11月7日，三星副董事长兼CEO权五铉（Kwon Oh-Hyun）在分析师大会上承认，尽管三星在硬件方面较为成功，但在软件方面的表现还不尽如人意。
　　权五铉说：“我们也在从事软件业务，但并不像硬件业务那么成功。”为此，三星决定将50%的研发资源投入到软件领域，以寻求解决方案。权五铉称，公司目前正在努力提升软件业务。
　　三星还透露，在全球32.6万名员工中，约4万名为软件工程师，其中约50%位于韩国。
　　当前，三星在Galaxy Note 3等产品中使用的是自己定制的Android界面TouchWiz。但与标准的Android体验相比，TouchWiz相对杂乱，令人混淆，因此倍受用户诟病。
　　此外，三星新增的一些功能，如air gesture（无需触摸屏幕即可翻页）、air view（无语触摸屏幕即可放大预览）和smart scroll（根据眼球动作滚动页面）等也被评论人士视为吸引眼球的花招。
　　三星总裁兼CFO李相勋（Lee Sang-hoon）称：“行业发展正从硬件转向软件，为此，我们将招聘更多的软件专家来强化软件平台与设计，并通过全球的研发中心解决当地的特定需求。”