和强大影响力。
自2017年进入中国市场以来，TDCX一直致力于提供符合中国文化和消费者偏好的定制解决方案，帮助全球品牌驾驭复杂多变的中国市场。此后，TDCX的业务版图不断扩大，相继在北京、上海、西安、杭州等主要城市设立分支机构后，最近又在武汉增设了新园区。
