“Vanus从成立之初就加入了亚马逊云科技合作伙伴网络（APN）。作为一家初创企业，我们受益良多。它不仅推荐客户和合作伙伴等资源，还对我们进行技术赋能，加速我们生成式AI产品进入市场。”北京灵奥科技（Vanus）CEO 厉启鹏日前与媒体沟通时如是说。

北京灵奥科技（Vanus）CEO 厉启鹏

选择与亚马逊云科技合作的原因

北京灵奥科技是一家快速成长的初创企业，致力于推动生成式AI技术的普及，从而加速企业的商业成功。公司先后推出了Vanus Connect、Vanus AI和VanChat三款SaaS产品，累计服务全球30,000+用户。厉启鹏介绍，Vanus选择成为亚马逊云科技合作伙伴的原因主要有以下几点：

首先，使用简单且功能强大的云服务：亚马逊云科技提供的云服务以其易用性和强大的功能著称。对于Vanus来说，能够在亚马逊云科技平台上轻松找到解决技术问题的方案和相关云产品，这是双方合作的基础。这不仅提高了工作效率，也确保了服务质量和客户满意度。

其次，得到全方位的技术服务支持：亚马逊云科技提供了一整套全面的技术服务，包括技术方案和专业的架构师支持。这些服务对于Vanus来说至关重要，因为它们能够加速产品从概念到落地的过程。亚马逊云科技的专业团队能够协助Vanus快速部署和优化云解决方案，确保产品能够快速推向市场。

第三，通过APN获得全面的推广资源和支持：加入亚马逊云科技的合作伙伴网络（APN）意味着能够获得全面的推广资源和支持。APN不仅为合作伙伴提供了与亚马逊云科技共同营销的机会，还提供了各种培训、认证和支持服务，帮助合作伙伴提升市场影响力和客户满意度。这些资源和支持能够加速Vanus的产品进入市场，提高市场份额和盈利能力。

亚马逊云科技赋能Vanus云上创新

厉启鹏进一步介绍了亚马逊云科技是如何赋能Vanus进行云上创新的。

Vanus的整个平台都是基于亚马逊云科技构建的，充分利用了亚马逊云科技的基础云服务、大语言模型以及数据存储服务，为企业精心打造了AI Agent平台。目前，该平台已服务全球数万家用户，展现出了卓越的性能和市场潜力。亚马逊云科技为Vanus带来的显著优势主要体现在以下几个方面：

弹性可扩展性：Vanus AI构建的Agent依赖于Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）的弹性扩展能力。基于网络流量的变化，Agent可以平滑地进行弹性伸缩，从而满足用户业务流量的动态需求。这种弹性扩展能力帮助企业平均成本降低了30%，并且性价比提高了20%，使得企业能够以更加高效和灵活的方式使用AI Agent平台。

提高系统可用性：通过采用Amazon DocumentDB的3可用区、6副本的原生设计，Vanus平台大幅提高了系统的可用性和可靠性。该设计确保了系统可以达到不低于99.99%正常运行时间的服务等级协议（SLA），为用户提供了更加稳定和可靠的服务。

降低回复延时：Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）及数据库的高并发数据查询能力极大地提高了大模型上下文加载时间。同时，借助亚马逊云科技全球网络节点的加速能力，Vanus平台整体将Agent回复系统的延时降低了40%，为用户提供了更加迅速和高效的交互体验。

强大的推理能力：亚马逊云科技提供的Amazon Bedrock及其集成的Claude模型，为Vanus平台的AI Agent赋予了非常强大的语言理解和逻辑推理能力。这种能力使得AI Agent能够更准确地理解用户需求，并给出更加智能和符合逻辑的回复，从而提升了用户体验和满意度。

双方合作成功案例

案例一：为国内某ERP企业构建AI Copilot

背景：某国内ERP企业拥有多个部门，积累了大量内部数据。然而，由于跨部门知识共享的效率低下，客服人员需要花费大量时间进行培训和搜索知识，导致响应时间长，用户投诉率较高。

解决方案：Vanus利用Amazon S3、数据库等云服务，帮助该企业从文档、数据库、SaaS软件等多个数据源中实时抽取数据，构建了一个统一的企业知识库。通过Amazon Bedrock等服务，Vanus为企业客服人员构建了AI Copilot。该AI Copilot基于全域业务数据实时推理，为客服人员秒级提供回复建议，大大降低了客服响应时间。

成果：客服人员的问题回复时间从分钟级降至秒级，显著提升了工作效率。AI Copilot将客服团队的人效提高70%，降低了客服投入的成本；用户满意度明显提升，投诉率大幅下降。

案例二：为南美洲某服饰类电商企业提供VanChat服务

背景：该电商企业拥有两个Shopify电商独立站，拥有超过10,000种SKU。每天有大量客户咨询产品、退换货、物流等问题，导致需要很多客服人员，管理成本高。同时，由于客服人员下班后仍有大量客户咨询，延时回复不仅降低了客户满意度，还错失了许多商机。

解决方案：Vanus基于Amazon Bedrock、Amazon S3等云服务为Shopify电商客户构建了客服类Agent VanChat，为网站购物者提供7*24小时即时问题回复。VanChat通过自然语言处理技术快速理解用户问题，并给出准确答复，大大节省了企业的人力资源。此外，VanChat还提供用户意图识别、产品推荐等功能，加速用户产品购买，提升网站的销售额。

成果： VanChat为企业节省了大量人力资源，提高了客户满意度；VanChat提供的用户意图识别、产品推荐等功能加速了用户购买决策，提升了网站的销售额。上线首月ROI高达611%；通过VanChat收集的数据，企业可以更深入地了解用户主要关注的产品以及最近常被提及的问题，为后续的营销策略提供了宝贵的数据支持。

小结

亚马逊云科技通过强大的云服务能力、全方位的技术服务支持和APN的推广资源，为Vanus在云上创新提供了坚实的支撑和显著的竞争优势。展望未来，厉启鹏表示，随着技术的不断发展和市场需求的不断变化，Vanus将继续与亚马逊云科技紧密合作，尤其是在数据库和大模型领域的进一步合作，共同推动AI Agent平台的创新和发展，轻松面对用户业务的不确定性。