聚云科技是纽交所上市公司猎豹移动控股子公司，通过与亚马逊云科技合作，从一支企业内部的技术支撑团队，逐渐成长为一家向中国出海企业提供云管理服务，以GenAI驱动客户云创新的科技公司。日前，聚云科技创始人朱军接受采访，畅谈了与亚马逊云科技在生成式AI方面的最新合作进展。
“青铜、黄金、王者”：企业GenAI落地的三个阶段
朱军介绍，猎豹移动公司董事长兼CEO傅盛把企业生成式AI落地分为“青铜”、“黄金”和“王者”三个阶段。
“青铜”阶段是指企业刚开始接触公有数据的大模型进行一些简单的生成式AI技术尝试，大模型主要帮助企业做一些文生文、文生图、文生视频或者文案包装等简单工作。
“黄金”阶段即随着企业对大模型能力范围的理解，逐渐将大模型与一些关键岗位积累的私有历史数据相结合，让大模型更加深入地理解企业内部的运营，比如常见的包括企业内部的知识问答、智能客服等。
真正到了“王者”阶段，是指企业经营全流程AI化，实现了经营数据、大模型以及强应用三者的绑定。通过最宝贵的企业内部经营数据，大模型不仅能够回答专业问题，而且可以分析企业经营环境的风险，实现了AI辅助决策，帮助企业提高决策效率与准确率。
朱军进一步介绍，从客户应用角度看，去年大模型热以后，大量个人用户开始尝试使用生成式AI工具做一些文生视频、文生图的简单工作。从今年开始，大部分公司已经快速进入到了“黄金”阶段，聚云科技接触到大量的项目是基于亚马逊云科技的Claude 3.5解决智能客服的问题，比如合同审批、报关单、质检文件等，但是真正到达第三个阶段的公司还很少，尤其是非互联网类的传统企业。
金山办公旗下的WPS是全球知名办公软件产品之一，用户覆盖全球220多个国家和地区。聚云科技基于亚马逊云科技的技术与服务，为WPS快速新增了生成式AI功能“Text2PPT”和“Doc2PPT”。该解决方案通过Amazon Bedrock调用Claude 3.5的Haiku和Sonnet模型进行文字内容识别，并根据内容结构自动生成PPT模型，保障用户准确无误地完成文档与PPT之间的自由转换，且能做到“200字响应时间在0.5-2S；1000字响应时间2-10S；70,000字<5min”的快速响应速度，即使在使用高峰期也能保障稳定的响应时间。
作为移动直播服务商，北京乐我无限科技有限公司（乐我无限）于2016年在全球推出名为LiveMe的全球直播和社交平台，目前已在全球积累了超过1亿用户和超过300万的主播，成为美国最受欢迎的社交应用程序之一，并已成功在全球 200 多个国家和地区上线。聚云科技基于Amazon Bedrock与Amazon SageMaker等技术为LiveMe打造了全新生成式AI应用“KaCha”, 可以为用户自动生成不同风格照片，为短视频客户提供智能图像擦除、背景抠除、图片转视频、视频风格化等视频生成能力。目前，KaCha产品日活跃用户数量（Daily Active User, DAU）已达到200万。此外，基于AI-Space解决方案，乐我无限还在LiveMe平台快速上线了另外两款生成式AI应用程序，平均两个月即可上线新应用产品，成功吸引了大量ToC用户的关注度与留存度，提升了平台的核心竞争力。
“现阶段，生成式AI引发的企业变革不会是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。通过工具类应用例如代码生成、智能知识库问答、员工培训等，生成式AI可以为企业降低运营成本，提高业务效率。未来，随着生成式AI技术的不断发展，生成式AI有望与企业经营数据深度融合，实现数据驱动决策，提升决策流程的智能化水平。在推进生成式AI应用的进程中，基于亚马逊云科技的技术与服务，聚云科技致力于从提高业务效率，加速创新与应用落地、实现决策智能化等方面，帮助企业释放生成式AI的巨大价值。”朱军说。
云MSP将更加细分，在客户需求与云厂商丰富产品之间搭建一座桥梁
聚云科技成立之时，Gartner提出了云MSP的概念，定义在云厂商与客户中间产生新的一层服务，帮助客户面对众多云厂商产品时进行更便捷高效地选择，同时不需要客户自己去建立专业的运维团队、安全团队、大数据团队去落地，从而把更多精力专注于自身业务价值的最大化。
聚云科技正是基于亚马逊云科技的全球基础设施和 PaaS 服务，开启了云MSP的服务模式，并在生成式AI热潮来临之时，快速构建了自己的GenAI产品及服务，今年更是凭借生成式AI领域具备的深厚技术积累和先进服务经验，成为亚马逊云科技大中华区首批获得生成式AI能力认证的合作伙伴。目前推出的生成式AI解决方案包含RAGPro企业知识库、DecisionAI、AI-Space、数字人等。
RAGPro企业知识库：在面对海量非结构化和分散的知识库数据时，企业难以快速获取有效信息，同时由于客户服务和流程自动化水平不足，导致客户服务响应速度慢、成本高。
聚云科技应用Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 3.5系列模型进行语音转文字与内容生成，且同步支持多国语言，快速构建企业知识库与智能客服解决方案，助力企业工作效率方面提高30%-50%，并降低75%的运营与人力成本。此外，通过接入Amazon Bedrock，聚云科技可以结合预训练模型和知识库组件，轻松实现检索增强生成（RAG），并应用于RAGPro解决方案中，进一步有效提升信息检索效率。
AI-Space：游戏、电商、广告、泛娱乐等行业对于高质量的图片与视频等内容有海量需求，然而企业人力及资源投入有限，很难在短时间内构建AI模型满足业务需求。聚云科技应用Amazon Bedrock接入智能AI绘图生成工具Stable Diffusion，并进行定制化开发，成功构建AI-Space解决方案，帮助企业快速实现图像内容生成，助力企业大幅加速产品上线周期，将原来平均3-6个月的上线周期缩短至一周。
数字人：当下，直播已成为新的零售和流量入口，然而直播间布景与真人主播都需要企业投入大量的成本与时间，且真人主播很难24h提供实时响应与互动。聚云科技应用Amazon Bedrock接入大模型，实现数字人的意图识别与文字生成等功能，从而为消费者提供流畅、高质量的直播互动体验。AI主播、AI讲解、AI互动、AI售卖等不同功能，可为用户提供快速响应与反馈，提高用户满意度与忠诚度，实现更高的销售转化率。
DecisionAI：企业数据量庞大和分析团队工作效率不高等问题，限制了商业智能（Business Intelligence, BI）在支持企业经营决策方面的效能。聚云科技基于Amazon Bedrock接入Claude 3.5模型，实现Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), Amazon Redshift等运营数据源的归因分析，成功打造DecisionAI解决方案，通过自然语言问答进行实时数据分析，可快速定位问题并精准预测趋势，让企业的业务决策更加精准化、智能化。
朱军谈到，通过与亚马逊云科技的合作，自己思考最多是聚云科技作为一家云 MSP公司最大的价值是能够发挥承上启下的作用，一边是非常了解客户的业务需求，另一边是深度理解云厂商的创新与服务，能够把亚马逊云科技最新的创新技术与客户场景需求相结合进行快速落地。
虽然MSP（云管理服务提供商）在2018、2019年的国内融资已经达到了高峰，然后开始下滑，但是朱军坚信未来一定是专业化分工更细的社会，云和大模型只会加剧这种技术的分工，所以未来MSP所扮演的角色也一定会越来越重要。他分析，现阶段国内的MSP公司其实还没有分工特别清晰，但是海外的竞争对手已经形成高度细分的市场格局，例如专做账单分析的，专做成本优化的，专做竞价实力管理的，每个领域都出现了10亿、20亿美元的创业公司。
朱军表示：“作为中国首批获得亚马逊云科技生成式AI能力认证的合作伙伴，未来，聚云科技将继续与亚马逊云科技深度合作，打造面向媒体与娱乐、零售、金融与汽车等行业的数字化应用，推动生成式AI技术在不同场景落地，为中国出海企业提供更多生成式AI驱动的端到端解决方案，助力企业提升核心竞争力与商业潜力。”
