日前，紫光股份旗下新华三集团正式对外宣布H3Care服务品牌战略焕新升级，推出全新Slogan“我的服务，为更多可能”，以及智能化、可视化、专属化的全新服务模式，不断满足客户多样化需求，全力支持客户摆脱基础运维的纷繁复杂，聚焦业务创新转型，携手客户在AI时代创造更多可能。

换位思考，理念焕新升级让服务创造更多可能

新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文指出，未来的IT服务形态将呈现出服务逐渐泛在、业务要求可视、需求渴望专属的演进趋势。新华三在保持H3Care大品牌不变的前提下，更强调了三个方面：智能化、可视化和专属化，以此强化品牌的升级。通过服务品牌的焕新升级，进一步走进客户，从厂商视角转化为客户立场的服务理念革新，倡导全新的价值观和服务愿景。

图：新华三集团副总裁、技术服务部总裁 毕首文

毕首文特别强调，首先，一定要换位思考，从客户视角出发才能提供更好服务。“我的服务，为更多可能”，其中的“我”，是指新华三服务的每位客户。过去，包括新华三在内的厂商更多的是向客户介绍“我推出了怎样的服务”、“如何提供这种服务”。现在，新华三站在客户立场思考“我需要什么样的服务”、“如何体验到这种服务”，将客户真正所需所想转化为新华三服务的目标和方向。

其次，拒绝雷同，聚焦客户需求定制服务。新华三将基于客户业务需求和特点，提供个性化、可感知的专属服务，令客户体验真正属于“我的”服务。

第三，摆脱纷繁，双态服务促进业务创新。新华三在服务中将分担客户复杂的基础运维工作，提供更多跨越稳态和敏态的增值服务，让客户聚焦主业，以技术创新引领业务创新，以服务创造“更多可能”。

三大服务理念革新，打造专属客户化服务模式

新华三认为，IT服务在技术主线上，呈现出经验化、工具化、平台化向智能化的演进路径，在客户体验感知上，呈现了产品化、行业化、场景化向专属化的转变趋势。基于此，新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监李劲松详细解读了H3Care全新客户化的服务模式。

图：新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监 李劲松

所谓服务智能化，新华三以智能便捷的服务工具和平台，构建了服务创新图谱，为贴近业务提供有力支撑，促进客户业务平稳和技术创新，不断刷新服务智能化的边界。

所谓服务可视化，通过新华三全新的服务门户，客户可使用智能运维，知晓服务内容，清晰服务进展，洞悉行业前沿，体验定制交付，实现健康可视、风险可视、知识可视、进展可视、流程可视和内容可视，尽享无忧服务。

所谓服务专属化，新华三针对不同客户的服务需求，围绕客户服务场景，从服务团队、技术方案、智能工具、行业属性、服务单项、服务套餐六个维度，为客户提供以标准化为基础的个性化专属服务，配置一支专属化的服务团队，刷新客户服务感知和体验。

跨越双态，AIO2.0发布

新华三集团在带来服务战略升级的同时，针对当前IT技术服务发展需求，推出了一站式运维管理外包服务AIO2.0 (AIl In One)。

图：新华三集团技术服务部增值服务产品部总监 汤海华

2021年，新华三整合运维领域资源与解决方案，发布了面向ICT基础架构提供的AIO (AIl In One)一站式运维管理外包服务。历经2年多的发展和市场淬炼，在连续获得IT管理外包服务市场份额第二的基础上，今年围绕三方面创新升级至AIO2.0：

首先，在深耕行业方面，通过提炼和萃取行业运维最佳实践，同时打造垂直化专属队伍。新华三在优化升级行业化特性运维服务的过程中，为用户提供了高价值AIO2.0行业运维创新方案，也打开了AIO业务的另一扇门。

其次，在创新交付方面，围绕运维自动化及智能化转型，新华三秉承软件定义IT服务的理念。以场景驱动工具与服务深度融合，定制面向IT服务的“超级门户”，带给客户“工具即服务、开发即服务、场景即服务”新体验。

最后，在跨越双态方面，新华三持续推动双态运维模式落地。一方面，新华三全面融合DevOps标准能力域，支持敏捷项目的全工具链支撑，传统架构和云原生架构的复杂部署场景；另一方面，面向敏态IT转型，新华三基于DevOps的研发运营一体化管理能力，打造了全栈云原生运维服务解决方案，创新引领IT运维高效革新之路。

打破同质化，让中国IT服务从业者享受到真正的贴心IT服务

目前，新华三几乎覆盖了所有的技术领域，包括云、网络、安全、计算、存储，以及端设备和上层的整体平台，还有此次发布的傲飞平台，再向上还有百业灵犀私域大模型等。

IDC的数据显示，新华三在IT咨询、网络运维、技术运维、IT外包等众多领域基本都处在市场前二，很多还位居第一。

目前，新华三拥有包括原厂专家工程师、项目经理、技术经理以及客户经理等2000+人的原厂团队。还有通过服务认证的级别不同的广大合作伙伴。H3C品牌历经20年发展，无论是一线客户支持还是二线响应速度，以及问题解决能力和效率等方面，在中国市场都是有口皆碑的。

然而，相对国外专业的服务商占据市场60-70%的份额，中国IT服务的市场目前还非常分散。因此，新华三推出H3Care战略升级的价值在于打破服务的同质化，真正帮助用户实现运维能力的升级。

首先，推己及人，新华三的首席信息官不仅仅是支持业务体系的发展，而是通过对整个IT系统的流程、规范、环境进行创新，来提升整个公司的效率，降低成本，提升利润。这也是所有担任客户运营领导的首要使命；此外，新华三在自己的平台上不断衍生新的能力或工具，提升针对不同客户、不同行业、不同场景的工具级能力。

面对市场的不确定性，服务的标准化也显得尤为重要。目前，新华三是国标的主要参与者，也参与起草了众多行业标准。当然，在标准的实施过程中难免也存在着弹性，这反映了厂商的技术能力和对客户业务需求的理解，把对行业、对场景的理解积累并沉淀下来，是提供智能化、专属化服务最有效的手段。

正如紫光股份董事长、新华三集团总裁兼首席执行官于英涛在2023 NAVIGATE领航者峰会上对 H3C 的品牌解读：H代表Highly，寓意更高、更快、更强；3C代表Creative、Caring、Credible，分别指向技术创新、专业服务、客户信赖。新华三服务团队最终展现给客户的是一个具有国际水准的大型服务商，只有做好专业贴心的服务，才能收获更多的客户信赖。新华三的技术服务之路坚定而有力量。